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練習問題
Tell me about your experience in customer service.
請談談你在客戶服務方面的經驗。
為什麼這樣問對方想知道，你是不是習慣每天幫助大眾。
說出一、兩份你服務過客人或病患的工作。說說你每天做什麼。再加一個簡短的例子，例如安撫過一位不開心的客人。要真實、具體，不要只說「我很會跟人相處」。
Tell me about your experience with phones and bookings.
請談談你在接電話和處理預約方面的經驗。
為什麼這樣問櫃台的工作大多是電話和預約。對方需要細心、有條理的人。
說說你用過哪些系統或預約簿、一天大約接多少通電話、怎麼確認資料。可以提到你會對來電者複誦日期和時間，避免出錯。
The phone is ringing and a patient is waiting at the desk. What do you do first?
電話響了，而且有病患在櫃台等著。你會先做什麼？
為什麼這樣問對方想看你能不能保持冷靜，並讓兩邊的人都知道狀況。
把順序說清楚。例如：先對病患微笑、接起電話、請來電者稍等、先處理病患，再回到電話上，謝謝對方的等待。
How would you handle three calls and a queue at once?
如果同時有 3 通電話，櫃台又在排隊，你會怎麼處理？
為什麼這樣問櫃台整天都很忙。對方需要你在壓力下也有清楚的步驟。
說明你怎麼決定先後順序。可以提到禮貌地請來電者稍等、留言後再回電，並告訴排隊的人你很快就會過去。請同事幫忙也沒關係。
How would you help a nervous patient?
你會怎麼幫助緊張的病患？
為什麼這樣問很多人看牙醫會害怕。親切的櫃台人員能讓他們感到安心。
用親切的語氣。告訴對方會緊張很正常。說明接下來會發生什麼事。給一些簡單的選擇，例如一杯水或安靜的座位。也說你會讓牙醫知道。
How do you handle a patient who wants an urgent appointment when the diary is full?
預約都滿了，病患卻想掛急診時段，你會怎麼處理？
為什麼這樣問急診需求很常見。對方想找親切、公平又務實的人。
先聽對方說，再問幾個簡單的問題了解狀況。查看有沒有人取消。提供候補名單，或最近的空檔。也說你會詢問牙醫，或照診所處理急診預約的流程。
A patient says their bill is wrong and they are getting angry. What do you say?
病患說帳單有錯，而且越來越生氣。你會怎麼說？
為什麼這樣問收費容易讓人有壓力。對方想聽到冷靜、清楚又有禮貌的回應。
保持冷靜，先聽對方說。表示你理解。和對方一起核對帳單與治療紀錄。解釋清楚，或說你會請經理協助。不要爭辯。需要的話，提出後續跟進。
How do you keep patient details private?
你怎麼保護病患的個人資料？
為什麼這樣問病患資料是隱私。櫃台每天都要保護好。
說出真實的習慣，也說你會遵守診所的規定。例如：在電話中透露資料前，先確認姓名和出生日期；在櫃台小聲說話；離開座位時鎖定螢幕；把紙本資料收好，不讓別人看到。
What do you do if you make a mistake with a booking?
如果你預約時出了錯，你會怎麼做？
為什麼這樣問人人都會犯錯。對方想看到你誠實，也能好好補救。
說你會盡快告訴病患和經理、道歉，並提供下一個適合的時間。接著說一個避免再犯的習慣，例如把預約內容再唸一次給來電者聽。
How do you stay organised on a busy day?
忙碌的一天，你怎麼保持有條理？
為什麼這樣問對方想找能讓櫃台順利運作的人。
提到簡單的習慣：早上先看當天的名單、把留言寫清楚、用提醒功能、保持桌面整齊。也說你會保持冷靜，一次處理一件事。
Let me think about a real day at my last job.
讓我想一想上一份工作中真實的一天。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me think about a real day at my last job.
讓我想一想上一份工作中真實的一天。
First, I would make sure the patient feels welcome.
首先，我會讓病患感到受歡迎。
Before I share any details, I check who I am speaking to.
在提供任何資料之前，我會先確認對方是誰。
Could you hold for a moment, please? I will be right with you.
可以請你稍等一下嗎？我馬上回來。
It is completely fine to feel nervous. I will let the dentist know.
會緊張完全沒關係。我會讓牙醫知道。
Let me check that for you, so we get it right.
我幫你確認一下，這樣才不會出錯。
常見問題
如果我沒在牙醫診所工作過，怎麼辦？
沒關係。你可以談其他和人接觸的工作，像是商店、飯店、辦公室或客服中心。說明這些經驗怎麼用得上：接電話、預約、收費和耐心。也讓對方知道，你願意學習牙科的用語和系統。
我的回答要多長？
大約 1 分鐘就好。先給清楚的回答，再加一個簡短的例子或幾個步驟。如果面試官想知道更多，他們會再問。簡短清楚，比又長又籠統好。
如果我聽不懂問題，怎麼辦？
可以直接問。你可以說：「Sorry, could you say that again, please?」（不好意思，可以請你再說一次嗎？）或「Do you mean on the phone or at the desk?」（你是指電話中，還是在櫃台？）花一點時間想一想也沒關係。重點是冷靜、清楚。