Bu sayfada
Prova soruları
Tell me about your experience in customer service.
Müşteri hizmetlerindeki deneyiminden bahseder misin?
Neden soruyorlar?Her gün insanlara yardım etmekten rahatsızlık duyup duymadığını anlamak isterler.
Müşteriye ya da hastaya hizmet ettiğin bir iki işi söyle. Her gün ne yaptığını anlat. Üzgün bir müşteriye yardım etmek gibi kısa bir örnek ekle. Somut ol, sadece “insanlarla aram iyi” deme.
Tell me about your experience with phones and bookings.
Telefon ve randevu işlerindeki deneyiminden bahseder misin?
Neden soruyorlar?Resepsiyon işinin çoğu telefon ve randevudur. Dikkatli ve düzenli biri ararlar.
Hangi sistemleri ya da ajandaları kullandığını, kaç çağrı aldığını ve bilgileri nasıl kontrol ettiğini söyle. Hata olmasın diye tarihi ve saati arayana tekrar ettiğini belirt.
The phone is ringing and a patient is waiting at the desk. What do you do first?
Telefon çalıyor ve bir hasta masanın önünde bekliyor. İlk olarak ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Sakin kalıp iki kişiyi de bilgilendirebildiğini görmek isterler.
Net bir sıra ver. Örneğin: hastaya gülümse, telefonu aç, arayandan kısa süre beklemesini iste, hastaya yardım et, sonra arayana dönüp beklediği için teşekkür et.
How would you handle three calls and a queue at once?
Aynı anda üç telefon ve bir kuyruk olsa nasıl idare edersin?
Neden soruyorlar?Masa bütün gün yoğundur. Baskı altında net adımları olan birini isterler.
Neyin önce geleceğine nasıl karar verdiğini anlat. Çağrıları kibarca beklemeye almayı, mesaj alıp geri aramayı ve kuyrukta bekleyenlere yakında ilgileneceğini söylemeyi belirt. Bir iş arkadaşından yardım istemek de olur.
How would you help a nervous patient?
Tedirgin bir hastaya nasıl yardım edersin?
Neden soruyorlar?Birçok kişi diş hekiminden çekinir. Nazik bir resepsiyonist onların kendini güvende hissetmesini sağlar.
Nazik bir ses tonu kullan. Tedirgin olmanın normal olduğunu söyle. Sırada ne olacağını anlat. Bir bardak su ya da sessiz bir koltuk gibi basit seçenekler sun. Diş hekimine haber vereceğini söyle.
How do you handle a patient who wants an urgent appointment when the diary is full?
Ajanda doluyken acil randevu isteyen bir hastayla nasıl ilgilenirsin?
Neden soruyorlar?Acil talepler sık olur. Nazik, adil ve pratik biri ararlar.
Dinle ve sorun hakkında birkaç basit soru sor. Ajandada iptal var mı diye bak. Bekleme listesini ya da ilk boş saati öner. Diş hekimine soracağını ya da kliniğin acil randevu adımlarını izleyeceğini söyle.
A patient says their bill is wrong and they are getting angry. What do you say?
Bir hasta faturasının yanlış olduğunu söylüyor ve sinirleniyor. Ne dersin?
Neden soruyorlar?Ödemeler stres yaratabilir. Sakin, net ve kibar cevaplar duymak isterler.
Sakin kal ve önce dinle. Onu anladığını söyle. Faturayı ve tedavi kaydını onunla birlikte kontrol et. Net şekilde açıkla ya da müdüre soracağını söyle. Tartışma. Gerekirse geri dönüş teklif et.
How do you keep patient details private?
Hasta bilgilerini nasıl gizli tutarsın?
Neden soruyorlar?Hasta bilgileri özeldir. Resepsiyon bunu her gün korumalıdır.
Gerçek alışkanlıklarını söyle ve kliniğin kurallarına uyduğunu belirt. Örneğin: telefonda bilgi vermeden önce ad ve doğum tarihini kontrol et, masada sessiz konuş, ayrılırken ekranını kilitle, kâğıtları göze görünmeyecek yerde tut.
What do you do if you make a mistake with a booking?
Bir randevuda hata yaparsan ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Herkes hata yapabilir. Dürüstlük ve iyi bir çözüm görmek isterler.
Hastaya ve müdürüne hemen haber vereceğini, özür dileyeceğini ve uygun bir sonraki saati önereceğini söyle. Sonra tekrar olmaması için bir alışkanlığını anlat, örneğin randevuyu arayana tekrar okumak.
How do you stay organised on a busy day?
Yoğun bir günde nasıl düzenli kalırsın?
Neden soruyorlar?Masanın sorunsuz işlemesini sağlayan birini isterler.
Basit alışkanlıklardan bahset: sabah günün listesine bakmak, net mesajlar yazmak, hatırlatıcı kullanmak ve masayı toplu tutmak. Sakin kaldığını ve bir işi bir seferde hallettiğini söyle.
Let me think about a real day at my last job.
Son işimdeki gerçek bir günü düşüneyim.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
Let me think about a real day at my last job.
Son işimdeki gerçek bir günü düşüneyim.
First, I would make sure the patient feels welcome.
Önce hastanın kendini hoş karşılanmış hissettiğinden emin olurum.
Before I share any details, I check who I am speaking to.
Herhangi bir bilgi vermeden önce kiminle konuştuğumu kontrol ederim.
Could you hold for a moment, please? I will be right with you.
Bir an bekleyebilir misiniz lütfen? Hemen sizinle ilgileneceğim.
It is completely fine to feel nervous. I will let the dentist know.
Tedirgin olmanız çok normal. Diş hekimine haber vereceğim.
Let me check that for you, so we get it right.
Sizin için bir kontrol edeyim, doğru olsun.
Sık sorulan sorular
Daha önce diş kliniğinde çalışmadıysam ne olur?
Sorun değil. Dükkân, otel, ofis ya da çağrı merkezi gibi insanlarla çalıştığın diğer işlerden bahset. Bu becerilerin nasıl uyduğunu anlat: telefon, randevu, ödeme ve sabır. Diş kliniğinin kelimelerini ve sistemlerini öğrenmeye hazır olduğunu göster.
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Yaklaşık bir dakika yeter. Net bir cevap ver, sonra kısa bir örnek ya da birkaç adım ekle. Mülakatı yapan daha fazlasını isterse sorar. Kısa ve net cevaplar, uzun ve genel cevaplardan iyidir.
Bir soruyu anlamazsam ne yapmalıyım?
Sormak çok normal. Şöyle diyebilirsin: “Sorry, could you say that again, please?” ya da “Do you mean on the phone or at the desk?” Düşünmek için bir an durmak da olur. Önemli olan sakin ve net olman.