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練習する質問
Why do you want to work as a bank teller, and why at this bank?
なぜ銀行の窓口担当として働きたいのですか。また、なぜこの銀行なのですか。
質問の意図仕事を理解していて、本当に働きたいと思っているかを知りたいからです。
正直に、具体的に話します。人の役に立つことや、数字を丁寧に扱う仕事が好きなど、仕事の魅力を伝えましょう。この銀行については、ご自分で見た支店の様子や、スタッフのお客様への接し方などを挙げます。事実を推測で話すのは避けます。
Tellers handle a lot of cash. How do you make sure your count is always right?
窓口担当は多くの現金を扱います。数え間違いをしないために、どうしていますか。
質問の意図小さな現金のミスでも、銀行には損失になります。丁寧で決まった習慣があるかを知りたいのです。
手順を順番に話します。たとえば、1枚ずつ2回数える、合計を確認する、勤務の終わりに金庫の現金を合わせる、などです。合計が合わないときは隠さずに報告する、と伝えましょう。
Tell me about a time you helped a customer who was upset.
困ったり怒ったりしているお客様を助けた経験を教えてください。
質問の意図お金のことで不安になるお客様は少なくありません。落ち着いて親切に対応できる人かを見ています。
実際にあった話を1つ選びます。何が問題だったか、ご自分が何をしたか、どう終わったかを話します。たとえば、話をよく聞き、手数料をわかりやすく説明し、選べる方法を探した、という流れです。短くまとめましょう。
How would you explain a fee or product to a customer who does not understand it?
手数料や商品がわからないお客様に、どう説明しますか。
質問の意図お客様からは質問がよくあります。わかりやすく、辛抱強く説明できる人かを知りたいのです。
やさしい言葉を使い、ポイントを1つずつ説明し、お客様が理解したか確認する、と話します。答えがわからないときは、同僚や上司に聞きます。お金やルールについて、推測で答えてはいけません。
A customer wants a large cash withdrawal and seems nervous. What do you do?
お客様が多額の現金を引き出したいと言い、緊張した様子です。どうしますか。
質問の意図緊張した様子と多額の引き出しは、不正のサインかもしれません。手順を守れる人かを知りたいのです。
落ち着いて、丁寧に対応します。気づいたサインを挙げましょう。お客様が緊張している、金額がいつもと違う、などです。「I would ask politely what the money is for, if the bank allows it.」のように言えます。そのあと手順に従い、上司に相談します。
What would you do if a customer's ID does not match their details?
お客様の身分証が、登録された情報と合わなかったら、どうしますか。
質問の意図推測で進めず、止めて確認し、助けを求められるかを見ています。
おかしな点をはっきり伝えます。そのうえで、取引を止め、手順に従い、上司を呼ぶと話します。確認の間もお客様に丁寧に接することを伝えましょう。ひとりで決めないことが大切です。
How do you keep customer information private?
お客様の情報は、どのように守っていますか。
質問の意図お客様は個人情報を銀行に預けています。プライバシーを守ることは、この仕事の大切な部分です。
具体的な習慣を挙げます。口座の話は小さな声でする、ほかの人に情報を教えない、席を離れるときは画面をロックする、銀行のルールに従う、などです。以前の仕事での例があれば話しましょう。
What would you do if your drawer did not balance at the end of your shift?
勤務の終わりに、金庫の現金が合わなかったら、どうしますか。
質問の意図ミスが起きたときに、正直で落ち着いて考えられるかを知りたいのです。
もう一度ていねいに数え、記録を確認する、と話します。それでも合わなければ、すぐに上司に伝え、手順に従います。完璧に見えることより、正直であることが大切だと伝えましょう。
How do you stay accurate when the branch is busy and there is a long line?
支店が混んで長い列ができているときも、正確さをどう保ちますか。
質問の意図忙しいときはミスが起きやすくなります。プレッシャーの中でも丁寧に働けるかを見ています。
忙しくても、同じ手順を守ると話します。2回数え、急いで数えません。待っているお客様にあいさつをすると、安心してもらえます。正確さが第一です。
Are you able to work our opening hours, including some Saturdays?
営業時間に合わせて、土曜日も含めて働けますか。
質問の意図支店は忙しい時間に窓口担当が必要です。シフトをはっきり決めたいのです。
はっきり正直に答えます。働ける曜日と時間を伝えましょう。難しい点があれば、丁寧に伝えて、できることを提案します。個人的な理由まで説明する必要はありません。
Let me think of a good example.
よい例を考えさせてください。
Clara
AIのコーチ
Leo
AIのコーチ
使ってみるフレーズ
Let me think of a good example.
よい例を考えさせてください。
I always count twice before I hand over cash.
現金を渡す前に、必ず2回数えます。
I balance my drawer before I leave at the end of my shift.
勤務の終わりに帰る前に、金庫の現金を合わせます。
If something looks wrong, I follow the procedure and ask my supervisor.
おかしいと思ったら、手順に従って上司に相談します。
I keep customer information private and follow the privacy rules.
お客様の情報は守り、プライバシーのルールに従います。
Could you repeat the question, please?
質問をもう一度お願いできますか。
よくある質問
銀行で働いた経験がなくても、答えられますか。
はい、答えられます。ほかの仕事の例を使いましょう。お店、カフェ、事務の仕事でも、現金やお客様に関わることはよくあります。お金を数えた経験、お客様を助けた経験、ルールを守った経験を話します。面接官は、丁寧な習慣と親切さを知りたいのです。どんな仕事の経験でも伝えられます。
不正についての質問の答えがわからないときは、どうしますか。
大丈夫です。すべてのルールを知っている必要はありません。おかしいと思うサインを1つ挙げ、銀行の手順に従って上司に相談する、と話します。これは安全でよい答えです。推測で動く、ひとりで決める、という答えは避けましょう。
答えは、どのくらいの長さがよいですか。
たいていは、3〜5文で十分です。まず要点を話し、次に例を1つ挙げます。経験を話すときは、問題、したこと、結果の順に話します。もっと聞きたければ、面接官から質問があります。話す前に少し考える時間をとっても大丈夫です。