Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Tell me about a time you grew sales in a store. By roughly how much, and what did you change?
Hãy kể về một lần bạn làm tăng doanh số ở cửa hàng. Tăng khoảng bao nhiêu, và bạn đã thay đổi điều gì?
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bằng chứng rằng bạn mang lại thêm doanh số, và bạn hiểu điều gì tạo nên khác biệt.
Hãy nêu một con số: phần trăm, số tiền, hoặc trước và sau. Con số ước chừng cũng được. Sau đó nói bạn đã tự làm gì. Ví dụ để tham khảo: “Sales went up about eight per cent after I moved best-selling items near the entrance.”
How do you motivate your team to reach sales targets?
Bạn tạo động lực cho đội ngũ để đạt chỉ tiêu doanh số như thế nào?
Vì sao họ hỏiDoanh số đến từ cả đội. Họ muốn một người quản lý giữ cho nhân viên vui vẻ và tập trung vào mục tiêu.
Hãy nói bạn chia sẻ chỉ tiêu thế nào, ví dụ trong một buổi họp nhóm ngắn. Nhắc đến cách bạn theo dõi tiến độ và cảm ơn mọi người. Câu trả lời rõ ràng kèm ví dụ thật sẽ mạnh hơn những ý chung chung.
What do you look for when you hire new staff?
Bạn tìm điều gì khi tuyển nhân viên mới?
Vì sao họ hỏiCửa hàng phụ thuộc vào con người. Họ muốn biết bạn chọn được người hợp với đội và với khách hàng.
Nêu hai hoặc ba phẩm chất, như thân thiện với khách, đáng tin cậy, hoặc học nhanh. Nói bạn kiểm tra thế nào, ví dụ bằng một tình huống đóng vai ngắn hoặc câu hỏi về công việc trước đây.
How do you train and support new staff?
Bạn đào tạo và hỗ trợ nhân viên mới như thế nào?
Vì sao họ hỏiHọ muốn một người quản lý giúp người mới học nhanh và tự tin khi làm việc ở khu bán hàng.
Đưa ra các bước cụ thể. Ví dụ: nhân viên mới làm cạnh một đồng nghiệp có kinh nghiệm, bạn dùng một danh sách việc cần làm đơn giản cho tuần đầu, và hỏi thăm họ sau vài ngày.
Tell me about a new team member who struggled at first. How did you help them improve?
Hãy kể về một thành viên mới lúc đầu gặp khó khăn. Bạn đã giúp họ tiến bộ như thế nào?
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy sự kiên nhẫn và cách hướng dẫn thực tế của bạn.
Tập trung vào một kỹ năng công việc, như dùng máy tính tiền hoặc phục vụ khách nhanh hơn. Nói bạn đã giúp thế nào, ví dụ luyện thêm, ghép với một người kèm cặp, hoặc góp ý ngắn mỗi tuần, và sau đó điều gì tốt lên.
Tell me about a problem in your store that you fixed.
Hãy kể về một vấn đề ở cửa hàng mà bạn đã giải quyết.
Vì sao họ hỏiTuần nào cửa hàng cũng có vấn đề. Họ muốn một người quản lý nhận ra vấn đề và hành động nhanh.
Chia làm ba phần: chuyện gì đã xảy ra, bạn đã làm gì, và sau đó điều gì thay đổi. Ví dụ: cuối tuần hay thiếu hàng, bạn đổi ngày nhận hàng, và tình trạng thiếu hàng không còn nữa. Có con số thì tốt nhưng không bắt buộc.
How would you plan staff and stock for a busy holiday week?
Bạn sẽ lên kế hoạch về nhân viên và hàng hóa cho một tuần lễ đông khách như thế nào?
Vì sao họ hỏiTuần đông khách mang lại nhiều doanh số nhưng cũng nhiều rủi ro. Họ muốn thấy bạn biết lên kế hoạch từ sớm.
Nói các bước theo thứ tự. Xem doanh số năm ngoái, đặt thêm hàng sớm, xếp thêm người cho giờ cao điểm, và có người dự phòng. Họp ngắn với cả đội trước tuần đó và kiểm tra hàng mỗi ngày.
How do you handle a difficult customer complaint?
Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn khó chịu?
Vì sao họ hỏiKhách hài lòng sẽ quay lại. Họ muốn một người quản lý bình tĩnh và giải quyết vấn đề công bằng.
Cho thấy các bước của bạn: lắng nghe hết, xin lỗi về vấn đề, đưa ra giải pháp hợp lý, và hỏi thăm lại sau đó. Kể một ví dụ thật ngắn. Nói bạn đã thay đổi gì để chuyện đó không lặp lại.
How do you deal with a conflict between two team members?
Bạn xử lý thế nào khi hai thành viên trong đội xích mích với nhau?
Vì sao họ hỏiXích mích làm hại tinh thần làm việc nhóm và chất lượng phục vụ. Họ muốn biết bạn giải quyết nhanh và công bằng.
Nói rằng trước hết bạn trao đổi riêng với từng người, sau đó gặp chung nếu cần. Tập trung vào sự việc và cách làm việc, không vào cảm xúc cá nhân. Thống nhất các bước tiếp theo và kiểm tra lại sau đó xem mọi chuyện có ổn hơn không.
How do you control cash and reduce stock loss in your store?
Bạn kiểm soát tiền mặt và giảm thất thoát hàng hóa trong cửa hàng như thế nào?
Vì sao họ hỏiMất hàng và sai sót về tiền làm tốn kém. Họ muốn một người quản lý bảo vệ kết quả kinh doanh của cửa hàng.
Nhắc đến các lần kiểm tra thường xuyên, như đếm tiền ở quầy và kiểm kê hàng mỗi ngày. Nói về việc hướng dẫn nhân viên làm theo các bước rõ ràng. Nếu trước đây bạn từng giảm thất thoát, hãy nêu con số trước và sau ước chừng.
Let me think of a clear example.
Để tôi nghĩ một ví dụ rõ ràng.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
Let me think of a clear example.
Để tôi nghĩ một ví dụ rõ ràng.
In my last store, sales went up by about ten per cent after I changed the layout.
Ở cửa hàng trước, doanh số tăng khoảng 10% sau khi tôi thay đổi cách bố trí.
I look for people who enjoy helping customers.
Tôi tìm những người thích giúp đỡ khách hàng.
New staff work beside a senior team member for their first week.
Nhân viên mới làm cạnh một đồng nghiệp có kinh nghiệm trong tuần đầu.
The problem was... so I decided to... After that,...
Vấn đề là... nên tôi quyết định... Sau đó,...
To plan a busy week, I check last year's sales first.
Để lên kế hoạch cho một tuần đông khách, trước tiên tôi xem doanh số năm ngoái.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi không nhớ chính xác con số doanh số thì sao?
Con số ước chừng là được. Bạn có thể nói “about”, “around” hoặc “roughly”. Ví dụ: “Sales went up by around five per cent.” (Doanh số tăng khoảng 5%.) Bạn cũng có thể so sánh trước và sau, như “We sold twice as many gift sets.” (Chúng tôi bán được nhiều gấp đôi bộ quà tặng.) Hãy trung thực và đừng bịa ra một con số lớn.
Tôi nên nói “I” hay “we” khi trả lời?
Bạn có thể dùng cả hai, nhưng hãy làm rõ phần của chính bạn. Nếu bạn nói “we” quá nhiều, người phỏng vấn có thể hỏi thêm như “What did you do yourself?” (Chính bạn đã làm gì?) hoặc “What changed after that?” (Sau đó điều gì thay đổi?). Chuyện này rất bình thường. Bạn hãy trả lời bằng “I decided to...” (Tôi đã quyết định...) và thêm kết quả trong một câu.
Mỗi câu trả lời nên dài bao lâu?
Khoảng 1 phút cho mỗi câu. Hãy dùng một cấu trúc đơn giản: tình huống, việc bạn đã làm, và điều gì thay đổi. Nếu người phỏng vấn muốn nghe thêm, họ sẽ hỏi. Bạn hoàn toàn có thể dừng một chút và nói: “Let me think of a clear example.” (Để tôi nghĩ một ví dụ rõ ràng.)