Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Tell me about your experience in customer service.
Hãy kể về kinh nghiệm chăm sóc khách hàng của bạn.
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết bạn có thoải mái khi giúp đỡ mọi người mỗi ngày không.
Nêu một hoặc hai công việc bạn từng phục vụ khách hàng hay bệnh nhân. Nói bạn làm gì mỗi ngày. Thêm một ví dụ ngắn, như giúp một khách đang buồn bực. Hãy nói cụ thể và thật, đừng chỉ nói “mình giỏi giao tiếp”.
Tell me about your experience with phones and bookings.
Hãy kể về kinh nghiệm của bạn với điện thoại và đặt lịch hẹn.
Vì sao họ hỏiCông việc lễ tân chủ yếu là nghe điện thoại và sắp xếp lịch hẹn. Họ cần người cẩn thận và ngăn nắp.
Nói bạn từng dùng phần mềm hay sổ lịch nào, nghe khoảng bao nhiêu cuộc gọi, và kiểm tra thông tin ra sao. Nhắc việc bạn đọc lại ngày giờ cho người gọi để tránh nhầm.
The phone is ringing and a patient is waiting at the desk. What do you do first?
Điện thoại đang reo và có một bệnh nhân đang đứng chờ ở quầy. Bạn làm gì trước tiên?
Vì sao họ hỏiHọ muốn xem bạn có giữ bình tĩnh và cho cả hai người biết tình hình không.
Nói theo thứ tự rõ ràng. Ví dụ: mỉm cười với bệnh nhân, nghe máy, xin người gọi chờ một chút, giúp bệnh nhân, rồi quay lại người gọi và cảm ơn vì đã chờ.
How would you handle three calls and a queue at once?
Bạn sẽ xử lý thế nào khi có ba cuộc gọi và một hàng người chờ cùng lúc?
Vì sao họ hỏiQuầy lễ tân bận cả ngày. Họ cần thấy bạn có các bước rõ ràng khi bị áp lực.
Giải thích cách bạn chọn việc làm trước. Nhắc việc xin người gọi chờ máy một cách lịch sự, ghi lời nhắn rồi gọi lại, và nói với hàng người chờ rằng bạn sẽ sớm giúp họ. Nhờ đồng nghiệp hỗ trợ cũng không sao.
How would you help a nervous patient?
Bạn sẽ giúp một bệnh nhân đang lo lắng như thế nào?
Vì sao họ hỏiNhiều người sợ đi nha sĩ. Một lễ tân tử tế giúp họ thấy yên tâm.
Dùng giọng nói nhẹ nhàng. Nói rằng lo lắng là điều bình thường. Giải thích điều gì sẽ diễn ra tiếp theo. Đưa ra lựa chọn đơn giản, như một ly nước hay một chỗ ngồi yên tĩnh. Nói bạn sẽ báo cho nha sĩ biết.
How do you handle a patient who wants an urgent appointment when the diary is full?
Bạn xử lý thế nào khi bệnh nhân cần lịch hẹn gấp mà lịch đã kín?
Vì sao họ hỏiYêu cầu khẩn cấp rất hay gặp. Họ muốn người tử tế, công bằng và biết cách giải quyết.
Lắng nghe và hỏi vài câu đơn giản về vấn đề của họ. Xem lịch có ai hủy không. Đề nghị đưa vào danh sách chờ hoặc giờ trống gần nhất. Nói bạn sẽ hỏi nha sĩ hoặc làm theo quy trình của phòng khám cho các lịch khẩn cấp.
A patient says their bill is wrong and they are getting angry. What do you say?
Một bệnh nhân nói hóa đơn bị sai và họ đang nổi giận. Bạn sẽ nói gì?
Vì sao họ hỏiThanh toán dễ gây căng thẳng. Họ muốn câu trả lời bình tĩnh, rõ ràng và lịch sự.
Giữ bình tĩnh và lắng nghe trước. Nói rằng bạn hiểu. Cùng họ xem lại hóa đơn và hồ sơ điều trị. Giải thích rõ ràng, hoặc nói bạn sẽ hỏi quản lý. Đừng tranh cãi. Hẹn liên hệ lại nếu cần.
How do you keep patient details private?
Bạn giữ kín thông tin bệnh nhân như thế nào?
Vì sao họ hỏiThông tin bệnh nhân là riêng tư. Lễ tân phải bảo vệ nó mỗi ngày.
Nêu những thói quen thật và nói bạn làm theo quy định của phòng khám. Ví dụ: kiểm tra tên và ngày sinh trước khi nói thông tin qua điện thoại, nói nhỏ ở quầy, khóa màn hình khi rời đi, và để giấy tờ khuất tầm nhìn.
What do you do if you make a mistake with a booking?
Bạn sẽ làm gì nếu bạn nhầm lịch hẹn của ai đó?
Vì sao họ hỏiAi cũng có lúc nhầm. Họ muốn thấy bạn trung thực và biết cách sửa.
Nói bạn sẽ báo ngay cho bệnh nhân và quản lý, xin lỗi, và đề nghị một giờ khác phù hợp. Sau đó nêu một thói quen để tránh lặp lại, như đọc lại lịch hẹn cho người gọi.
How do you stay organised on a busy day?
Bạn giữ mọi việc ngăn nắp thế nào vào một ngày bận rộn?
Vì sao họ hỏiHọ muốn một lễ tân giúp quầy làm việc trơn tru.
Nhắc vài thói quen đơn giản: xem danh sách trong ngày từ buổi sáng, ghi lời nhắn rõ ràng, dùng nhắc việc, và giữ bàn gọn gàng. Nói bạn giữ bình tĩnh và làm từng việc một.
Let me think about a real day at my last job.
Để mình nghĩ về một ngày làm việc thật ở công việc trước.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
Let me think about a real day at my last job.
Để mình nghĩ về một ngày làm việc thật ở công việc trước.
First, I would make sure the patient feels welcome.
Trước hết, mình sẽ làm cho bệnh nhân cảm thấy được chào đón.
Before I share any details, I check who I am speaking to.
Trước khi nói bất kỳ thông tin nào, mình kiểm tra xem mình đang nói chuyện với ai.
Could you hold for a moment, please? I will be right with you.
Bạn vui lòng chờ một chút được không? Mình sẽ quay lại ngay.
It is completely fine to feel nervous. I will let the dentist know.
Cảm thấy lo lắng là hoàn toàn bình thường. Mình sẽ báo cho nha sĩ biết.
Let me check that for you, so we get it right.
Để mình kiểm tra giúp bạn, để mọi thứ được chính xác.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi chưa từng làm ở phòng khám nha khoa thì sao?
Không sao. Bạn có thể kể về những công việc khác có tiếp xúc với mọi người, như cửa hàng, khách sạn, văn phòng hay tổng đài. Giải thích những kỹ năng đó phù hợp thế nào: nghe điện thoại, đặt lịch, thanh toán và sự kiên nhẫn. Cho họ thấy bạn sẵn sàng học các từ và hệ thống của nha khoa.
Câu trả lời của tôi nên dài bao lâu?
Khoảng 1 phút là đủ. Đưa ra câu trả lời rõ ràng, rồi thêm một ví dụ ngắn hoặc vài bước. Nếu người phỏng vấn muốn nghe thêm, họ sẽ hỏi. Câu trả lời ngắn và rõ tốt hơn câu dài và chung chung.
Nếu tôi không hiểu câu hỏi thì sao?
Bạn cứ hỏi lại. Bạn có thể nói: “Sorry, could you say that again, please?” (Xin lỗi, bạn có thể nói lại được không?) hoặc “Do you mean on the phone or at the desk?” (Ý bạn là qua điện thoại hay ở quầy?). Dừng một chút để suy nghĩ cũng không sao. Điều quan trọng là bạn bình tĩnh và nói rõ ràng.