Di halaman ini
Pertanyaan untuk latihan
Why do you want to work as a bank teller, and why at this bank?
Kenapa kamu ingin bekerja sebagai teller bank, dan kenapa di bank ini?
Kenapa mereka bertanyaPewawancara ingin tahu bahwa kamu memahami pekerjaan ini dan sungguh-sungguh menginginkannya.
Jujur dan spesifik. Sebutkan hal yang kamu sukai dari pekerjaan ini, misalnya membantu orang dan bekerja teliti dengan angka. Untuk bank ini, sebutkan sesuatu yang kamu lihat sendiri, seperti cabangnya atau cara staf melayani nasabah. Jangan menebak fakta.
Tellers handle a lot of cash. How do you make sure your count is always right?
Teller menangani banyak uang tunai. Bagaimana kamu memastikan hitunganmu selalu benar?
Kenapa mereka bertanyaKesalahan kecil pada uang tunai merugikan bank. Dia ingin mendengar kebiasaan yang jelas dan teliti.
Jelaskan langkahmu berurutan: pertama, lalu, terakhir. Misalnya: kamu menghitung setiap lembar dua kali, memeriksa totalnya, dan menyeimbangkan lacimu di akhir setiap shift. Jika total tidak cocok, kamu melapor dan tidak menyembunyikannya.
Tell me about a time you helped a customer who was upset.
Ceritakan saat kamu membantu nasabah yang sedang kesal.
Kenapa mereka bertanyaNasabah bisa merasa tertekan soal uang. Dia ingin teller yang tetap tenang dan ramah.
Ceritakan satu kejadian nyata. Sebutkan masalahnya, apa yang kamu lakukan sendiri, dan bagaimana akhirnya. Misalnya: kamu mendengarkan, menjelaskan biayanya dengan jelas, lalu menemukan pilihan. Singkat saja.
How would you explain a fee or product to a customer who does not understand it?
Bagaimana kamu menjelaskan biaya atau produk kepada nasabah yang belum paham?
Kenapa mereka bertanyaNasabah sering punya pertanyaan. Dia ingin teller yang menjelaskan dengan jelas dan sabar.
Katakan bahwa kamu memakai kata-kata sederhana, menjelaskan satu hal demi satu hal, dan memastikan nasabah mengerti. Jika tidak tahu jawabannya, kamu bertanya kepada rekan atau atasan. Jangan menebak soal uang atau aturan.
A customer wants a large cash withdrawal and seems nervous. What do you do?
Seorang nasabah ingin menarik uang tunai dalam jumlah besar dan tampak gugup. Apa yang kamu lakukan?
Kenapa mereka bertanyaNasabah yang gugup dan penarikan besar bisa menjadi tanda peringatan penipuan. Dia ingin tahu bahwa kamu mengikuti prosedur.
Tetap tenang dan sopan. Sebutkan tandanya: nasabah tampak gugup dan jumlahnya tidak biasa. Kamu bisa berkata: "I would ask politely what the money is for, if the bank allows it." Lalu ikuti prosedur dan bicara dengan atasanmu.
What would you do if a customer's ID does not match their details?
Apa yang kamu lakukan jika kartu identitas nasabah tidak cocok dengan datanya?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin melihat apakah kamu berhenti, memeriksa, dan meminta bantuan, bukan menebak.
Sebutkan tanda peringatannya dengan jelas. Lalu katakan: kamu menghentikan transaksi, mengikuti prosedur, dan memanggil atasanmu. Tunjukkan bahwa kamu tetap sopan kepada nasabah saat memeriksa. Jangan memutuskan sendiri.
How do you keep customer information private?
Bagaimana kamu menjaga kerahasiaan informasi nasabah?
Kenapa mereka bertanyaNasabah memercayakan data pribadi kepada bank. Menjaga privasi adalah bagian penting dari pekerjaan ini.
Berikan kebiasaan yang konkret. Misalnya: kamu berbicara pelan soal rekening, tidak membagikan data kepada orang lain, mengunci layar saat meninggalkan meja, dan mengikuti aturan privasi bank. Beri contoh dari pekerjaan sebelumnya jika ada.
What would you do if your drawer did not balance at the end of your shift?
Apa yang kamu lakukan jika lacimu tidak seimbang di akhir shift?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin melihat kejujuran dan cara berpikir yang tenang saat terjadi kesalahan.
Katakan kamu akan menghitung ulang dengan teliti dan memeriksa catatanmu. Jika masih tidak seimbang, kamu langsung memberi tahu atasanmu dan mengikuti prosedur. Tunjukkan bahwa jujur lebih penting daripada terlihat sempurna.
How do you stay accurate when the branch is busy and there is a long line?
Bagaimana kamu tetap akurat saat cabang ramai dan antrean panjang?
Kenapa mereka bertanyaSaat ramai, kesalahan mudah terjadi. Dia ingin tahu bahwa kamu tetap teliti di bawah tekanan.
Katakan kamu memakai langkah yang sama, bahkan saat ramai. Kamu menghitung dua kali dan tidak terburu-buru. Kamu juga bisa menyapa nasabah yang menunggu dengan ramah agar mereka merasa dihargai. Akurasi nomor satu.
Are you able to work our opening hours, including some Saturdays?
Apakah kamu bisa bekerja sesuai jam buka kami, termasuk beberapa hari Sabtu?
Kenapa mereka bertanyaCabang membutuhkan teller di jam-jam ramai. Dia ingin menyusun jadwal shift dengan jelas.
Jawab dengan jelas dan jujur. Sebutkan hari dan jam yang bisa kamu kerjakan. Jika ada batasan, sampaikan dengan sopan dan tawarkan apa yang bisa kamu lakukan. Kamu tidak perlu menjelaskan alasan pribadi.
Let me think of a good example.
Biar aku pikirkan contoh yang bagus.
Clara
Pelatih AI
Leo
Pelatih AI
Kalimat yang bisa dicoba
Let me think of a good example.
Biar aku pikirkan contoh yang bagus.
I always count twice before I hand over cash.
Aku selalu menghitung dua kali sebelum menyerahkan uang tunai.
I balance my drawer before I leave at the end of my shift.
Aku menyeimbangkan lacilu sebelum pulang di akhir shift.
If something looks wrong, I follow the procedure and ask my supervisor.
Jika ada yang terlihat janggal, aku mengikuti prosedur dan bertanya kepada atasanku.
I keep customer information private and follow the privacy rules.
Aku menjaga kerahasiaan informasi nasabah dan mengikuti aturan privasi.
Could you repeat the question, please?
Bisa tolong ulangi pertanyaannya?
Pertanyaan umum
Aku belum pernah bekerja di bank. Apakah aku tetap bisa menjawab pertanyaan ini?
Bisa. Pakai contoh dari pekerjaan lain. Kerja di toko, kafe, atau kantor sering melibatkan uang tunai dan nasabah atau pelanggan. Ceritakan bagaimana kamu menghitung uang, membantu pelanggan, atau mengikuti aturan. Pewawancara ingin mendengar kebiasaan teliti dan sikap ramah. Hal itu bisa datang dari pekerjaan apa pun.
Bagaimana jika aku tidak tahu jawaban pertanyaan tentang penipuan?
Tidak apa-apa. Kamu tidak perlu tahu semua aturan. Sebutkan satu tanda yang terlihat janggal, lalu katakan kamu akan mengikuti prosedur bank dan bertanya kepada atasanmu. Ini jawaban yang baik dan aman. Jangan mengatakan kamu akan menebak atau memutuskan sendiri.
Seberapa panjang jawabanku sebaiknya?
Kebanyakan jawaban cukup tiga sampai lima kalimat. Sampaikan satu poin yang jelas, lalu satu contoh. Untuk cerita, sebutkan masalahnya, apa yang kamu lakukan, dan bagaimana akhirnya. Jika pewawancara ingin lebih, dia akan bertanya. Tidak apa-apa berhenti sebentar dan berpikir sebelum bicara.