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Perguntas para praticar
Tell me about a time you dealt with a stressed customer.
Conte sobre uma vez em que você lidou com um cliente estressado.
Por que perguntamEla quer ver se você mantém a calma e a gentileza quando o cliente está nervoso, algo que acontece muito no trabalho com sinistros.
Escolha um momento real. Diga o que deixou o cliente nervoso, o que você falou e como terminou. Por exemplo: “A customer was angry about a late payment. I listened first, then checked the file and called back.”
What exactly did you say to calm the customer?
O que exatamente você disse para acalmar o cliente?
Por que perguntamRespostas gerais não bastam. Ela quer ouvir suas palavras e ações de verdade.
Diga as palavras que você usou, como “I understand this is stressful. Let me check your file now.” Depois conte o que fez em seguida e o resultado.
Our work has a lot of detail. How do you make sure you don't miss anything?
Nosso trabalho tem muitos detalhes. Como você garante que não vai deixar nada passar?
Por que perguntamSinistros exigem conferência cuidadosa. Pequenos erros podem custar dinheiro e abalar a confiança do cliente.
Cite passos claros. Por exemplo: “I check each document against the policy. I use a checklist. For large claims, I ask a colleague to look too.”
How do you check details when the deadline is close?
Como você confere os dados quando o prazo está perto?
Por que perguntamEla quer saber se sua conferência continua cuidadosa mesmo com pressão de tempo.
Explique como você planeja seu tempo e quais conferências nunca pula. Diga que pediria ajuda ou avisaria sua gerente cedo se o prazo estivesse em risco.
What would you do if two deadlines came on the same day?
O que você faria se dois prazos vencessem no mesmo dia?
Por que perguntamEla quer ver como você define prioridades e se comunica quando o trabalho está corrido.
Diga como decide o que vem primeiro, por exemplo pela urgência ou pelo impacto no cliente. Mencione avisar cedo a gerente ou o cliente e apresentar um plano claro.
A customer's claim is refused. How do you tell them, step by step?
O pedido de um cliente foi recusado. Como você conta isso a ele, passo a passo?
Por que perguntamDar uma notícia ruim com clareza e gentileza é parte essencial do trabalho.
Comece pela decisão, em palavras simples. Depois explique o motivo. Por fim, diga o que o cliente pode fazer. Por exemplo: “The policy does not cover this because… You can…”
How would you explain a policy term to a customer who does not understand it?
Como você explicaria um termo da apólice a um cliente que não entende?
Por que perguntamMuitos clientes acham a linguagem de seguros confusa. Ela quer uma comunicação clara e simples.
Diga que evitaria palavras difíceis, usaria um exemplo curto e confirmaria se o cliente entendeu. Por exemplo: “Does that make sense? Do you have any questions?”
What do you enjoy about working with customers?
O que você gosta no trabalho com clientes?
Por que perguntamEla quer saber se esse trabalho combina com você e o que mantém você motivado.
Seja sincero e específico. Talvez você goste de resolver problemas ou de ajudar pessoas num momento difícil. Acrescente um exemplo curto.
Tell me about a mistake you found in your work, or someone else's.
Conte sobre um erro que você encontrou no seu trabalho ou no de outra pessoa.
Por que perguntamEla quer ver se você percebe erros e lida com eles com honestidade.
Descreva o erro, como você o encontrou e o que fez para corrigir. Diga o que mudou depois, como um novo passo de conferência.
Why do you want to work as a claims officer?
Por que você quer trabalhar como analista de sinistros?
Por que perguntamEla quer entender seu interesse pela função e pela equipe.
Ligue suas habilidades à vaga: paciência com as pessoas, cuidado com os detalhes, explicações claras. Seja breve e verdadeiro. Mencione o que espera aprender.
Let me think of a real example.
Deixe-me pensar em um exemplo real.
Clara
Guia com IA
Leo
Guia com IA
Frases para experimentar
Let me think of a real example.
Deixe-me pensar em um exemplo real.
First I listen, then I check the facts.
Primeiro eu escuto, depois confiro os fatos.
I would explain the reason and say what happens next.
Eu explicaria o motivo e diria o que acontece depois.
I always compare the documents with the policy.
Eu sempre comparo os documentos com a apólice.
I understand this is stressful for you.
Entendo que isso é estressante para você.
If a deadline is at risk, I tell my manager early.
Se um prazo estiver em risco, aviso minha gerente cedo.
Perguntas frequentes
E se eu nunca trabalhei com seguros?
Tudo bem. Use exemplos de outros trabalhos em que você ajudou clientes, conferiu informações ou cumpriu prazos. Comércio, call center, escritório e trabalho de cuidado têm boas histórias. Explique o que você fez e como isso se liga ao trabalho com sinistros.
Qual deve ser o tamanho das minhas respostas?
Tente falar por cerca de um minuto. Diga o que aconteceu, o que você fez e como terminou. Se a gerente quiser mais detalhes, ela pergunta. Respostas curtas e claras, com exemplos reais, são mais fáceis de acompanhar.
E se eu não entender uma pergunta?
Você pode pedir com educação. Diga: “Sorry, could you say that again, please?” ou “Do you mean…?” Isso é normal em qualquer entrevista e mostra que você quer dar uma resposta clara e boa.