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練習する質問
Tell me about a time you dealt with a stressed customer.
不安になっているお客様に対応した経験を教えてください。
質問の意図請求の仕事では、お客様が動揺していることがよくあります。そんなときも落ち着いて、やさしく対応できるかを知りたいのです。
実際にあった場面を1つ選びます。お客様が何に困っていたか、何と言ったか、どう終わったかを話します。例：「A customer was angry about a late payment. I listened first, then checked the file and called back.」
What exactly did you say to calm the customer?
お客様を落ち着かせるために、具体的に何と言いましたか。
質問の意図一般的な答えだけでは足りません。実際の言葉と行動を聞きたいのです。
使った言葉をそのまま伝えます。例：「I understand this is stressful. Let me check your file now.」そのあと何をして、どうなったかを話します。
Our work has a lot of detail. How do you make sure you don't miss anything?
この仕事は細かい確認が多いです。見落としを防ぐために、どうしていますか。
質問の意図請求では、丁寧な確認が大切です。小さなミスでも、お金やお客様の信頼に影響します。
はっきりした手順を伝えます。例：「I check each document against the policy. I use a checklist. For large claims, I ask a colleague to look too.」
How do you check details when the deadline is close?
期限が近いとき、内容の確認はどのようにしますか。
質問の意図時間に追われても、確認が丁寧なままかを知りたいのです。
時間の計画の立て方と、必ず行う確認を説明します。期限に間に合いそうにないときは、早めに相談したり、マネージャーに伝えたりすることも話せます。
What would you do if two deadlines came on the same day?
同じ日に期限が2つ重なったら、どうしますか。
質問の意図忙しいときに、優先順位をつけて、周りに伝えられるかを知りたいのです。
何を先にするか、どう決めるかを話します。たとえば急ぎの度合いや、お客様への影響です。早めにマネージャーやお客様に伝え、はっきりした計画を共有することも加えましょう。
A customer's claim is refused. How do you tell them, step by step?
お客様の請求が認められなかったとき、どのように順番に伝えますか。
質問の意図よくない知らせを、わかりやすく、やさしく伝えることは大切な仕事だからです。
まず決定を、簡単な言葉で伝えます。次に理由、最後にこれからできることを話します。例：「The policy does not cover this because… You can…」
How would you explain a policy term to a customer who does not understand it?
保険の用語がわからないお客様に、どのように説明しますか。
質問の意図保険の言葉は、お客様には難しいことが多いです。わかりやすく、簡単に伝える力を見ています。
難しい言葉を避けて、短い例を使い、わかったかどうか確かめると話します。例：「Does that make sense? Do you have any questions?」
What do you enjoy about working with customers?
お客様と関わる仕事の、どんなところが好きですか。
質問の意図この仕事が合っているか、何がやる気につながるかを知りたいのです。
正直に、具体的に話します。問題を解決することや、大変なときに人を助けることなどです。短い例を添えると伝わりやすくなります。
Tell me about a mistake you found in your work, or someone else's.
ご自分や他の人の仕事で、ミスを見つけた経験を教えてください。
質問の意図ミスに気づき、正直に対応できる人かを知りたいのです。
どんなミスで、どう見つけ、どう直したかを話します。そのあとに変えたこと、たとえば新しい確認の手順も伝えましょう。
Why do you want to work as a claims officer?
なぜ請求担当者として働きたいのですか。
質問の意図この仕事とチームに、どんな興味があるかを知りたいのです。
ご自分の強みと仕事を結びつけます。人への忍耐強さ、細かい点への注意、わかりやすい説明などです。短く、本当の気持ちで話します。これから学びたいことも伝えましょう。
Let me think of a real example.
実際にあった例を思い出してみます。
Clara
AIのコーチ
Leo
AIのコーチ
使ってみるフレーズ
Let me think of a real example.
実際にあった例を思い出してみます。
First I listen, then I check the facts.
まず話を聞いて、それから事実を確認します。
I would explain the reason and say what happens next.
理由を説明して、次に何が起こるかを伝えます。
I always compare the documents with the policy.
書類は必ず保険の内容と照らし合わせます。
I understand this is stressful for you.
大変な状況だとお察しします。
If a deadline is at risk, I tell my manager early.
期限に間に合いそうにないときは、早めにマネージャーに伝えます。
よくある質問
保険の仕事をしたことがなくても大丈夫ですか。
大丈夫です。お客様を助けた経験、情報を確認した経験、期限を守って働いた経験など、他の仕事での例を使えます。お店、コールセンター、事務、介護の仕事にも役立つ話があります。何をしたか、請求の仕事とどうつながるかを説明しましょう。
答えはどのくらいの長さがよいですか。
1分ほどが目安です。何があったか、何をしたか、どうなったかを話します。もっと知りたいときは、マネージャーが聞いてくれます。短くてわかりやすい答えと、実際の例のほうが、聞き手に伝わりやすいです。
質問がわからなかったらどうしますか。
丁寧に聞き返して大丈夫です。「Sorry, could you say that again, please?」や「Do you mean…?」と言えます。どの面接でもよくあることです。しっかり答えたいという気持ちも伝わります。