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Questions pour s’entraîner
Tell me a little about your work so far.
Parle-moi un peu de ton parcours jusqu’ici.
Pourquoi cette questionC’est un début facile. Dana veut savoir quelles compétences tu apportes à l’accueil.
Reste bref. Cite un ou deux postes et les compétences utiles pour ce rôle : parler au public, utiliser un logiciel, répondre au téléphone ou tenir des dossiers. Si tu peux, donne un petit exemple.
Tell me about a time you had too much to do at once.
Raconte-moi une fois où tu avais trop de choses à faire en même temps.
Pourquoi cette questionL’accueil est très occupé toute la journée. Dana veut savoir que tu peux rester calme et continuer à travailler.
Donne un exemple vrai. Dis ce qui se passait, ce que tu as fait en premier et comment tu as tenu. Par exemple : « Three phones rang at once. I took a breath and answered one at a time. » (Trois téléphones ont sonné en même temps. J’ai respiré et j’ai répondu à un appel à la fois.)
What would you do if the phone rings while an angry patient is at the desk?
Que ferais-tu si le téléphone sonne alors qu’un patient en colère est au comptoir ?
Pourquoi cette questionCela arrive souvent. Dana veut voir que tu sais mettre les tâches dans l’ordre et rester poli.
Donne des étapes claires. Par exemple : dire gentiment au patient que tu as besoin d’un instant, répondre à l’appel, demander à la personne d’attendre ou noter son numéro, puis revenir au patient. Montre que tu restes calme avec les deux.
Tell me about a time you helped someone who was upset. What did you say?
Raconte-moi une fois où tu as aidé une personne contrariée. Qu’as-tu dit ?
Pourquoi cette questionLes patients sont parfois inquiets ou en colère. Dana cherche quelqu’un qui les traite avec attention.
Raconte une histoire vraie. Inclus tes mots exacts, comme « I understand this is hard. Let me see what I can do. » (Je comprends que c’est difficile. Je vais voir ce que je peux faire.) Puis dis ce que tu as fait pour aider. Parle surtout de tes actions.
A caller asks for another person’s test results. What do you say?
Une personne au téléphone demande les résultats d’examen de quelqu’un d’autre. Que dis-tu ?
Pourquoi cette questionLa confidentialité des patients est très importante. Dana veut savoir que tu ne donneras pas de détails à la mauvaise personne.
Dis poliment que tu ne peux pas donner les informations d’une autre personne. Propose de prendre un message, ou explique que le patient peut appeler ou demander directement au cabinet. Suis les règles de ton cabinet. Reste aimable mais ferme.
What do you check before you share any patient details?
Que vérifies-tu avant de donner des informations sur un patient ?
Pourquoi cette questionDana veut des habitudes concrètes pour protéger la confidentialité, pas des promesses générales.
Cite de vraies étapes. Par exemple : « First I check who is calling. I ask for the full name and date of birth. » (D’abord, je vérifie qui appelle. Je demande le nom complet et la date de naissance.) Tu peux aussi dire que tu gardes ton écran tourné et tes papiers cachés, et que tu parles doucement à l’accueil.
How do you make sure a booking is correct?
Comment t’assures-tu qu’un rendez-vous est correct ?
Pourquoi cette questionUne mauvaise date ou une mauvaise heure crée des problèmes pour les patients et les médecins. Dana veut quelqu’un de soigneux.
Cite une habitude claire. Par exemple : « I always read the date and time back before I end the call. » (Je relis toujours la date et l’heure avant de finir l’appel.) Tu peux ajouter que tu vérifies deux fois dans le logiciel ou que tu envoies un message de confirmation.
How do you handle a patient who is late or has no booking?
Comment gères-tu un patient en retard ou sans rendez-vous ?
Pourquoi cette questionCela arrive dans les cabinets très occupés. Dana veut quelqu’un de poli qui suit le système du cabinet.
Reste calme et aimable. Dis que tu regarderais dans le logiciel les créneaux libres, que tu expliquerais clairement les options et que tu demanderais à un collègue ou à ton responsable si tu n’es pas sûr de toi. Donne un court exemple si tu en as un.
Tell me about a time you made a mistake at work. What did you do?
Raconte-moi une fois où tu as fait une erreur au travail. Qu’as-tu fait ?
Pourquoi cette questionTout le monde fait des erreurs. Dana veut voir que tu es honnête et que tu règles vite les problèmes.
Choisis une petite erreur vraie. Dis ce qui s’est passé, comment tu l’as réparée et ce que tu fais maintenant pour l’éviter. Par exemple : « I now read every booking back to the patient. » (Maintenant, je relis chaque rendez-vous au patient.)
Why do you want to work in a medical setting?
Pourquoi veux-tu travailler dans le milieu médical ?
Pourquoi cette questionDana veut quelqu’un qui s’intéresse aux patients et qui comprend le travail.
Donne une ou deux raisons honnêtes, comme aimer aider les gens ou aimer le travail bien organisé. Relie-les à l’accueil : un service aimable, des rendez-vous faits avec soin et la protection des informations privées. Reste simple et vrai.
Could you say that again, please?
Pourrais-tu répéter, s’il te plaît ?
Clara
Coach IA
Leo
Coach IA
Phrases à essayer
Could you say that again, please?
Pourrais-tu répéter, s’il te plaît ?
First I would check who is calling.
D’abord, je vérifierais qui appelle.
I always read the details back.
Je relis toujours les détails.
I’m sorry, I can’t share that information, but I can take a message.
Désolé, je ne peux pas donner cette information, mais je peux prendre un message.
Can I ask you to hold for one moment, please?
Puis-je te demander de patienter un instant, s’il te plaît ?
Let me check the system so I get this right.
Je vérifie dans le logiciel pour ne pas me tromper.
Questions fréquentes
Et si je n’ai jamais travaillé dans un cabinet médical ?
Ce n’est pas grave. Prends des exemples d’autres emplois où tu as aidé le public, répondu au téléphone ou travaillé avec des dossiers. Les magasins, les bureaux et les hôtels ont des moments semblables. Explique ce que tu as fait et pourquoi cela peut aider à l’accueil d’un cabinet très occupé.
Que faire si je ne comprends pas une question ?
Demande poliment. Tu peux dire : « Could you say that again, please? » (Pourrais-tu répéter, s’il te plaît ?) ou « Do you mean…? » (Tu veux dire… ?) C’est normal et cela montre que tu fais attention. Mieux vaut vérifier que répondre à côté.
Quelle longueur donner à mes réponses ?
Vise environ 4 à 6 phrases. Dis ce qui s’est passé, ce que tu as fait et comment cela s’est terminé. Court et clair, c’est bien. Si Dana veut en savoir plus, elle posera une autre question.