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練習問題
Why do you want to work as a bank teller, and why at this bank?
你為什麼想當銀行櫃員？為什麼選這家銀行？
為什麼這樣問面試官想知道你了解這份工作，也真的想做。
誠實又具體。說說你喜歡這份工作的哪裡，例如幫助別人、細心處理數字。至於這家銀行，可以提你親眼看到的事，像是分行環境或員工對客人的態度。不要亂猜事實。
Tellers handle a lot of cash. How do you make sure your count is always right?
櫃員要處理很多現金。你怎麼確保點鈔一定正確？
為什麼這樣問現金上的小錯誤會讓銀行損失金錢。他們想聽到清楚又細心的習慣。
依順序說明步驟：first、then、finally。例如：每張鈔票點兩次、核對總額、每個班結束時結算錢櫃。如果金額對不上，你會回報，不會隱瞞。
Tell me about a time you helped a customer who was upset.
請說說你曾經幫助一位不開心的客人的經驗。
為什麼這樣問客人可能會為了錢而緊張。他們想要冷靜又親切的櫃員。
說一個真實的故事。講清楚問題是什麼、你自己做了什麼、結果如何。例如：你先傾聽，清楚說明手續費，再找出一個選項。故事要簡短。
How would you explain a fee or product to a customer who does not understand it?
如果客人聽不懂某項費用或產品，你會怎麼向他說明？
為什麼這樣問客人常常有疑問。他們想要能清楚、有耐心說明的櫃員。
說你會用簡單的字，一次講一個重點，並確認客人聽懂了。如果你不知道答案，就問同事或主管。關於錢和規定，絕對不要用猜的。
A customer wants a large cash withdrawal and seems nervous. What do you do?
有位客人想提領一大筆現金，而且看起來很緊張。你會怎麼做？
為什麼這樣問客人緊張又提領大額現金，可能是詐騙的警訊。他們想知道你會依程序處理。
保持冷靜和禮貌。說出你看到的跡象：客人看起來緊張，金額又不尋常。你可以說：「I would ask politely what the money is for, if the bank allows it.」然後依程序處理，並告知主管。
What would you do if a customer's ID does not match their details?
如果客人的證件和他提供的資料對不上，你會怎麼做？
為什麼這樣問他們想看你會不會先停下來、查證、請人協助，而不是用猜的。
清楚說出警訊。接著說：你會暫停交易、依程序處理，並請主管過來。也要表示你在查證時仍然對客人保持禮貌。不要自己一個人決定。
How do you keep customer information private?
你怎麼保護客戶的資訊不外洩？
為什麼這樣問客人把個人資料交給銀行，是出於信任。保護隱私是這份工作很重要的一部分。
舉出具體的習慣。例如：談到帳戶時小聲說話、絕不把資料告訴其他人、離開座位時鎖上螢幕，並遵守銀行的隱私規定。如果有過去工作的例子，也可以分享。
What would you do if your drawer did not balance at the end of your shift?
如果下班時你的錢櫃金額對不上，你會怎麼做？
為什麼這樣問他們想看出現錯誤時，你是否誠實、冷靜。
說你會仔細重點一次，並檢查紀錄。如果還是對不上，你會馬上告訴主管，並依程序處理。表達出誠實比看起來完美更重要。
How do you stay accurate when the branch is busy and there is a long line?
分行很忙、排了很長的隊伍時，你怎麼保持正確？
為什麼這樣問忙的時候容易出錯。他們想知道你在壓力下仍然細心。
說你就算很忙，也照著同樣的步驟做。你會點兩次，不會因為趕時間而急著點。你也可以親切地向排隊的客人打招呼，讓他們覺得有被注意到。正確永遠第一。
Are you able to work our opening hours, including some Saturdays?
你可以配合我們的營業時間，包括偶爾的週六嗎？
為什麼這樣問分行在忙碌時段需要櫃員。他們想清楚地安排班表。
清楚、誠實地回答。說出你可以上班的日子和時間。如果有限制，禮貌地說明，並提出你能做到的部分。你不需要解釋私人的原因。
Let me think of a good example.
讓我想一個好例子。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me think of a good example.
讓我想一個好例子。
I always count twice before I hand over cash.
我在交出現金之前，一定會點兩次。
I balance my drawer before I leave at the end of my shift.
下班前，我會先結算我的錢櫃。
If something looks wrong, I follow the procedure and ask my supervisor.
如果有不對勁的地方，我會依程序處理，並請教主管。
I keep customer information private and follow the privacy rules.
我會保護客戶的資訊，並遵守隱私規定。
Could you repeat the question, please?
可以請你再說一次問題嗎？
常見問題
我從沒在銀行工作過，還是可以回答這些問題嗎？
可以。你可以用其他工作的例子。在商店、咖啡店或辦公室工作，常常也會碰到現金和客人。說說你怎麼點錢、怎麼幫助客人，或怎麼遵守規定。面試官想聽的是細心的習慣和親切的態度，這些在任何工作都能培養。
如果我不知道詐騙問題的答案怎麼辦？
沒關係。你不需要知道每一條規定。先說出一個看起來不對勁的跡象，再說你會依銀行的程序處理，並請教主管。這是很好又安全的回答。不要說你會用猜的，或自己一個人決定。
我的回答要多長才好？
大部分的回答三到五句就夠了。先說清楚重點，再給一個例子。如果是說故事，就說問題是什麼、你做了什麼、結果如何。如果面試官想知道更多，他們會再問。開口前先停一下、想一想，也沒有關係。