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練習する質問
Tell me about a time you helped someone reach a service.
人がサービスを利用できるよう手助けした経験について教えてください。
質問の意図これは仕事の中心です。Danaは、人を必要な支援につなげられるかを知りたいと思っています。
誰が、どんなサービスを必要としていたかを話します。次に、ご自分がしたことを順番に説明します。最後に結果を伝えます。例えば、窓口を調べて、先に電話をして、一緒に行った、などです。
What do you enjoy about helping people?
人を助ける仕事のどんなところが好きですか。
質問の意図うれしい日もつらい日も、この仕事を続ける理由をDanaは知りたいと思っています。
正直に、具体的に話します。短い理由を1つと、小さな例を1つ挙げます。ご自分のことだけでなく、助けた相手のことも話します。シンプルで本当のことを伝えれば十分です。
Tell me about a time you made sure a person felt respected while you helped them.
手助けをするとき、相手が大切にされていると感じられるようにした経験について教えてください。
質問の意図支援の仕事では、相手への敬意がいちばん大切です。Danaは、一人ひとりへの接し方を知りたいと思っています。
まず相手に何を望むか聞いたことを伝えます。話をよく聞いたこと、名前で呼んだこと、相手に選んでもらったことも話せます。相手の反応も説明します。相手の個人的なことは話さないようにします。
Tell me about a hard moment with a client. What exactly did you do?
利用者とのむずかしい場面について教えてください。具体的に何をしましたか。
質問の意図この仕事ではむずかしい場面があります。Danaは、落ち着いて安全を守れるかを知りたいと思っています。
何が起きたかを1、2文で話します。次に、ご自分がしたことを説明します。ゆっくり話した、よく聞いた、時間を置いた、などです。上の人に助けを求めたなら、それも伝えます。最後にどう終わったかを話します。
How do you stay calm when someone is angry or upset?
相手が怒っているときや動揺しているとき、どのように落ち着いていますか。
質問の意図プレッシャーの中で、ご自分なりに落ち着く方法があるかをDanaは知りたいと思っています。
実際にしていることを2つか3つ挙げます。例えば、ゆっくり息をする、声を低くする、さえぎらずに聞く、などです。できれば短い例も加えます。まわりの人の安全も考えていることを伝えます。
When would you ask your manager or team for help?
どんなときに、マネージャーやチームに助けを求めますか。
質問の意図ご自分の限界を知り、チームで働けるかをDanaは見たいと思っています。
はっきりした例を挙げます。相手が安全でないとき、ルールがわからないとき、状況が悪くなっているときなどです。助けを求めることは弱さではなく、強さだと伝えます。
Tell me how you keep notes about the people you help, step by step.
支援した人についての記録を、どのように残しているか順番に教えてください。
質問の意図わかりやすい記録は、利用者、チーム、そしてご自分を守ります。Danaはこの点を大事にしています。
何を、いつ、どこに書くかを話します。例えば、その日のうちに短く事実だけを、安全なシステムに書く、などです。意見ではなく事実を書くことも伝えます。
How do you keep information about clients private?
利用者の情報をどのように守っていますか。
質問の意図プライバシーはとても大切です。Danaは、情報を不用意に話さない人かどうかを見たいと思っています。
鍵のかかる場所や安全なシステムを使うこと、人前で利用者の話をしないこと、知る必要のある人にだけ伝えることを話します。例を出すときは、本名や個人的なことは使わないようにします。
What would you do if a person did not want the service you suggested?
勧めたサービスを相手が望まなかったら、どうしますか。
質問の意図一人ひとりの選択を大切にできるかを、Danaは知りたいと思っています。
まず話を聞いて、理由をたずねると伝えます。ほかの選択肢についてもわかりやすく説明します。最後に決めるのは本人だと伝えます。記録に残すことも話します。
Why do you want to work in community support?
なぜ地域支援の仕事をしたいのですか。
質問の意図Danaは、志望の理由と、チームで長く働いてくれるかを知りたいと思っています。
理由を仕事の内容につなげます。人をサービスにつなげること、大切にされていると感じてもらうことなどです。忍耐強さや聞く力など、ご自分の強みも1つ伝えます。短く、正直に、前向きに話します。
Let me think of a real example.
実際にあった例を考えさせてください。
Clara
AIのコーチ
Leo
AIのコーチ
使ってみるフレーズ
Let me think of a real example.
実際にあった例を考えさせてください。
I always ask the person what they want first.
まず、その人が何を望んでいるかを必ず聞きます。
First, I listened. Then I found the right service.
まず話を聞きました。それから、合うサービスを探しました。
I stayed calm and spoke slowly.
落ち着いて、ゆっくり話しました。
At that point, I asked my manager to join.
その時点で、マネージャーに加わってもらいました。
I write short, clear notes on the same day and keep them in the secure system.
その日のうちに、短くわかりやすい記録を書き、安全なシステムに保管します。
よくある質問
支援の仕事で給料をもらった経験がなくても大丈夫ですか。
ほかの実際の経験を使えます。例えば、近所の人や知り合い、地域のグループの人がサービスを見つけるのを手伝った経験です。相手が何を必要としていたか、ご自分が何をしたか、どうなったかをはっきり伝えます。Danaが大事にするのは、ご自分がしたことと、相手への接し方です。
答えはどのくらいの長さがよいですか。
1つの答えにつき1分ほどが目安です。何が起きたか、何をしたか、結果はどうなったか、という流れだと話しやすくなります。Danaがもっと知りたければ、聞いてくれます。少し間を置いて「Let me think of a real example.」と言っても大丈夫です。
例として実際の利用者の話をしてもよいですか。
はい。ただし、プライバシーは守ります。名前や、誰かわかってしまうことは話しません。代わりに「a man」や「a client」と言います。こうすると、プライバシーを大切にしていることがDanaに伝わります。これは仕事の大事な部分です。