Bu sayfada
Prova soruları
Tell me about a time you grew sales in a store. By roughly how much, and what did you change?
Bir mağazada satışları artırdığın bir zamanı anlat. Yaklaşık ne kadar arttı ve neyi değiştirdin?
Neden soruyorlar?Satışları artırabildiğini ve farkı neyin yarattığını anladığını görmek istiyorlar.
Tek bir rakam ver: yüzde, tutar ya da önce ve sonra. Yaklaşık bir rakam yeterli. Sonra kendi yaptığını söyle. Sadece örnek olarak: 'Sales went up about eight per cent after I moved best-selling items near the entrance.'
How do you motivate your team to reach sales targets?
Ekibini satış hedeflerine ulaşmaları için nasıl motive edersin?
Neden soruyorlar?Satış, bütün ekibin işi. Çalışanları olumlu tutan ve hedefe odaklayan bir müdür arıyorlar.
Hedefleri nasıl paylaştığını anlat, mesela kısa bir ekip toplantısıyla. İlerlemeyi nasıl takip ettiğini ve insanlara nasıl teşekkür ettiğini söyle. Gerçek bir örnek, genel fikirlerden daha güçlüdür.
What do you look for when you hire new staff?
Yeni çalışan alırken nelere bakarsın?
Neden soruyorlar?Bir mağaza çalışanlarına bağlı. Ekibe ve müşterilere uyan insanları seçebildiğini bilmek istiyorlar.
İki ya da üç özellik say: müşteriye sıcak davranmak, güvenilir olmak, çabuk öğrenmek gibi. Bunları nasıl kontrol ettiğini de söyle, mesela kısa bir rol oyunuyla ya da eski işlerini soran sorularla.
How do you train and support new staff?
Yeni çalışanları nasıl eğitir ve desteklersin?
Neden soruyorlar?Yeni insanların hızlı öğrenmesine ve satış katında kendilerine güvenmesine yardım eden bir müdür arıyorlar.
Somut adımlar ver. Mesela: yeni çalışan deneyimli biriyle yan yana çalışır, ilk hafta basit bir kontrol listesi kullanırsın, birkaç gün sonra durumunu sorarsın.
Tell me about a new team member who struggled at first. How did you help them improve?
Başta zorlanan yeni bir ekip üyesini anlat. Gelişmesine nasıl yardım ettin?
Neden soruyorlar?Sabrını ve pratik koçluk becerini görmek istiyorlar.
Kasayı kullanmak ya da müşteriye hızlı hizmet vermek gibi bir iş becerisine odaklan. Nasıl yardım ettiğini söyle: ekstra prova, bir arkadaş ya da kısa haftalık geri bildirim. Sonra neyin düzeldiğini anlat.
Tell me about a problem in your store that you fixed.
Mağazanda çözdüğün bir sorunu anlat.
Neden soruyorlar?Mağazalarda her hafta sorun çıkar. Sorunu fark eden ve hızlı harekete geçen bir müdür arıyorlar.
Üç parça kullan: ne ters gitti, ne yaptın, sonra ne değişti. Mesela: hafta sonları ürün eksikti, teslimat gününü değiştirdin ve eksikler bitti. Rakam yardımcı olur ama şart değil.
How would you plan staff and stock for a busy holiday week?
Yoğun bir tatil haftası için çalışan ve stok planını nasıl yaparsın?
Neden soruyorlar?Yoğun haftalar çok satış getirir ama çok risk de getirir. Önceden plan yaptığını görmek istiyorlar.
Adımlarını sırayla anlat. Geçen yılın satışlarına bak, fazladan stoğu erken sipariş et, yoğun saatler için daha fazla çalışan planla, yedek kişi bulundur. Hafta başlamadan ekibi bilgilendir ve her gün stoğu kontrol et.
How do you handle a difficult customer complaint?
Zor bir müşteri şikâyetini nasıl ele alırsın?
Neden soruyorlar?Memnun müşteri geri gelir. Sakin kalan ve sorunları adil biçimde çözen bir müdür arıyorlar.
Adımlarını göster: tamamen dinle, sorun için özür dile, adil bir çözüm sun, sonra takip et. Kısa, gerçek bir örnek ver. Sorun tekrar olmasın diye neyi değiştirdiğini söyle.
How do you deal with a conflict between two team members?
İki ekip üyesi arasındaki bir çatışmayla nasıl ilgilenirsin?
Neden soruyorlar?Çatışma ekip çalışmasına ve hizmete zarar verir. Bunu hızlı ve adil çözebildiğini bilmek istiyorlar.
Önce her biriyle ayrı ayrı konuştuğunu, gerekirse sonra birlikte konuştuğunu söyle. Kişisel duygulara değil, olgulara ve iş davranışına odaklan. Net sonraki adımlar belirle ve sonra işlerin düzeldiğini kontrol et.
How do you control cash and reduce stock loss in your store?
Mağazanda nakit kontrolünü nasıl yaparsın ve stok kaybını nasıl azaltırsın?
Neden soruyorlar?Kaybolan stok ve kasa hataları para kaybettirir. Mağazanın sonuçlarını koruyan bir müdür arıyorlar.
Günlük kasa sayımı ve stok sayımı gibi düzenli kontrollerden bahset. Çalışanları net adımlara uymaları için eğittiğini anlat. Daha önce kayıpları azalttıysan, yaklaşık önce ve sonra rakamı ver.
Let me think of a clear example.
Net bir örnek düşüneyim.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
Let me think of a clear example.
Net bir örnek düşüneyim.
In my last store, sales went up by about ten per cent after I changed the layout.
Son mağazamda, düzeni değiştirdikten sonra satışlar yaklaşık yüzde on arttı.
I look for people who enjoy helping customers.
Müşterilere yardım etmekten hoşlanan insanlar arıyorum.
New staff work beside a senior team member for their first week.
Yeni çalışanlar ilk haftalarında deneyimli bir ekip üyesinin yanında çalışır.
The problem was... so I decided to... After that,...
Sorun şuydu… bu yüzden şunu yapmaya karar verdim… Ondan sonra…
To plan a busy week, I check last year's sales first.
Yoğun bir haftayı planlamak için önce geçen yılın satışlarına bakarım.
Sık sorulan sorular
Satış rakamını tam hatırlamıyorsam ne yapmalıyım?
Yaklaşık bir rakam yeterli. 'About', 'around' ya da 'roughly' diyebilirsin. Mesela: 'Sales went up by around five per cent.' Önce ve sonrayı da karşılaştırabilirsin: 'We sold twice as many gift sets.' Dürüst ol. Büyük bir rakam uydurma.
Cevaplarımda 'I' mı yoksa 'we' mi demeliyim?
İkisini de kullanabilirsin ama kendi payını belli et. Çok 'we' dersen mülakatçı 'What did you do yourself?' ya da 'What changed after that?' diye sorabilir. Bu normal. 'I decided to...' diye cevap ver ve sonucu tek cümleyle ekle.
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Her cevap için yaklaşık bir dakika yeterli. Basit bir yapı kullan: durum, senin yaptığın, sonra ne değişti. Mülakatçı daha fazlasını isterse sorar. Durup 'Let me think of a clear example.' demen de çok normal.