Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Tell me a little about your work so far.
Hãy kể một chút về công việc bạn đã làm cho đến nay.
Vì sao họ hỏiĐây là câu mở đầu nhẹ nhàng. Dana muốn biết bạn mang đến quầy lễ tân những kỹ năng nào.
Hãy nói ngắn gọn. Nêu một hoặc hai công việc và những kỹ năng hợp với vị trí này: tiếp xúc với khách, dùng hệ thống máy tính, nghe điện thoại hoặc lưu hồ sơ. Nếu được, hãy thêm một ví dụ nhỏ.
Tell me about a time you had too much to do at once.
Hãy kể về một lần bạn có quá nhiều việc phải làm cùng lúc.
Vì sao họ hỏiQuầy lễ tân bận rộn cả ngày. Dana muốn biết bạn có thể giữ bình tĩnh và tiếp tục làm việc.
Hãy chọn một ví dụ thật. Nói rõ chuyện gì đang xảy ra, bạn làm gì trước và làm sao bạn tiếp tục được. Ví dụ: “Three phones rang at once. I took a breath and answered one at a time.” (Ba chiếc điện thoại reo cùng lúc. Tôi hít một hơi và nghe từng cuộc một.)
What would you do if the phone rings while an angry patient is at the desk?
Bạn sẽ làm gì nếu điện thoại reo trong lúc có một bệnh nhân đang bực bội đứng ở quầy?
Vì sao họ hỏiChuyện này xảy ra thường xuyên. Dana muốn thấy bạn biết sắp xếp việc nào trước, việc nào sau và vẫn lịch sự.
Hãy nêu các bước rõ ràng. Ví dụ: nhẹ nhàng xin bệnh nhân chờ một chút, nghe máy, nhờ người gọi giữ máy hoặc xin số để gọi lại, rồi quay lại với bệnh nhân. Cho thấy bạn giữ bình tĩnh với cả hai người.
Tell me about a time you helped someone who was upset. What did you say?
Hãy kể về một lần bạn giúp một người đang buồn bực. Bạn đã nói gì?
Vì sao họ hỏiĐôi khi bệnh nhân lo lắng hoặc tức giận. Dana cần một người đối xử với họ bằng sự quan tâm.
Hãy kể một câu chuyện thật. Nhắc lại lời bạn đã nói, như “I understand this is hard. Let me see what I can do.” (Tôi hiểu chuyện này khó khăn. Để tôi xem mình có thể giúp gì.) Rồi nói bạn đã làm gì để giúp. Tập trung vào việc chính bạn làm.
A caller asks for another person’s test results. What do you say?
Có người gọi đến hỏi kết quả xét nghiệm của một người khác. Bạn sẽ nói gì?
Vì sao họ hỏiQuyền riêng tư của bệnh nhân rất quan trọng. Dana muốn biết bạn sẽ không chia sẻ thông tin cho sai người.
Hãy nói lịch sự rằng bạn không thể chia sẻ thông tin của người khác. Đề nghị ghi lại lời nhắn, hoặc nói rằng bệnh nhân có thể tự gọi hoặc hỏi trực tiếp phòng khám. Làm theo quy định của phòng khám. Thân thiện nhưng vững vàng.
What do you check before you share any patient details?
Bạn kiểm tra những gì trước khi chia sẻ bất kỳ thông tin nào của bệnh nhân?
Vì sao họ hỏiDana muốn nghe những thói quen bảo mật cụ thể, không phải lời hứa chung chung.
Hãy nêu các bước thật. Ví dụ: “First I check who is calling. I ask for the full name and date of birth.” (Trước tiên tôi kiểm tra ai đang gọi. Tôi hỏi họ tên đầy đủ và ngày sinh.) Bạn cũng có thể nói bạn xoay màn hình đi, để giấy tờ khuất tầm nhìn và nói nhỏ ở quầy.
How do you make sure a booking is correct?
Bạn làm thế nào để chắc chắn một lịch hẹn là đúng?
Vì sao họ hỏiSai ngày hoặc sai giờ gây rắc rối cho bệnh nhân và bác sĩ. Dana cần một người cẩn thận.
Hãy nêu một thói quen rõ ràng. Ví dụ: “I always read the date and time back before I end the call.” (Tôi luôn đọc lại ngày và giờ trước khi kết thúc cuộc gọi.) Bạn có thể thêm rằng bạn kiểm tra hệ thống hai lần hoặc gửi tin nhắn xác nhận.
How do you handle a patient who is late or has no booking?
Bạn xử lý thế nào với bệnh nhân đến muộn hoặc chưa đặt lịch?
Vì sao họ hỏiChuyện này hay gặp ở các phòng khám đông. Dana cần một người lịch sự và làm theo hệ thống của phòng khám.
Hãy bình tĩnh và tử tế. Nói rằng bạn sẽ xem hệ thống còn giờ trống nào không, giải thích các lựa chọn thật rõ, và hỏi đồng nghiệp hoặc quản lý nếu bạn chưa chắc. Nếu có, hãy kể một ví dụ ngắn.
Tell me about a time you made a mistake at work. What did you do?
Hãy kể về một lần bạn mắc sai sót trong công việc. Bạn đã làm gì?
Vì sao họ hỏiAi cũng có lúc nhầm lẫn. Dana muốn thấy bạn trung thực và nhanh chóng sửa vấn đề.
Hãy chọn một sai sót nhỏ và có thật. Nói chuyện gì đã xảy ra, bạn đã làm gì để khắc phục và bây giờ bạn làm gì để tránh lặp lại. Ví dụ: “I now read every booking back to the patient.” (Bây giờ tôi đọc lại mọi lịch hẹn cho bệnh nhân nghe.)
Why do you want to work in a medical setting?
Vì sao bạn muốn làm việc trong môi trường y tế?
Vì sao họ hỏiDana muốn một người quan tâm đến bệnh nhân và hiểu công việc này.
Hãy nêu một hoặc hai lý do thật lòng, như thích giúp đỡ người khác hoặc thích công việc ngăn nắp. Nối chúng với công việc ở quầy: phục vụ tử tế, đặt lịch cẩn thận và bảo vệ thông tin riêng tư. Nói đơn giản và chân thật.
Could you say that again, please?
Bạn có thể nói lại giúp tôi được không?
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
Could you say that again, please?
Bạn có thể nói lại giúp tôi được không?
First I would check who is calling.
Trước tiên tôi sẽ kiểm tra xem ai đang gọi.
I always read the details back.
Tôi luôn đọc lại các thông tin.
I’m sorry, I can’t share that information, but I can take a message.
Xin lỗi, tôi không thể chia sẻ thông tin đó, nhưng tôi có thể ghi lại lời nhắn.
Can I ask you to hold for one moment, please?
Bạn vui lòng chờ một chút được không?
Let me check the system so I get this right.
Để tôi kiểm tra hệ thống để chắc chắn là đúng.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi chưa từng làm ở phòng khám thì sao?
Không sao đâu. Bạn hãy dùng ví dụ từ những công việc khác, nơi bạn đã hỗ trợ khách, nghe điện thoại hoặc làm việc với hồ sơ. Cửa hàng, văn phòng và khách sạn đều có những tình huống tương tự. Hãy nói bạn đã làm gì và điều đó phù hợp thế nào với quầy lễ tân phòng khám đông bệnh nhân.
Tôi nên làm gì nếu không hiểu câu hỏi?
Bạn cứ hỏi lại một cách lịch sự. Bạn có thể nói: “Could you say that again, please?” (Bạn có thể nói lại giúp tôi được không?) hoặc “Do you mean…?” (Ý bạn là…?) Điều này rất bình thường và cho thấy bạn cẩn thận. Hỏi lại vẫn tốt hơn là trả lời sai câu hỏi.
Câu trả lời của tôi nên dài bao nhiêu?
Bạn nên nói khoảng 4 đến 6 câu. Hãy nói chuyện gì đã xảy ra, bạn đã làm gì và kết quả ra sao. Ngắn gọn và rõ ràng là tốt. Nếu Dana muốn nghe thêm, cô ấy sẽ hỏi tiếp.