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練習する質問
Tell me step by step how you clean a guest room.
客室をどのように掃除するか、順番に教えてください。
質問の意図掃除について漠然としたイメージではなく、はっきりした手順を持っているかを知りたいからです。
作業の順番を話しましょう。例えば、窓を開ける、ごみを出す、シーツを外す、浴室を掃除する、ベッドを整える、ほこりを払う、掃除機をかける、という流れです。毎回同じ順番で行うことも伝えます。
What do you check before you say a room is ready for the next guest?
次のお客様のために部屋が準備できたと言う前に、何を確認しますか。
質問の意図お客様にとって、細かい点は大切です。マネージャーは、そこに気づける人を探しています。
最後の確認項目を挙げましょう。例えば、浴室の髪の毛、鏡、たたんだタオル、整ったベッド、床、補充した備品です。部屋を出る前に、お客様の目で見ることも伝えます。
In this job you have a room target for each shift. How would you keep up without missing anything?
この仕事では、シフトごとに掃除する部屋数の目標があります。見落としなく、どのようにこなしますか。
質問の意図部屋を時間どおりに準備しながら、高い清潔さも保てる人かを知りたいからです。
どう計画するかを説明しましょう。毎回同じ順番で掃除する、カートに備品をそろえておく、シフト中に時間を確認する、などです。急ぐために手順を飛ばさないことも伝えます。
What do you do if you are behind with your rooms?
部屋の掃除が遅れているときは、どうしますか。
質問の意図問題を隠さず、早めに伝えられる人かを知りたいからです。
早めに上司に伝え、調整してもらうと話しましょう。急いで掃除を省くことはしない、と説明します。なぜ遅れたかを振り返り、次に生かすことも付け加えられます。
What do you do when a room has a "Do not disturb" sign?
部屋に「Do not disturb」の札があるときは、どうしますか。
質問の意図ホテルでは、お客様のプライバシーがとても大切です。それを守れる人かを見ています。
ノックもせず、中にも入らないと伝えます。ホテルのルールに従い、例えば上司に伝えるか、あとで戻ります。お客様の希望が最優先だと理解していることを示しましょう。
How do you go into a guest room?
客室には、どのように入りますか。
質問の意図お客様のプライバシーを守り、驚かせないようにできる人かを知りたいからです。
手順を説明しましょう。ノックして「Housekeeping」と言い、待ち、もう一度ノックします。ゆっくりドアを開け、もう一度名乗ります。お客様がいたら、今掃除してよいか、あとがよいかをていねいに聞きます。
How do you treat a guest's things when you clean?
掃除のとき、お客様の持ち物はどのように扱いますか。
質問の意図お客様は、部屋に入るスタッフを信頼する必要があります。マネージャーは、注意深くて礼儀正しい人を求めています。
書類、お金、携帯電話、かばんは動かさず、そのまわりを掃除すると話しましょう。動かす必要があるときは、同じ場所に戻します。引き出しやかばんは決して開けない、と伝えます。
A guest says their room was not clean. What do you do?
お客様に「部屋がきれいではなかった」と言われました。どうしますか。
質問の意図落ち着いて責任を持ち、問題を直せる人かを知りたいからです。
まず話を聞いて、おわびすると伝えましょう。何が問題だったかを聞き、すぐに直すか、上司に伝えます。ていねいな態度を保ち、そこから学ぶ姿勢も示せます。
What do you do if you find something a guest left behind?
お客様の忘れ物を見つけたら、どうしますか。
質問の意図正直で、忘れ物のルールを守れる人かを知りたいからです。
自分のものにはしないと伝えます。ホテルのルールどおり、フロントか上司に届けます。部屋番号と時間を記録することも付け加えられます。
Can you tell me about any cleaning or hotel work you have done before?
これまでにした掃除やホテルの仕事について教えてください。
質問の意図経験と、この仕事に生かせるスキルを知りたいからです。
有給でなくても、オフィス、家、介護の現場など、掃除の経験を話しましょう。うまくできた作業を1つ、具体的に挙げます。未経験なら、ご自分の手順と細かい点への気配りを話します。
I always clean a room in the same order.
部屋は、いつも同じ順番で掃除します。
Clara
AIのコーチ
Leo
AIのコーチ
使ってみるフレーズ
I always clean a room in the same order.
部屋は、いつも同じ順番で掃除します。
Before I leave, I check the bathroom, the bed and the floor again.
部屋を出る前に、浴室、ベッド、床をもう一度確認します。
I knock, say "Housekeeping", and wait before I go in.
ノックして「Housekeeping」と言い、待ってから入ります。
I never move a guest's papers or personal things.
お客様の書類や身の回りの物は、動かしません。
If I am behind, I tell my supervisor early.
遅れているときは、早めに上司に伝えます。
If I find something a guest left, I take it to the front desk.
お客様の忘れ物を見つけたら、フロントに届けます。
よくある質問
英語が完全でなくても大丈夫ですか？
文法が完全なことより、話す内容を大切にするマネージャーは多いです。短くてわかりやすい文で話しましょう。「First I strip the bed, then I clean the bathroom.」のように、実際の手順を伝えます。質問がわからないときは、「Sorry, can you say that again, please?」と言って大丈夫です。
ホテルで働いた経験がないときは、何を話せばよいですか？
家、オフィス、家族や友人のためなど、ほかの掃除の経験を話しましょう。手順と、仕事の確認のしかたを説明します。注意深さ、正直さ、安定して働けることを伝えます。ホテルのやり方を喜んで学ぶ気持ちも伝えましょう。
この面接は、どのように練習すればよいですか？
掃除の手順を、順番に声に出して練習しましょう。時間についての答えと、お客様のプライバシーについての答えを1つずつ用意します。自然に言えるまで、何回か声に出して言います。声に出して練習すると、当日も言葉が出やすくなります。