Bu sayfada
Prova soruları
Why do you want to work as a bank teller, and why at this bank?
Neden banka gişe görevlisi olarak çalışmak istiyorsun ve neden bu bankada?
Neden soruyorlar?Mülakatı yapan kişi işi anladığını ve gerçekten istediğini görmek ister.
Dürüst ve net ol. İşin neresini sevdiğini söyle. Örneğin insanlara yardım etmeyi ve rakamlarla dikkatli çalışmayı. Bu banka için kendi gördüğün bir şeyden söz et. Şubeyi ya da çalışanların müşterilere davranışını anlatabilirsin. Tahminle bilgi verme.
Tellers handle a lot of cash. How do you make sure your count is always right?
Gişe görevlileri çok nakit paraya dokunur. Saydığın tutarın hep doğru olduğundan nasıl emin olursun?
Neden soruyorlar?Küçük nakit hataları bankaya para kaybettirir. Senin net ve dikkatli bir alışkanlığın olduğunu duymak isterler.
Adımlarını sırayla anlat: önce, sonra, en son. Örneğin her parayı iki kez sayarsın, toplamı kontrol edersin, vardiya sonunda kasanı denkleştirirsin. Toplam tutmazsa bunu saklamaz, bildirirsin.
Tell me about a time you helped a customer who was upset.
Üzgün ya da kızgın bir müşteriye yardım ettiğin bir zamanı anlat.
Neden soruyorlar?Müşteriler para konusunda gergin olabilir. Sakin ve nazik kalan bir gişe görevlisi isterler.
Gerçek bir hikâye anlat. Sorunun ne olduğunu, senin ne yaptığını ve nasıl bittiğini söyle. Örneğin onu dinledin, ücreti açıkça anlattın ve bir çözüm buldun. Kısa tut.
How would you explain a fee or product to a customer who does not understand it?
Bir ücreti ya da ürünü anlamayan müşteriye bunu nasıl anlatırsın?
Neden soruyorlar?Müşterilerin sık sık soruları olur. Bir şeyi açık ve sabırla anlatan biri isterler.
Basit sözcükler kullandığını, her seferinde tek bir noktayı anlattığını ve müşterinin anlayıp anlamadığını kontrol ettiğini söyle. Cevabı bilmiyorsan bir iş arkadaşına ya da amirine sorarsın. Para ve kurallar konusunda asla tahmin yürütme.
A customer wants a large cash withdrawal and seems nervous. What do you do?
Bir müşteri yüksek tutarda nakit çekmek istiyor ve gergin görünüyor. Ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Gergin bir müşteri ve yüksek bir çekim dolandırıcılık işareti olabilir. Prosedüre uyduğunu görmek isterler.
Sakin ve kibar kal. İşaretleri söyle: müşteri gergin ve tutar alışılmadık. Şöyle diyebilirsin: “I would ask politely what the money is for, if the bank allows it.” Sonra prosedürü uygular ve amirinle konuşursun.
What would you do if a customer's ID does not match their details?
Bir müşterinin kimliği bilgileriyle uyuşmuyorsa ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Tahmin etmeden durup kontrol edip yardım istediğini görmek isterler.
Uyarı işaretini açıkça söyle. Sonra işlemi durdurduğunu, prosedüre uyduğunu ve amirini çağırdığını anlat. Kontrol ederken müşteriye karşı kibar kaldığını göster. Tek başına karar verme.
How do you keep customer information private?
Müşteri bilgilerini nasıl gizli tutarsın?
Neden soruyorlar?Müşteriler kişisel bilgilerini bankaya emanet eder. Gizliliği korumak işin önemli bir parçasıdır.
Somut alışkanlıklar say. Örneğin hesaplar hakkında alçak sesle konuşursun, bilgileri başkalarıyla paylaşmazsın, yerinden kalkarken ekranı kilitlersin, bankanın gizlilik kurallarına uyarsın. Olabiliyorsa eski bir işinden örnek ver.
What would you do if your drawer did not balance at the end of your shift?
Vardiya sonunda kasan tutmazsa ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Bir hata olduğunda dürüst olduğunu ve sakin düşündüğünü görmek isterler.
Dikkatle yeniden sayıp kayıtlarını kontrol edeceğini söyle. Hâlâ tutmuyorsa hemen amirine haber verir ve prosedüre uyarsın. Kusursuz görünmekten çok dürüst olmanın önemli olduğunu göster.
How do you stay accurate when the branch is busy and there is a long line?
Şube yoğunken ve uzun bir sıra varken doğruluğunu nasıl korursun?
Neden soruyorlar?Yoğun zamanlarda hata olur. Baskı altında da dikkatli kaldığını bilmek isterler.
Yoğun olsa bile aynı adımları izlediğini söyle. İki kez sayarsın ve sayımı acele etmezsin. Bekleyen müşterileri güler yüzle selamlayabilirsin, böylece görüldüklerini hissederler. Önce doğruluk gelir.
Are you able to work our opening hours, including some Saturdays?
Çalışma saatlerimizde, yani bazı cumartesiler de dahil, çalışabilir misin?
Neden soruyorlar?Şubelerin yoğun saatlerde gişe görevlisine ihtiyacı var. Vardiyaları net planlamak isterler.
Net ve dürüst cevap ver. Hangi gün ve saatlerde çalışabileceğini söyle. Sınırların varsa kibarca belirt ve yapabileceğini öner. Özel nedenlerini anlatmak zorunda değilsin.
Let me think of a good example.
Güzel bir örnek düşüneyim.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
Let me think of a good example.
Güzel bir örnek düşüneyim.
I always count twice before I hand over cash.
Nakit vermeden önce her zaman iki kez sayarım.
I balance my drawer before I leave at the end of my shift.
Vardiya sonunda ayrılmadan önce kasamı denkleştiririm.
If something looks wrong, I follow the procedure and ask my supervisor.
Bir şey yanlış görünürse prosedüre uyar ve amirime sorarım.
I keep customer information private and follow the privacy rules.
Müşteri bilgilerini gizli tutar ve gizlilik kurallarına uyarım.
Could you repeat the question, please?
Soruyu tekrar eder misiniz, lütfen?
Sık sorulan sorular
Hiç bankada çalışmadım. Yine de bu soruları cevaplayabilir miyim?
Evet. Başka işlerden örnekler kullan. Mağaza, kafe ya da ofis işlerinde de nakit ve müşteri olur. Parayı nasıl saydığını, bir müşteriye nasıl yardım ettiğini ya da bir kurala nasıl uyduğunu anlat. Mülakatı yapan kişi dikkatli alışkanlıkları ve nezaketi duymak ister. Bunlar her işten gelebilir.
Dolandırıcılık sorusunun cevabını bilmezsem ne olur?
Sorun değil. Her kuralı bilmen gerekmez. Yanlış görünen bir işareti söyle, sonra bankanın prosedürüne uyacağını ve amirine soracağını anlat. Bu iyi ve güvenli bir cevaptır. Tahmin yürüteceğini ya da tek başına karar vereceğini söyleme.
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Çoğu cevap üç ile beş cümle olabilir. Net bir fikir söyle, sonra bir örnek ver. Hikâye anlatırken sorunu, ne yaptığını ve nasıl bittiğini söyle. Mülakatı yapan kişi daha fazlasını isterse sorar. Konuşmadan önce durup düşünmek de gayet normal.