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练习问题
Tell me step by step how you clean a guest room.
请一步一步告诉我，你怎样打扫一间客房。
为什么这样问对方想看你有没有一套清楚的流程，而不只是对打扫有个大概的印象。
说出你的步骤顺序。比如：开窗、清理垃圾、撤下床品、打扫卫生间、铺床、除尘，最后吸尘。再说明你每次都按同样的顺序来做。
What do you check before you say a room is ready for the next guest?
在你确认房间可以迎接下一位客人之前，你会检查什么？
为什么这样问小细节对客人很重要，经理想找一个会留意细节的人。
说出最后的检查项。比如：卫生间有没有头发、镜子是否干净、毛巾是否叠好、床面是否平整、地面是否干净、用品是否补齐。再说你离开前会像客人一样看一遍房间。
In this job you have a room target for each shift. How would you keep up without missing anything?
这份工作每个班次都有房间数量的任务。你怎样既跟上进度，又不漏掉任何地方？
为什么这样问对方需要房间按时备好，同时还要保持高标准的清洁。
讲讲你怎么安排。比如你按固定顺序打扫，工作车随时备齐，上班时留意时间。要让对方看到，你不会为了快而跳过步骤。
What do you do if you are behind with your rooms?
如果你的房间进度落后了，你会怎么做？
为什么这样问对方想知道你会及早告诉别人，而不是把问题藏起来。
说你会尽早告诉主管，方便他安排。说明你不会为了赶时间而省掉清洁步骤。还可以补充一句：你会想想自己为什么慢了，下次改进。
What do you do when a room has a "Do not disturb" sign?
如果房门上挂着“请勿打扰”的牌子，你会怎么做？
为什么这样问在酒店里，客人的隐私非常重要。对方想看你是否尊重这一点。
说你不会敲门，也不会进去。你会按酒店的规定做，比如告诉主管，或者稍后再来。要表明你明白客人的选择优先。
How do you go into a guest room?
你怎样进入一间客房？
为什么这样问对方想知道你会保护客人的隐私，不会让任何人受到惊吓。
把步骤讲出来。先敲门，说“Housekeeping”，等一等，再敲一次。慢慢开门，再说一次你是谁。如果客人在房间里，礼貌地问现在打扫还是晚点再来。
How do you treat a guest's things when you clean?
打扫时，你怎样对待客人的物品？
为什么这样问客人必须信任进入房间的员工。经理想要细心、懂得尊重的人。
说你不会挪动文件、钱、手机或包。你会绕着它们打扫。如果必须挪动，你会放回原处。绝不打开抽屉或包。
A guest says their room was not clean. What do you do?
有客人说房间不干净。你会怎么做？
为什么这样问对方想看你能不能保持冷静、承担责任并解决问题。
说你会认真听，并说声抱歉。你会问清哪里有问题，然后尽快处理，或者告诉主管。表明你保持礼貌，并且会从中学到东西。
What do you do if you find something a guest left behind?
如果你发现客人落下了东西，你会怎么做？
为什么这样问对方想要诚实、会遵守失物规定的员工。
说你不会留下它。你会按酒店规定，把东西交给前台或主管。还可以补充：你会记下房间号和时间。
Can you tell me about any cleaning or hotel work you have done before?
你能说说以前做过的清洁或酒店工作吗？
为什么这样问对方想了解你的经验，以及你能给这份工作带来什么技能。
说说任何清洁工作，无论有没有报酬，比如办公室、家庭或护理场所。举一个你做得好的具体例子。如果你是新手，就讲讲你的做事流程和对细节的用心。
I always clean a room in the same order.
我打扫房间总是按同样的顺序。
Clara
AI 教练
Leo
AI 教练
可以试着说的句子
I always clean a room in the same order.
我打扫房间总是按同样的顺序。
Before I leave, I check the bathroom, the bed and the floor again.
离开之前，我会再检查一遍卫生间、床和地面。
I knock, say "Housekeeping", and wait before I go in.
我会先敲门，说“Housekeeping”，等一等再进去。
I never move a guest's papers or personal things.
我从不挪动客人的文件或私人物品。
If I am behind, I tell my supervisor early.
如果我进度落后，会尽早告诉主管。
If I find something a guest left, I take it to the front desk.
如果发现客人落下的东西，我会交到前台。
常见问题
我的英语不完美，有问题吗？
很多经理更看重你说了什么，而不是语法是否完美。用简短、清楚的句子，讲出真实的步骤，比如 “First I strip the bed, then I clean the bathroom.”（先撤下床品，再打扫卫生间。）如果没听懂问题，可以说 “Sorry, can you say that again, please?”（不好意思，可以请你再说一遍吗？）
我没有酒店工作经验，该怎么说？
说说你做过的其他清洁，比如在家里、办公室，或者帮家人朋友打扫。讲讲你的流程，以及怎样检查自己的工作。让对方看到你细心、诚实、稳当。再说你很愿意学习酒店的工作方式。
我该怎样练习这场面试？
大声说出你的打扫流程，一步一步来。准备一个关于时间安排的回答，再准备一个关于客人隐私的回答。多说几遍，直到说起来自然。出声练习，能让你在面试当天更容易开口。