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練習問題
Tell me about a time you helped someone reach a service.
請說說你曾經協助某個人找到服務的一次經驗。
為什麼這樣問這是這份工作的核心。Dana 想知道你能不能帶人找到合適的協助。
先說是誰需要幫忙、需要什麼服務。接著一步一步說你自己做了什麼，最後說結果。例如：你找到對的辦公室、先打電話聯絡，還陪對方一起去。
What do you enjoy about helping people?
幫助別人的哪一部分讓你覺得有意思？
為什麼這樣問Dana 想知道，不管順利或辛苦的日子，是什麼讓你願意繼續做這份工作。
誠實又具體就好。說一個簡短的理由，再配一個小例子。多談你幫助的那個人，不要只談自己。簡單、真實就夠了。
Tell me about a time you made sure a person felt respected while you helped them.
請說說你在幫助某個人的時候，如何讓對方感受到被尊重。
為什麼這樣問尊重是支持工作的核心。Dana 想看你怎麼對待每一個人。
說明你會先問對方想要什麼。再說你怎麼傾聽、怎麼稱呼對方的名字、怎麼讓對方自己選擇，以及對方的反應。不要透露對方的私人細節。
Tell me about a hard moment with a client. What exactly did you do?
請說說你和服務對象之間的一個困難時刻。你具體做了什麼？
為什麼這樣問這份工作難免會遇到困難時刻。Dana 想知道你能保持冷靜，也能顧好大家的安全。
用一、兩句話說明發生什麼事。接著說你自己做了什麼：放慢說話速度、傾聽、給對方空間。如果你請主管協助，也要說出來。最後說事情怎麼結束。
How do you stay calm when someone is angry or upset?
當有人生氣或難過時，你怎麼保持冷靜？
為什麼這樣問Dana 想知道你在壓力下，有什麼讓自己穩住的方法。
說出兩、三件你真的會做的事。例如：慢慢呼吸、放低音量、不打斷對方、專心聽。可以再加一個短例子，並讓對方知道你有顧慮大家的安全。
When would you ask your manager or team for help?
你什麼時候會請主管或團隊協助？
為什麼這樣問Dana 想看你是否清楚自己的界線，也懂得和團隊一起工作。
舉清楚的例子：有人不安全、你不確定規定、或情況越來越糟的時候。讓對方看到，求助是一種能力，不是弱點。
Tell me how you keep notes about the people you help, step by step.
請一步一步說明，你怎麼記錄所協助的人。
為什麼這樣問清楚的記錄能保護服務對象、團隊和你自己。Dana 對這一點很講究。
說明你寫什麼、什麼時候寫、存在哪裡。例如：當天寫下簡短、有事實根據的記錄，存在安全的系統裡。也提一下，你寫的是事實，不是個人看法。
How do you keep information about clients private?
你怎麼替服務對象的資訊保密？
為什麼這樣問隱私非常重要。Dana 想確認你不會隨便透露細節。
可以談上鎖或安全的系統、不在公共場合談論服務對象，以及只分享給需要知道的人。如果舉例，不要用真實姓名或私人細節。
What would you do if a person did not want the service you suggested?
如果對方不想要你建議的服務，你會怎麼做？
為什麼這樣問Dana 想看你是否尊重每個人的選擇。
說你會先傾聽，並問對方原因。再說你會清楚提供其他選項的資訊。讓對方知道，最後的決定是由當事人做的。也可以提到你會把這件事寫進記錄。
Why do you want to work in community support?
你為什麼想做社區支持工作？
為什麼這樣問Dana 想了解你的動機，也想知道你是否會長期留在團隊。
把你的理由和工作連在一起：協助別人找到服務、讓人感到被尊重。再提一項你擁有的能力，例如耐心或善於傾聽。簡短、誠實、正向就好。
Let me think of a real example.
讓我想一個真實的例子。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me think of a real example.
讓我想一個真實的例子。
I always ask the person what they want first.
我總是先問對方想要什麼。
First, I listened. Then I found the right service.
我先傾聽，然後找到合適的服務。
I stayed calm and spoke slowly.
我保持冷靜，說話放慢。
At that point, I asked my manager to join.
那時，我請主管一起加入。
I write short, clear notes on the same day and keep them in the secure system.
我當天就寫下簡短又清楚的記錄，並存在安全的系統裡。
常見問題
如果我沒有支持工作的有薪經驗，怎麼辦？
你可以用其他真實的例子。也許你曾幫過鄰居、家人的朋友，或社區團體裡的某個人找到服務。清楚說出對方需要什麼、你做了什麼、結果如何。Dana 最在意的，是你自己做了哪些步驟，以及你怎麼對待對方。
我的回答應該多長？
每個回答大約 1 分鐘就好。可以用簡單的順序：發生了什麼事、你做了什麼、結果如何。如果 Dana 想知道更多，她會再問。停一下再說「Let me think of a real example.」也完全沒問題。
我可以在例子裡談到真實的服務對象嗎？
可以，但要保護他們的隱私。不要用會讓人認出對方的姓名或細節。改說「a man」或「a client」就好。這樣 Dana 會看到你懂得隱私的重要，這是這份工作很重要的一部分。