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Questions pour s’entraîner
Tell me about your experience in customer service.
Parle-moi de ton expérience dans le service client.
Pourquoi cette questionLe responsable veut savoir si tu es à l’aise pour aider le public chaque jour.
Cite un ou deux postes où tu as servi des clients ou des patients. Dis ce que tu faisais chaque jour. Ajoute un court exemple, comme aider un client mécontent. Reste concret, pas juste « je suis à l’aise avec les gens ».
Tell me about your experience with phones and bookings.
Parle-moi de ton expérience avec le téléphone et les rendez-vous.
Pourquoi cette questionLe travail à la réception, c’est surtout des appels et des rendez-vous. Le cabinet cherche une personne soigneuse et organisée.
Dis quels outils ou agendas tu utilisais, combien d’appels tu prenais et comment tu vérifiais les détails. Explique que tu répètes la date et l’heure à la personne pour éviter les erreurs.
The phone is ringing and a patient is waiting at the desk. What do you do first?
Le téléphone sonne et un patient attend au comptoir. Que fais-tu en premier ?
Pourquoi cette questionLe responsable veut voir si tu restes calme et si tu informes les deux personnes.
Donne un ordre clair. Par exemple : sourire au patient, répondre à l’appel, demander à la personne d’attendre un instant, aider le patient, puis rappeler la personne et la remercier d’avoir patienté.
How would you handle three calls and a queue at once?
Comment gérerais-tu trois appels et une file d’attente en même temps ?
Pourquoi cette questionLe comptoir est occupé toute la journée. Il faut des étapes claires sous pression.
Explique comment tu choisis ce qui passe en premier. Parle de mettre les appels en attente poliment, de prendre des messages et de rappeler, et de dire à la file que tu arrives bientôt. Demander de l’aide à un collègue, c’est très bien.
How would you help a nervous patient?
Comment aiderais-tu un patient anxieux ?
Pourquoi cette questionBeaucoup de gens ont peur du dentiste. Une personne bienveillante à l’accueil les aide à se sentir en sécurité.
Parle d’une voix douce. Dis que c’est normal d’être anxieux. Explique ce qui va se passer ensuite. Propose des choix simples, comme un verre d’eau ou une place au calme. Dis que tu préviendrais le dentiste.
How do you handle a patient who wants an urgent appointment when the diary is full?
Comment gères-tu un patient qui veut un rendez-vous urgent quand l’agenda est complet ?
Pourquoi cette questionLes demandes urgentes sont fréquentes. Le cabinet cherche une personne bienveillante, juste et pratique.
Écoute et pose quelques questions simples sur le problème. Regarde s’il y a des annulations. Propose la liste d’attente ou le prochain créneau libre. Dis que tu demanderais au dentiste ou que tu suivrais les règles du cabinet pour les urgences.
A patient says their bill is wrong and they are getting angry. What do you say?
Un patient dit que sa facture est fausse et il s’énerve. Que dis-tu ?
Pourquoi cette questionLes paiements peuvent causer du stress. Le responsable attend des réponses calmes, claires et polies.
Reste calme et écoute d’abord. Dis que tu comprends. Vérifie la facture et le dossier de soins avec le patient. Explique clairement, ou dis que tu demanderas au responsable. Ne discute pas. Propose un suivi si besoin.
How do you keep patient details private?
Comment protèges-tu les informations des patients ?
Pourquoi cette questionLes informations des patients sont privées. La réception doit les protéger chaque jour.
Donne de vraies habitudes et dis que tu suis les règles du cabinet. Par exemple : vérifier le nom et la date de naissance avant de donner des détails au téléphone, parler à voix basse au comptoir, verrouiller ton écran quand tu pars et garder les papiers hors de vue.
What do you do if you make a mistake with a booking?
Que fais-tu si tu fais une erreur dans un rendez-vous ?
Pourquoi cette questionTout le monde fait des erreurs. Le responsable veut de l’honnêteté et une bonne solution.
Dis que tu préviendrais vite le patient et ton responsable, que tu t’excuserais et que tu proposerais le prochain bon créneau. Explique ensuite une habitude pour éviter que ça arrive, comme relire le rendez-vous à la personne.
How do you stay organised on a busy day?
Comment restes-tu organisé quand la journée est chargée ?
Pourquoi cette questionLe responsable veut une personne qui fait tourner l’accueil sans problème.
Parle d’habitudes simples : regarder la liste du jour le matin, écrire des messages clairs, utiliser des rappels et ranger le comptoir. Dis que tu restes calme et que tu t’occupes d’une chose à la fois.
Let me think about a real day at my last job.
Laisse-moi penser à une vraie journée dans mon dernier emploi.
Clara
Coach IA
Leo
Coach IA
Phrases à essayer
Let me think about a real day at my last job.
Laisse-moi penser à une vraie journée dans mon dernier emploi.
First, I would make sure the patient feels welcome.
D’abord, je m’assurerais que le patient se sente bien accueilli.
Before I share any details, I check who I am speaking to.
Avant de donner des détails, je vérifie à qui je parle.
Could you hold for a moment, please? I will be right with you.
Pourriez-vous patienter un instant, s’il vous plaît ? Je suis à vous tout de suite.
It is completely fine to feel nervous. I will let the dentist know.
C’est tout à fait normal d’être anxieux. Je préviendrai le dentiste.
Let me check that for you, so we get it right.
Laisse-moi vérifier ça pour toi, pour que ce soit juste.
Questions fréquentes
Et si je n’ai jamais travaillé dans un cabinet dentaire ?
Ce n’est pas un problème. Parle d’autres emplois au contact des gens, comme les magasins, les hôtels, les bureaux ou les centres d’appels. Explique comment ces compétences servent ici : téléphone, rendez-vous, paiements et patience. Montre que tu es prêt à apprendre les mots et les outils du métier.
Combien de temps doivent durer mes réponses ?
Vise environ 1 minute. Donne une réponse claire, puis un court exemple ou quelques étapes. Si le responsable veut en savoir plus, il posera une question. Une réponse courte et claire vaut mieux qu’une longue réponse trop générale.
Et si je ne comprends pas une question ?
Tu peux demander. Dis par exemple : « Sorry, could you say that again, please? » ou « Do you mean on the phone or at the desk? ». Prendre un moment pour réfléchir, c’est aussi très bien. Le plus important, c’est de rester calme et clair.