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練習問題
Tell me step by step how you clean a guest room.
請一步一步告訴我，你怎麼打掃客房。
為什麼這樣問主管想知道你有沒有固定的做法，而不只是大概知道要打掃。
說出你的步驟順序。例如：開窗、倒垃圾、拆床單、清浴室、鋪床、擦灰塵，最後吸地。再說你每次都用同樣的順序。
What do you check before you say a room is ready for the next guest?
在你說房間可以讓下一位客人入住之前，你會檢查什麼？
為什麼這樣問小細節對客人很重要。主管想找會注意細節的人。
說出最後的檢查項目。例如：浴室有沒有頭髮、鏡子乾不乾淨、毛巾有沒有摺好、床鋪平不平整、地板乾不乾淨、備品有沒有補齊。再說你離開前，會用客人的眼光再看一遍房間。
In this job you have a room target for each shift. How would you keep up without missing anything?
這份工作每個班次都有房間數量目標。你會怎麼跟上進度，又不漏掉任何地方？
為什麼這樣問他們需要房間準時準備好，同時也要維持很高的清潔標準。
說明你怎麼安排。你可以說，你每次都照同樣的順序打掃，推車隨時補齊備好，也會在班中看一下時間。要讓對方知道，你不會為了快而省略步驟。
What do you do if you are behind with your rooms?
如果你的房間進度落後了，你會怎麼做？
為什麼這樣問他們想知道你會及早告訴別人，而不是把問題藏起來。
說你會及早告訴主管，讓主管可以調整安排。也說明你不會趕工而省略清潔。你還可以補充，你會想想自己為什麼慢，下次才能改進。
What do you do when a room has a "Do not disturb" sign?
如果房門掛著「請勿打擾」的牌子，你會怎麼做？
為什麼這樣問在飯店裡，客人的隱私非常重要。他們想看到你懂得尊重。
說你不會敲門，也不會進去。你會照飯店的規定，例如告訴主管，或是晚一點再來。讓對方知道，你明白客人的選擇最重要。
How do you go into a guest room?
你怎麼進入客房？
為什麼這樣問他們想知道你會保護客人的隱私，也不會嚇到任何人。
說明每個步驟。先敲門，說「Housekeeping」，等一下，再敲一次。慢慢開門，再說一次你是誰。如果客人在房內，禮貌地問現在打掃還是晚一點再來。
How do you treat a guest's things when you clean?
打掃時，你怎麼對待客人的物品？
為什麼這樣問客人必須信任進入房間的員工。主管想找細心又懂得尊重的人。
說你不會移動文件、錢、手機或包包，而是繞過它們打掃。如果一定要移動，你會放回原來的位置。絕對不會打開抽屜或包包。
A guest says their room was not clean. What do you do?
有客人說他的房間不乾淨。你會怎麼做？
為什麼這樣問他們想看到你能保持冷靜、負起責任，並把問題處理好。
說你會先聽客人說，並且道歉。你會問哪裡不好，然後很快處理，或是告訴主管。讓對方知道你會保持禮貌，也會從中學習。
What do you do if you find something a guest left behind?
如果你發現客人遺留的東西，你會怎麼做？
為什麼這樣問他們想找誠實的員工，而且會照遺失物的規定處理。
說你不會留下來。你會照飯店的規定，把東西交給櫃檯或主管。你還可以補充，你會記下房號和時間。
Can you tell me about any cleaning or hotel work you have done before?
可以說說你以前做過的清潔工作或飯店工作嗎？
為什麼這樣問他們想了解你的經驗，以及你能為這份工作帶來什麼能力。
說說任何清潔工作，有沒有薪水都可以，像是辦公室、住家或照護場所。舉一個你做得很好的例子。如果你是新手，就說說你的做事流程和你對細節的用心。
I always clean a room in the same order.
我每次都用同樣的順序打掃房間。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
I always clean a room in the same order.
我每次都用同樣的順序打掃房間。
Before I leave, I check the bathroom, the bed and the floor again.
離開之前，我會再檢查一次浴室、床和地板。
I knock, say "Housekeeping", and wait before I go in.
我會敲門，說「Housekeeping」，等一下再進去。
I never move a guest's papers or personal things.
我絕對不會移動客人的文件或私人物品。
If I am behind, I tell my supervisor early.
如果我進度落後，我會及早告訴主管。
If I find something a guest left, I take it to the front desk.
如果我發現客人遺留的東西，我會送到櫃檯。
常見問題
我的英文不太好，這會是問題嗎？
很多主管更在意你說了什麼，而不是文法有多完美。用短短的、清楚的句子就好。說出真實的步驟，像是「First I strip the bed, then I clean the bathroom.」（我會先拆床單，再清浴室。）如果聽不懂問題，也可以說「Sorry, can you say that again, please?」（不好意思，可以請你再說一次嗎？）
如果我沒有飯店經驗，要怎麼說？
說說你做過的其他清潔工作，在家裡、辦公室，或是幫家人朋友打掃都可以。說明你的做事流程，還有你怎麼檢查自己的成果。讓對方知道你細心、誠實、穩定。也說你很樂意學習飯店的做事方式。
我要怎麼練習這個面試？
大聲說出你的清潔流程，一步一步說。準備一個關於時間的回答，和一個關於客人隱私的回答。多說幾次，直到說起來比較自然。大聲練習，到了面試那天，你比較容易把話說出口。