Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Why do you want to be a flight attendant?
Vì sao bạn muốn trở thành tiếp viên hàng không?
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bạn hiểu công việc này là về an toàn và con người, không chỉ là đi nhiều nơi.
Hãy nêu một hoặc hai lý do thật lòng. Nói về việc giúp đỡ người khác và giữ cho họ an toàn. Thêm một ví dụ ngắn từ công việc cho thấy bạn thích phục vụ. Cứ nói đơn giản và chân thật.
What is more important to you on a flight: safety or service?
Trên chuyến bay, điều nào quan trọng hơn với bạn: an toàn hay dịch vụ?
Vì sao họ hỏiAn toàn là phần chính của công việc. Họ cần biết thứ tự ưu tiên của bạn rất rõ ràng.
Hãy nói rõ rằng an toàn đứng đầu. Nêu một lý do, ví dụ: hành khách vui là tốt, nhưng hành khách được an toàn còn quan trọng hơn. Sau đó nói rằng bạn vẫn giải thích quy định một cách tử tế và lịch sự.
Tell me about a time you dealt with a difficult customer.
Hãy kể về một lần bạn xử lý một khách hàng khó tính.
Vì sao họ hỏiHành khách khó chịu là chuyện thường gặp. Họ muốn xem bạn thật sự làm gì khi chịu áp lực.
Dùng một câu chuyện thật từ bất kỳ công việc nào. Nói chuyện gì đã xảy ra, chính bạn đã làm gì và kết quả ra sao. Hãy dùng “tôi”, đừng chỉ nói “chúng tôi”. Nhắc đến việc lắng nghe, xin lỗi và tìm cách giải quyết.
What would you do if a passenger felt very anxious during the flight?
Bạn sẽ làm gì nếu một hành khách rất lo lắng trong chuyến bay?
Vì sao họ hỏiCó hành khách thấy sợ khi đi máy bay. Họ muốn thấy sự tử tế, kiên nhẫn và bình tĩnh ở bạn.
Nói rằng bạn sẽ nói chuyện bằng giọng nhẹ nhàng, bình tĩnh và lắng nghe. Giải thích điều đang diễn ra bằng lời đơn giản. Sau đó quay lại hỏi thăm họ. Nếu cần, bạn sẽ nhờ đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn hỗ trợ.
A passenger refuses to put their bag away before take-off. What do you say and do?
Một hành khách không chịu cất túi trước khi cất cánh. Bạn sẽ nói và làm gì?
Vì sao họ hỏiHọ muốn xem bạn có làm theo quy định an toàn không, kể cả khi hành khách không vui.
Nói rằng bạn sẽ giữ bình tĩnh, lắng nghe trước, rồi giải thích quy định một cách nhẹ nhàng. Đề nghị giúp đỡ, như tìm chỗ để túi. Nói rõ là túi phải được cất. Nếu cần, bạn sẽ nhờ đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn.
How do you stay calm under pressure?
Bạn giữ bình tĩnh khi chịu áp lực bằng cách nào?
Vì sao họ hỏiPhi hành đoàn làm việc trong những lúc bận rộn và căng thẳng. Một đội bình tĩnh giúp hành khách thấy an toàn.
Nêu ít nhất một thói quen cụ thể. Ví dụ: bạn nói chậm lại, hít một hơi thở sâu, hoặc tập trung vào từng việc một. Rồi thêm một ví dụ ngắn từ một ngày làm việc bận rộn.
How do you work with colleagues in a small team?
Bạn làm việc với đồng nghiệp trong một nhóm nhỏ như thế nào?
Vì sao họ hỏiPhi hành đoàn làm việc rất sát nhau nhiều giờ liền. Làm việc nhóm tốt giúp chuyến bay an toàn và suôn sẻ.
Nói về việc trao đổi rõ ràng và giúp đỡ người khác. Đưa một ví dụ, như hỏi xem đội cần gì khi công việc dồn lại. Cho thấy bạn biết lắng nghe và chia việc mà không cần ai nhắc.
Tell me about a time you helped a customer.
Hãy kể về một lần bạn giúp đỡ một khách hàng.
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bạn thật sự quan tâm đến mọi người, và dịch vụ tốt có ý nghĩa gì với bạn.
Chọn một câu chuyện đơn giản và có thật. Nói khách cần gì, bạn đã làm gì và họ cảm thấy thế nào sau đó. Những chi tiết nhỏ làm câu chuyện thật hơn. Cho thấy bạn nhận ra vấn đề và đã hành động.
What would you do if a colleague was not following a safety rule?
Bạn sẽ làm gì nếu một đồng nghiệp không làm theo quy định an toàn?
Vì sao họ hỏiAn toàn là việc của tất cả mọi người. Họ muốn biết bạn sẽ lên tiếng một cách tôn trọng.
Nói rằng an toàn là trên hết nên bạn sẽ lên tiếng. Giải thích bạn sẽ nói chuyện với đồng nghiệp một cách lịch sự và kịp thời. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, bạn sẽ báo cho thành viên phi hành đoàn cấp cao hơn. Giữ bình tĩnh và tôn trọng.
Do you have any questions for me?
Bạn có câu hỏi nào dành cho tôi không?
Vì sao họ hỏiCâu hỏi hay cho thấy bạn quan tâm đến công việc và đến đội ngũ.
Chuẩn bị một hoặc hai câu hỏi. Ví dụ, hỏi về khóa đào tạo, hoặc điều gì làm nên một thành viên phi hành đoàn tốt trong đội này. Ở giai đoạn này, nên tránh những câu chỉ hỏi về tiền lương hay ngày nghỉ.
Safety always comes first, even when a passenger is unhappy.
An toàn luôn đứng đầu, kể cả khi hành khách không vui.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
Safety always comes first, even when a passenger is unhappy.
An toàn luôn đứng đầu, kể cả khi hành khách không vui.
Let me think of a good example from my work.
Để tôi nghĩ một ví dụ hay từ công việc của tôi.
I would stay calm, listen first, and then explain the rule kindly.
Tôi sẽ giữ bình tĩnh, lắng nghe trước, rồi giải thích quy định một cách nhẹ nhàng.
In that situation, what I did was…
Trong tình huống đó, điều tôi đã làm là…
When it gets busy, I slow down and check what my team needs.
Khi công việc bận rộn, tôi chậm lại và hỏi xem đội cần gì.
In the end, the customer thanked me, and I learned to…
Cuối cùng, khách hàng đã cảm ơn tôi, và tôi học được cách…
Câu hỏi thường gặp
Mình chưa từng làm việc trên máy bay. Mình có thể dùng ví dụ từ công việc khác không?
Có chứ. Những câu chuyện từ cửa hàng, nhà hàng, khách sạn, công việc chăm sóc hay tổng đài đều hữu ích. Người phỏng vấn muốn xem bạn đối xử với mọi người và giữ bình tĩnh như thế nào. Hãy nói chuyện gì đã xảy ra, chính bạn đã làm gì và kết quả ra sao.
Nếu mình không hiểu câu hỏi thì sao?
Bạn cứ hỏi lại, không sao cả. Bạn có thể nói: “Sorry, could you say that again, please?” hoặc “Do you mean…?” Cách này bình tĩnh và chuyên nghiệp. Như vậy tốt hơn là đoán bừa. Hãy dừng một chút để suy nghĩ trước khi trả lời.
Câu trả lời của mình nên dài bao lâu?
Với hầu hết các câu, bạn nên nói khoảng 1 phút. Bắt đầu bằng ý chính rõ ràng, đưa một ví dụ rồi kết thúc. Nếu người phỏng vấn muốn nghe thêm, họ sẽ hỏi. Ngắn gọn, rõ ràng và thật sẽ tốt hơn dài dòng và chung chung.