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練習問題
How do you help a patient who is nervous about needles?
對針頭很緊張的病人，你會怎麼幫助他？
為什麼這樣問主管想找一個溫和的人，能讓病人覺得安心、平靜。
說出你真正會說的話和做的事。例如：每個步驟做之前先說明、請病人慢慢呼吸、一直和他說話。語氣要平穩。一個清楚的例子，比一長串清單更好。
Before you take any blood, how do you make sure you have the right patient?
在抽血之前，你怎麼確定抽的是對的病人？
為什麼這樣問核對身分是很重要的安全步驟。主管想聽到你從不跳過這一步。
照順序說步驟：問全名、問出生日期、和單據核對、在病人面前貼標籤。並說明你每次都這樣做。如果對方問「exactly how」，就用 first、then、finally 再把步驟說一次。
How do you keep everything clean during a draw?
抽血時，你怎麼保持一切乾淨？
為什麼這樣問主管需要知道你有遵守感染控制的習慣，來保護病人和同事。
說出真實的習慣：清潔雙手、每位病人換新手套、消毒抽血部位、針頭直接丟進利器盒。也可以說你在病人之間會清潔工作區。
What do you do if a patient feels faint during a draw?
如果病人在抽血時覺得頭暈想昏倒，你會怎麼做？
為什麼這樣問昏倒是可能發生的。主管想知道你能保持冷靜，並讓病人安全。
說清楚步驟：停止抽血、安全地拔針、協助病人坐下或躺下、陪在他身邊、需要時請同事幫忙。你也可以說，抽血前會先問病人以前有沒有昏倒過。
Tell me about a difficult draw, and exactly what you did yourself.
請說說一次困難的抽血，以及你自己確切做了什麼。
為什麼這樣問主管想聽一個真實的故事，有你自己的行動，也有清楚的結果。
分成三部分：什麼地方困難、你做了什麼、結果如何。要說 I，不要說 we。如果你曾停下來或請同事幫忙，要說是什麼時候。這會顯示你的判斷力。如果對方問後來怎麼了，就用結果收尾。
When do you stop and ask a colleague for help?
你什麼時候會停下來，請同事幫忙？
為什麼這樣問主管想找一個知道自己能力界線的人，不會一直在病人身上重複嘗試。
說出一個清楚的規則，例如：「If I miss twice, I stop and ask a senior colleague.」再補充你會讓病人知道現況、告訴他正在發生什麼，並為不舒服向他道歉。
How do you take blood from a patient with hard-to-find veins, like an older patient?
如果病人的血管不好找，例如年紀較大的病人，你怎麼抽血？
為什麼這樣問血管難找很常見。主管想聽到你實際的技巧和耐心。
說出你會做的事：慢慢來、檢查兩隻手臂、讓手臂保持溫暖並放低、選對針頭。也要說你不會一直重複嘗試，需要時就請人幫忙。
How do you work with a child who is scared?
面對害怕的小孩，你怎麼處理？
為什麼這樣問小孩需要更多照顧。主管想看到你的親切和清楚的溝通。
說你會用簡單、平靜的語氣，用孩子聽得懂的話解釋，也讓家長或照顧者參與。可以提到轉移注意力，像是聊天或玩具。抽血要快，也要安全。
What do you do if a patient refuses the blood test?
如果病人拒絕抽血檢驗，你會怎麼做？
為什麼這樣問病人有權說不。主管想知道你尊重他的決定，並且做法正確。
說你會保持冷靜，聽聽他擔心什麼，再用簡單的話解釋檢驗。如果他還是不願意，你就不抽血。你會告知護理師或醫師，並依照診所的規定處理。
We see many patients a day. How do you stay careful when it is busy?
我們一天有很多病人。忙的時候，你怎麼保持小心？
為什麼這樣問主管想知道，在時間壓力下你也不會省略安全步驟。
說明就算很忙，安全步驟也不變。你還是會核對身分、清潔雙手、使用利器盒。你也可以說，你會保持冷靜，一次專心處理一位病人。
First, I always check the patient's full name and date of birth.
首先，我一定會核對病人的全名和出生日期。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
First, I always check the patient's full name and date of birth.
首先，我一定會核對病人的全名和出生日期。
I explain each step, so the patient knows what will happen.
我會說明每個步驟，讓病人知道接下來會發生什麼。
I ask the patient to breathe slowly and I keep talking with them.
我會請病人慢慢呼吸，也會一直和他說話。
I clean my hands and put on new gloves for every patient.
我會清潔雙手，並且每位病人都換新手套。
The needle goes straight into the sharps bin.
針頭會直接丟進利器盒。
If I miss twice, I stop and ask a colleague for help.
如果我失敗兩次，就會停下來請同事幫忙。
常見問題
如果我沒有太多工作經驗，怎麼辦？
你可以用訓練或實習中的例子。一步一步說你做了什麼，也要誠實說明你的經驗。在這場面試中，清楚的步驟和對病人安全的重視很重要。
說我在困難抽血時請人幫忙，會不會不好？
不會。主管通常想聽到你在對的時候停下來，不會一直在病人身上重複嘗試。說說你是什麼時候停下來的，以及誰幫了你。
我的回答應該多長？
大約 30 秒到 1 分鐘。給出清楚的步驟，或一個簡短的故事。如果主管想知道更多，會再問你，例如「What exactly do you do?」這時你先停一下，再補充細節。