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練習する質問
Tell me about a time you grew sales in a store. By roughly how much, and what did you change?
店の売上を伸ばした経験を教えてください。おおよそどのくらい伸びて、何を変えましたか？
質問の意図売上を増やせる人かどうか、何が違いを生んだのかを理解しているかを知りたいからです。
数字を1つ入れましょう。割合、金額、前と後の比較のどれでも大丈夫です。おおよその数字で問題ありません。そのうえで、ご自分で行ったことを話します。例：「Sales went up about eight per cent after I moved best-selling items near the entrance.」
How do you motivate your team to reach sales targets?
売上目標を達成するために、チームのやる気をどう高めますか？
質問の意図売上はチーム全体で生まれます。スタッフを前向きにして、目標に集中させられる店長かどうかを見ています。
目標をどう共有するか、たとえば短いミーティングなどを話します。進み具合の確認や感謝の伝え方にも触れましょう。一般論より、実際の例のほうが伝わります。
What do you look for when you hire new staff?
新しいスタッフを採用するとき、何を重視しますか？
質問の意図店は人で成り立っています。チームやお客様に合う人を選べるかどうかを知りたいからです。
お客様に親切、信頼できる、覚えが早いなど、2つか3つの特長を挙げます。どう確かめるかも伝えましょう。たとえば短いロールプレイや、これまでの仕事についての質問です。
How do you train and support new staff?
新しいスタッフをどう育て、どう支えますか？
質問の意図新しい人が早く覚えて、売り場で自信を持てるように助けられる店長かどうかを見ています。
具体的な手順を話します。たとえば、先輩と一緒に働く、最初の1週間は簡単なチェックリストを使う、数日後に声をかける、などです。
Tell me about a new team member who struggled at first. How did you help them improve?
最初はうまくいかなかった新しいスタッフについて教えてください。どのように成長を手助けしましたか？
質問の意図辛抱強さと、実際に役立つ指導力を知りたいからです。
レジの操作や接客のスピードなど、仕事のスキルに絞って話します。追加の練習、先輩とのペア、短い毎週のフィードバックなど、行った支援と、その後よくなった点を伝えましょう。
Tell me about a problem in your store that you fixed.
店で起きた問題を解決した経験を教えてください。
質問の意図店では毎週のように問題が起きます。問題に気づき、すばやく動ける店長かどうかを見ています。
3つの流れで話します。何が起きたか、何をしたか、その後どう変わったかです。例：週末に商品が足りなかったので、納品日を変えて、欠品がなくなりました。数字があるとよいですが、必須ではありません。
How would you plan staff and stock for a busy holiday week?
忙しい休暇の週に向けて、スタッフと在庫をどう計画しますか？
質問の意図忙しい週は売上も増えますが、リスクも増えます。先を見て計画できるかどうかを知りたいからです。
順番に手順を説明します。去年の売上を確認し、追加の在庫を早めに発注し、混む時間帯の人員を増やし、予備の人手も用意します。週の前にチームへ説明し、毎日在庫を確認します。
How do you handle a difficult customer complaint?
難しいお客様のクレームにどう対応しますか？
質問の意図満足したお客様はまた来てくれます。落ち着いて、公平に問題を解決できる店長かどうかを見ています。
手順を示しましょう。最後まで聞く、問題についてお詫びする、公平な解決策を出す、その後に連絡する、の流れです。短い実例も添えます。同じ問題が起きないように変えたことも伝えましょう。
How do you deal with a conflict between two team members?
スタッフ2人の間で対立が起きたとき、どう対応しますか？
質問の意図対立はチームワークや接客に影響します。早く公平に解決できるかどうかを知りたいからです。
まずそれぞれと個別に話し、必要なら次に一緒に話すと伝えます。個人の感情ではなく、事実と仕事上の行動に注目します。次の行動をはっきり決めて、あとで状況がよくなったか確認します。
How do you control cash and reduce stock loss in your store?
店の現金管理と在庫のロス削減は、どのように行いますか？
質問の意図在庫の紛失や現金のミスはお金の損失になります。店の成果を守れる店長かどうかを見ています。
毎日のレジ金の確認や在庫の数え直しなど、定期的なチェックを挙げます。スタッフが決まった手順を守れるよう教えることにも触れましょう。以前にロスを減らしたなら、前と後のおおよその数字を伝えます。
Let me think of a clear example.
わかりやすい例を考えさせてください。
Clara
AIのコーチ
Leo
AIのコーチ
使ってみるフレーズ
Let me think of a clear example.
わかりやすい例を考えさせてください。
In my last store, sales went up by about ten per cent after I changed the layout.
前の店では、レイアウトを変えたあと、売上が約10%伸びました。
I look for people who enjoy helping customers.
お客様の役に立つことを楽しめる人を探しています。
New staff work beside a senior team member for their first week.
新しいスタッフは、最初の1週間は先輩と一緒に働きます。
The problem was... so I decided to... After that,...
問題は…でした。そこで…することにしました。その後、…。
To plan a busy week, I check last year's sales first.
忙しい週を計画するときは、まず去年の売上を確認します。
よくある質問
売上の正確な数字を覚えていないときは？
おおよその数字で大丈夫です。「about」「around」「roughly」を使えます。例：「Sales went up by around five per cent.」前と後の比較もできます。例：「We sold twice as many gift sets.」正直に話し、大きな数字を作らないようにしましょう。
答えでは「I」と「we」のどちらを使えばいいですか？
どちらも使えますが、ご自分の役割をはっきりさせます。「we」が多いと、「What did you do yourself?」や「What changed after that?」と聞かれることがあります。これはよくあることです。「I decided to...」と答えて、結果を1文で添えましょう。
答えの長さはどのくらいがよいですか？
1つの答えは1分くらいが目安です。状況、行ったこと、変わったことという簡単な流れで話します。もっと知りたければ、面接官が聞いてくれます。「Let me think of a clear example.」と言って、少し間をとっても大丈夫です。