本頁內容
練習問題
Tell me a little about your work so far.
請簡單介紹一下你到目前為止的工作經歷。
為什麼這樣問這是輕鬆的開場。Dana 想知道你能為櫃檯工作帶來哪些能力。
簡短就好。說一兩份工作，以及和這個職位相符的能力，例如面對民眾、使用電腦系統、接電話或整理紀錄。可以的話，加上一個小例子。
Tell me about a time you had too much to do at once.
請說說有一次你同時有太多事情要做的經驗。
為什麼這樣問櫃檯整天都很忙。Dana 想知道你能不能保持冷靜、繼續工作。
舉一個真實的例子。說當時發生什麼事、你先做了什麼、怎麼撐下去。例如：「Three phones rang at once. I took a breath and answered one at a time.」（三支電話同時響。我深呼吸，一次接一支。）
What would you do if the phone rings while an angry patient is at the desk?
如果一位生氣的病人在櫃檯前，這時電話響了，你會怎麼做？
為什麼這樣問這種情況很常見。Dana 想看你能不能排好順序，並保持禮貌。
說出清楚的步驟。例如：親切地告訴病人你需要一下子時間，接起電話，請來電者稍等或留下號碼，然後回頭處理病人。讓對方知道你對兩邊都能保持冷靜。
Tell me about a time you helped someone who was upset. What did you say?
請說說有一次你幫助了一個心情不好的人。你當時說了什麼？
為什麼這樣問病人有時會擔心或生氣。Dana 想找一個會用心對待他們的人。
講一個真實的故事，並加上你當時真正說的話，例如：「I understand this is hard. Let me see what I can do.」（我知道這很不容易。我來看看能怎麼幫你。）再說你做了什麼來幫忙。重點放在你自己的行動。
A caller asks for another person’s test results. What do you say?
有人打電話來，想問別人的檢查結果。你會怎麼說？
為什麼這樣問病人的隱私非常重要。Dana 想知道你不會把資料告訴不對的人。
禮貌地說明你不能提供別人的資訊。可以表示願意幫忙留言，或請病人本人來電、直接詢問診所。遵守診所的規定。語氣要親切，但立場要堅定。
What do you check before you share any patient details?
在提供任何病人資料之前，你會先確認什麼？
為什麼這樣問Dana 想聽到具體的保護隱私習慣，而不是籠統的保證。
說出真實的步驟。例如：「First I check who is calling. I ask for the full name and date of birth.」（我會先確認是誰來電，並請對方說出全名和出生日期。）你也可以說，你會把螢幕轉開、不讓文件被看到，並在櫃檯小聲說話。
How do you make sure a booking is correct?
你怎麼確定預約沒有出錯？
為什麼這樣問日期或時間錯了，會讓病人和醫師都很困擾。Dana 想找一個細心的人。
說出一個清楚的習慣。例如：「I always read the date and time back before I end the call.」（結束通話前，我一定會把日期和時間唸回去確認。）也可以補充你會再看一次系統，或傳確認訊息。
How do you handle a patient who is late or has no booking?
如果病人遲到，或是沒有預約，你會怎麼處理？
為什麼這樣問忙碌的診所常有這種情況。Dana 想找一個有禮貌、也會照診所系統做事的人。
保持冷靜和親切。說你會查系統看有沒有空檔，清楚說明可以怎麼安排；如果不確定，就請同事或主管幫忙。有短短的例子更好。
Tell me about a time you made a mistake at work. What did you do?
請說說有一次你在工作上犯了錯。你當時怎麼做？
為什麼這樣問每個人都會犯錯。Dana 想看你是否誠實，並且能很快補救。
選一個小小的、真實的錯誤。說發生了什麼事、你怎麼補救，以及現在怎麼避免再發生。例如：「I now read every booking back to the patient.」（現在我會把每筆預約都唸給病人確認。）
Why do you want to work in a medical setting?
你為什麼想在醫療場所工作？
為什麼這樣問Dana 想找一個關心病人、也了解這份工作的人。
說一兩個誠實的原因，例如喜歡幫助別人，或喜歡有條理的工作。再連結到櫃檯工作：親切的服務、仔細的預約，以及保護private information。保持簡單、真實就好。
Could you say that again, please?
可以請你再說一次嗎？
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Could you say that again, please?
可以請你再說一次嗎？
First I would check who is calling.
我會先確認是誰來電。
I always read the details back.
我一定會把細節唸回去確認。
I’m sorry, I can’t share that information, but I can take a message.
很抱歉，我不能提供這項資訊，但我可以幫你留言。
Can I ask you to hold for one moment, please?
可以請你稍等一下嗎？
Let me check the system so I get this right.
我來查一下系統，確保資料正確。
常見問題
如果我沒有在診所工作過，怎麼辦？
沒關係。你可以用其他工作的例子，例如服務客人、接電話或處理紀錄。商店、辦公室和飯店都有類似的情況。說明你做了什麼，以及這些經驗怎麼用在忙碌的診所櫃檯。
如果我聽不懂問題，該怎麼辦？
禮貌地問就好。你可以說：「Could you say that again, please?」（可以請你再說一次嗎？）或「Do you mean……?」（你的意思是……？）這很正常，也讓人覺得你細心。先確認，比答錯問題好。
回答要多長才好？
大約 4 到 6 句話就可以。說發生了什麼事、你做了什麼，以及結果如何。簡短又清楚就很好。如果 Dana 想知道更多，她會再追問。