Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Why do you want to work in care?
Vì sao bạn muốn làm nghề chăm sóc?
Vì sao họ hỏiNgười quản lý muốn biết lý do thật của bạn và xem bạn có hiểu công việc chăm sóc như thế nào không.
Hãy nói một lý do riêng của bạn, đừng chỉ nói “tôi thích giúp đỡ mọi người”. Nói điều bạn thích, ví dụ giúp một người được ở lại trong nhà mình. Thêm một ví dụ ngắn từ công việc, gia đình hoặc việc thiện nguyện.
Tell me about your experience caring for people.
Hãy kể về kinh nghiệm chăm sóc người khác của bạn.
Vì sao họ hỏiNgười quản lý muốn biết bạn đã làm gì trước đây và bạn có những kỹ năng nào.
Nói bạn làm ở đâu, chăm sóc ai và làm những việc gì. Ví dụ: nấu bữa ăn, chăm sóc cá nhân, trò chuyện cùng và làm theo kế hoạch chăm sóc. Nếu bạn chăm sóc không được trả lương, cứ nói thật. Kinh nghiệm đó vẫn có giá trị.
How do you protect a client's dignity?
Bạn giữ phẩm giá cho khách hàng như thế nào?
Vì sao họ hỏiKhách hàng thường ở trong những tình huống riêng tư. Người quản lý cần biết bạn tôn trọng họ.
Nói một thói quen có thật. Ví dụ: “Tôi gõ cửa, nói tên mình và hỏi trước khi giúp.” Giải thích vì sao điều đó quan trọng. Nhắc đến sự riêng tư, như đóng cửa hoặc lấy khăn che cho khách hàng.
How do you give clients choice in their day?
Bạn để khách hàng tự chọn trong ngày của họ như thế nào?
Vì sao họ hỏiChăm sóc tốt nghĩa là khách hàng vẫn tự quyết định cuộc sống của mình khi có thể.
Đưa ra ví dụ đơn giản. Bạn hỏi họ muốn mặc gì, ăn gì. Bạn để họ tự làm những việc họ làm được. Nói rằng bạn tôn trọng câu trả lời của họ, kể cả khi khác với ý bạn.
Tell me about a hard moment with a client.
Hãy kể về một lúc khó khăn với khách hàng.
Vì sao họ hỏiNgười quản lý muốn thấy bạn giữ bình tĩnh thế nào và thật sự làm gì khi bị áp lực.
Dùng ba phần: chuyện gì xảy ra, bạn làm gì, kết thúc ra sao. Nói về khách hàng với sự tôn trọng. Cho thấy bạn giữ bình tĩnh, biết lắng nghe và báo cho người giám sát khi cần.
What would you do if a client refused their medicine?
Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng từ chối uống thuốc?
Vì sao họ hỏiCâu này cho thấy bạn có tôn trọng khách hàng và làm đúng các bước trong công việc không.
Nói rằng bạn sẽ bình tĩnh và tôn trọng khách hàng. Nói bạn sẽ làm theo quy định nơi làm việc và báo cho người giám sát. Cho thấy bạn không tự quyết định về thuốc.
How do you keep routines when you work alone?
Bạn giữ nề nếp công việc thế nào khi làm một mình?
Vì sao họ hỏiKhi chăm sóc tại nhà, không ai đứng nhìn bạn làm. Người quản lý cần những người họ có thể tin tưởng.
Nói về kế hoạch chăm sóc. Nói bạn đọc nó trước mỗi lần đến và làm theo cẩn thận. Nhắc đến việc đến đúng giờ, ghi chú rõ ràng và báo cho khách hàng nếu có gì thay đổi.
What do you do when you are not sure what to do?
Bạn làm gì khi không chắc nên làm thế nào?
Vì sao họ hỏiNgười làm việc an toàn biết nhờ giúp đỡ. Người quản lý muốn nghe rằng bạn sẽ không đoán mò.
Nói rõ: “If I am not sure, I call my supervisor.” Nếu có thể, hãy đưa ví dụ. Giải thích rằng hỏi sẽ an toàn cho khách hàng hơn là đoán. Đây là điểm mạnh, không phải điểm yếu.
How do you build trust with a new client?
Bạn tạo lòng tin với một khách hàng mới như thế nào?
Vì sao họ hỏiKhách hàng có thể thấy lo khi có người lạ vào nhà.
Nói về những bước nhỏ. Bạn giới thiệu bản thân, giải thích việc sẽ làm và làm theo nhịp của họ. Bạn lắng nghe chuyện của họ và nhớ điều họ thích. Đến đúng giờ cũng giúp tạo lòng tin.
How do you handle a hard day at work?
Bạn xử lý một ngày làm việc khó khăn như thế nào?
Vì sao họ hỏiCông việc chăm sóc có thể mệt. Người quản lý muốn những người làm việc ổn định.
Nói về cách bạn sắp xếp ngày làm việc, nghỉ giải lao và nhờ đồng nghiệp hoặc người giám sát hỗ trợ. Nói rằng bạn biết lúc nào nên trao đổi với người giám sát về một ngày khó. Hãy nói ngắn gọn và thật lòng.
Let me think of a real example.
Để tôi nghĩ một ví dụ thật.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
Let me think of a real example.
Để tôi nghĩ một ví dụ thật.
I always ask first, and I explain what I am doing.
Tôi luôn hỏi trước và giải thích việc mình đang làm.
If I am not sure, I call my supervisor.
Nếu tôi không chắc, tôi gọi cho người giám sát.
I follow the care plan and write clear notes.
Tôi làm theo kế hoạch chăm sóc và ghi chú rõ ràng.
I stayed calm and listened to what he needed.
Tôi giữ bình tĩnh và lắng nghe điều ông ấy cần.
I let the client choose, because it is their home and their life.
Tôi để khách hàng tự chọn, vì đó là nhà và cuộc sống của họ.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi chưa có kinh nghiệm chăm sóc được trả lương thì sao?
Không sao đâu. Bạn có thể kể về việc chăm sóc người thân, làm thiện nguyện hoặc giúp hàng xóm. Hãy nói bạn đã làm gì và học được gì. Cứ nói thật. Sự tử tế, kiên nhẫn và đáng tin rất quan trọng trong nghề chăm sóc. Hãy đưa ví dụ thật về những điều đó.
Câu trả lời của tôi nên dài bao lâu?
Khoảng 1 phút là đủ. Bắt đầu bằng câu trả lời ngắn, rồi đưa một ví dụ thật. Nếu người quản lý muốn nghe thêm, họ sẽ hỏi. Nói chậm và rõ tốt hơn nói thật lâu.
Nếu tôi không hiểu câu hỏi thì sao?
Bạn cứ hỏi lại nhé. Bạn có thể nói: “Sorry, could you say that again, please?” hoặc “Do you mean…?” Như vậy cho thấy bạn biết lắng nghe. Đây cũng là một thói quen tốt trong nghề chăm sóc.