Bu sayfada
Prova soruları
Tell me about a time you dealt with a stressed customer.
Stresli bir müşteriyle ilgilendiğin bir zamandan bahset.
Neden soruyorlar?Yönetici, müşteriler üzüldüğünde sakin ve nazik kalabildiğini görmek istiyor. Hasar işinde bu sık olur.
Gerçek bir an seç. Müşteriyi neyin üzdüğünü, ne söylediğini ve işin nasıl bittiğini anlat. Örneğin: “A customer was angry about a late payment. I listened first, then checked the file and called back.”
What exactly did you say to calm the customer?
Müşteriyi sakinleştirmek için tam olarak ne söyledin?
Neden soruyorlar?Genel cevaplar yetmez. Yönetici senin gerçek sözlerini ve yaptıklarını duymak istiyor.
Kullandığın gerçek sözleri söyle, mesela “I understand this is stressful. Let me check your file now.” Sonra ne yaptığını ve sonucu anlat.
Our work has a lot of detail. How do you make sure you don't miss anything?
Bizim işimizde çok ayrıntı var. Hiçbir şeyi kaçırmadığından nasıl emin olursun?
Neden soruyorlar?Hasar dosyaları dikkatli kontrol ister. Küçük hatalar paraya mal olur ve müşterinin güvenini zedeler.
Net adımlar say. Örneğin: “I check each document against the policy. I use a checklist. For large claims, I ask a colleague to look too.”
How do you check details when the deadline is close?
Teslim tarihi yaklaşınca ayrıntıları nasıl kontrol edersin?
Neden soruyorlar?Zaman baskısı olsa da kontrollerinin dikkatli kalıp kalmadığını öğrenmek istiyor.
Zamanını nasıl planladığını ve hangi kontrolleri asla atlamadığını anlat. Bir teslim tarihi risk altındaysa erken yardım isteyeceğini ya da yöneticine haber vereceğini söyle.
What would you do if two deadlines came on the same day?
İki teslim tarihi aynı güne denk gelirse ne yaparsın?
Neden soruyorlar?İş yoğunken önceliği nasıl belirlediğini ve nasıl iletişim kurduğunu görmek istiyor.
Neyin önce geleceğine nasıl karar verdiğini söyle, mesela aciliyet ya da müşteriye etkisi. Yöneticine ya da müşteriye erken haber vermeyi ve net bir plan paylaşmayı ekle.
A customer's claim is refused. How do you tell them, step by step?
Bir müşterinin hasar talebi reddedildi. Bunu ona adım adım nasıl söylersin?
Neden soruyorlar?Kötü haberi net ve nazik biçimde vermek işin önemli bir parçası.
Önce kararı basit sözlerle söyle. Sonra nedenini anlat. Sonra bundan sonra ne yapabileceğini söyle. Örneğin: “The policy does not cover this because… You can…”
How would you explain a policy term to a customer who does not understand it?
Bir poliçe terimini anlamayan müşteriye nasıl açıklarsın?
Neden soruyorlar?Müşteriler sigorta dilini çoğu zaman karışık bulur. Yönetici net ve sade bir anlatım bekliyor.
Zor kelimelerden kaçınacağını, kısa bir örnek vereceğini ve anlayıp anlamadığını soracağını söyle. Örneğin: “Does that make sense? Do you have any questions?”
What do you enjoy about working with customers?
Müşterilerle çalışmanın nesini seviyorsun?
Neden soruyorlar?Bu işin sana uyup uymadığını ve seni neyin motive ettiğini bilmek istiyor.
Dürüst ve somut ol. Belki sorun çözmeyi ya da zor bir anda insanlara yardım etmeyi seviyorsun. Göstermek için kısa bir örnek ekle.
Tell me about a mistake you found in your work, or someone else's.
Kendi işinde ya da başkasının işinde bulduğun bir hatadan bahset.
Neden soruyorlar?Hataları fark edip dürüstçe ele aldığını görmek istiyor.
Hatayı, nasıl bulduğunu ve düzeltmek için ne yaptığını anlat. Sonrasında ne değiştirdiğini söyle, mesela yeni bir kontrol adımı.
Why do you want to work as a claims officer?
Neden hasar görevlisi olarak çalışmak istiyorsun?
Neden soruyorlar?Role ve ekibe neden ilgi duyduğunu anlamak istiyor.
Becerilerini işe bağla: insanlara karşı sabır, ayrıntılara dikkat, net anlatım. Kısa ve gerçek tut. Neyi öğrenmeyi umduğunu da söyle.
Let me think of a real example.
Gerçek bir örnek düşüneyim.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
Let me think of a real example.
Gerçek bir örnek düşüneyim.
First I listen, then I check the facts.
Önce dinlerim, sonra bilgileri kontrol ederim.
I would explain the reason and say what happens next.
Nedenini açıklar ve bundan sonra ne olacağını söylerdim.
I always compare the documents with the policy.
Belgeleri her zaman poliçeyle karşılaştırırım.
I understand this is stressful for you.
Bunun senin için stresli olduğunu anlıyorum.
If a deadline is at risk, I tell my manager early.
Bir teslim tarihi risk altındaysa yöneticime erken haber veririm.
Sık sorulan sorular
Daha önce sigortacılıkta çalışmadıysam ne olur?
Sorun değil. Müşterilere yardım ettiğin, bilgileri kontrol ettiğin ya da teslim tarihlerine göre çalıştığın başka işlerden örnekler kullan. Perakende, çağrı merkezi, ofis ve bakım işlerinde işe yarar hikâyeler vardır. Ne yaptığını ve bunun hasar işiyle nasıl bağlantılı olduğunu anlat.
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Yaklaşık bir dakika yeterli. Ne olduğunu, ne yaptığını ve nasıl bittiğini söyle. Yönetici daha fazla ayrıntı isterse sorar. Gerçek örnekli, kısa ve net cevapları takip etmek daha kolay.
Bir soruyu anlamazsam ne yapmalıyım?
Kibarca sorabilirsin. Şöyle diyebilirsin: “Sorry, could you say that again, please?” ya da “Do you mean…?” Bu, her mülakatta normaldir. İyi ve net bir cevap vermek istediğini gösterir.