Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Tell me step by step how you clean a guest room.
Hãy kể từng bước bạn dọn một phòng khách như thế nào.
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bạn có một quy trình rõ ràng, chứ không chỉ hiểu chung chung về dọn dẹp.
Hãy nói thứ tự các bước của bạn. Ví dụ: mở cửa sổ, đổ rác, tháo ga giường, dọn phòng tắm, trải giường, lau bụi, rồi hút bụi. Nói rằng bạn làm theo cùng một thứ tự mỗi lần.
What do you check before you say a room is ready for the next guest?
Bạn kiểm tra những gì trước khi nói phòng đã sẵn sàng cho khách tiếp theo?
Vì sao họ hỏiNhững chi tiết nhỏ rất quan trọng với khách. Quản lý muốn tìm người để ý đến chúng.
Hãy nêu bước kiểm tra cuối. Ví dụ: tóc trong phòng tắm, gương sạch, khăn gấp gọn, giường phẳng, sàn sạch, đồ dùng đầy đủ. Nói rằng trước khi rời đi, bạn nhìn phòng như một vị khách.
In this job you have a room target for each shift. How would you keep up without missing anything?
Trong công việc này, mỗi ca bạn có một chỉ tiêu số phòng. Bạn sẽ theo kịp mà không bỏ sót việc gì bằng cách nào?
Vì sao họ hỏiHọ cần phòng sẵn sàng đúng giờ, nhưng vẫn phải sạch theo tiêu chuẩn cao.
Hãy giải thích cách bạn lên kế hoạch. Nói rằng bạn dọn theo cùng một thứ tự, luôn giữ xe đẩy đầy đủ và sẵn sàng, và xem giờ trong ca. Cho thấy bạn không bỏ bước nào để làm nhanh hơn.
What do you do if you are behind with your rooms?
Bạn làm gì nếu bị chậm so với số phòng cần dọn?
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết bạn sẽ báo sớm cho ai đó, chứ không giấu vấn đề.
Hãy nói rằng bạn báo sớm cho giám sát để họ sắp xếp. Giải thích rằng bạn không làm vội rồi bỏ bước dọn. Bạn có thể thêm rằng bạn xem vì sao mình chậm để lần sau làm tốt hơn.
What do you do when a room has a "Do not disturb" sign?
Bạn làm gì khi phòng có bảng “Do not disturb” (xin đừng làm phiền)?
Vì sao họ hỏiQuyền riêng tư của khách rất quan trọng trong khách sạn. Họ muốn thấy bạn tôn trọng điều đó.
Hãy nói rằng bạn không gõ cửa hay vào phòng. Bạn làm theo quy định của khách sạn, ví dụ báo giám sát hoặc quay lại sau. Cho thấy bạn hiểu lựa chọn của khách là điều đặt lên trước.
How do you go into a guest room?
Bạn vào phòng khách như thế nào?
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết bạn bảo vệ sự riêng tư của khách và tránh làm ai giật mình.
Hãy mô tả các bước. Gõ cửa, nói “Housekeeping”, chờ, rồi gõ lại. Mở cửa từ từ và nói lại bạn là ai. Nếu khách đang ở trong, hãy lịch sự hỏi bạn dọn bây giờ hay lúc khác.
How do you treat a guest's things when you clean?
Bạn đối xử với đồ của khách thế nào khi dọn phòng?
Vì sao họ hỏiKhách phải tin nhân viên khi ở trong phòng của mình. Quản lý muốn nhân viên cẩn thận và biết tôn trọng.
Hãy nói rằng bạn không di chuyển giấy tờ, tiền, điện thoại hay túi. Bạn dọn xung quanh chúng. Nếu buộc phải dời, bạn đặt lại đúng chỗ cũ. Không bao giờ mở ngăn kéo hay túi.
A guest says their room was not clean. What do you do?
Một vị khách nói phòng của họ chưa sạch. Bạn làm gì?
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bạn giữ bình tĩnh, nhận trách nhiệm và giải quyết vấn đề.
Hãy nói rằng bạn lắng nghe và xin lỗi. Bạn hỏi điều gì chưa ổn, rồi sửa nhanh hoặc báo giám sát. Cho thấy bạn vẫn lịch sự và rút kinh nghiệm từ chuyện đó.
What do you do if you find something a guest left behind?
Bạn làm gì nếu tìm thấy món đồ khách để quên?
Vì sao họ hỏiHọ muốn nhân viên trung thực và làm theo quy định về đồ thất lạc.
Hãy nói rằng bạn không giữ lại. Bạn mang đến quầy lễ tân hoặc giám sát, theo quy định của khách sạn. Bạn có thể thêm rằng bạn ghi lại số phòng và giờ tìm thấy.
Can you tell me about any cleaning or hotel work you have done before?
Bạn có thể kể về công việc dọn dẹp hoặc làm khách sạn mà bạn đã làm trước đây không?
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết kinh nghiệm của bạn và kỹ năng bạn có thể mang đến cho công việc.
Hãy kể về bất kỳ việc dọn dẹp nào, có lương hay không, như văn phòng, nhà ở hoặc nơi chăm sóc người khác. Nêu một ví dụ rõ ràng về việc bạn làm tốt. Nếu bạn mới, hãy nói về thói quen làm việc và sự chú ý đến chi tiết.
I always clean a room in the same order.
Tôi luôn dọn phòng theo cùng một thứ tự.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
I always clean a room in the same order.
Tôi luôn dọn phòng theo cùng một thứ tự.
Before I leave, I check the bathroom, the bed and the floor again.
Trước khi rời đi, tôi kiểm tra lại phòng tắm, giường và sàn nhà.
I knock, say "Housekeeping", and wait before I go in.
Tôi gõ cửa, nói “Housekeeping” và chờ rồi mới vào.
I never move a guest's papers or personal things.
Tôi không bao giờ di chuyển giấy tờ hay đồ cá nhân của khách.
If I am behind, I tell my supervisor early.
Nếu tôi bị chậm, tôi báo sớm cho giám sát.
If I find something a guest left, I take it to the front desk.
Nếu tôi tìm thấy đồ khách để quên, tôi mang đến quầy lễ tân.
Câu hỏi thường gặp
Tiếng Anh của tôi chưa giỏi. Có sao không?
Nhiều quản lý quan tâm đến nội dung bạn nói hơn là ngữ pháp hoàn hảo. Hãy dùng câu ngắn, rõ ràng. Nêu các bước thật, như “First I strip the bed, then I clean the bathroom.” (Trước tiên tôi tháo ga giường, rồi tôi dọn phòng tắm.) Nếu bạn không hiểu câu hỏi, bạn cứ nói “Sorry, can you say that again, please?” (Xin lỗi, bạn có thể nói lại được không?)
Tôi nên nói gì nếu chưa có kinh nghiệm làm khách sạn?
Hãy kể về việc dọn dẹp khác mà bạn đã làm, ở nhà, ở văn phòng, hoặc giúp gia đình và bạn bè. Giải thích cách bạn làm và cách bạn kiểm tra lại. Cho thấy bạn cẩn thận, trung thực và đều tay. Nói rằng bạn vui lòng học cách làm việc của khách sạn.
Tôi có thể luyện cho buổi phỏng vấn này như thế nào?
Hãy luyện nói to quy trình dọn phòng của bạn, từng bước một. Chuẩn bị một câu trả lời về thời gian và một câu về quyền riêng tư của khách. Nói đi nói lại cho đến khi thấy tự nhiên. Luyện nói thành tiếng giúp bạn nói dễ hơn vào ngày phỏng vấn.