Bu sayfada
Prova soruları
Can you tell me about a shift you helped to run?
Yönetmeye yardım ettiğin bir vardiyayı anlatır mısın?
Neden soruyorlar?Sadece insanların yanında çalışmadığını, daha önce onlara liderlik ettiğini görmek isterler.
Gerçek bir vardiya seç. Başta neleri kontrol ettiğini, işi nasıl paylaştırdığını ve iyi giden bir şeyi anlat. Kendi yaptıklarını göstermek için “I” ile konuş.
How would you run a busy Saturday shift?
Yoğun bir cumartesi vardiyasını nasıl yönetirsin?
Neden soruyorlar?Yoğun günler planlama becerini sınar. Sakin ve düzenli kaldığını görmek isterler.
Net adımlar ver: vardiya planına bak, kısa bir ekip konuşması yap, herkese açık bir görev ver, sonra satış alanında dolaş. Yoğunlaşınca insanları nasıl yönlendirdiğini söyle.
How do you decide who does which job on a shift?
Vardiyada kimin hangi işi yapacağına nasıl karar verirsin?
Neden soruyorlar?İyi sorumlular herkesin güçlü yanını kullanır. İşi adil ve bir gerekçeyle paylaştırdığını görmek isterler.
Vardiya planına ve herkesin iyi yaptığı işe baktığını söyle. Örneğin hızlı biri kasada, dikkatli biri teslimatlarda olabilir. Pek sevilmeyen işleri adil paylaştırdığını söyle.
Tell me about a time someone on your team did less than the others.
Ekibinden birinin diğerlerinden daha az iş yaptığı bir zamanı anlat.
Neden soruyorlar?Her ekipte bu sorun olur. Bunu adil ve sakin biçimde çözdüğünü görmek isterler.
Kişiyle başkalarının önünde değil, yalnız konuştuğunu söyle. Önce dinlediğini, beklentileri netleştirdiğini, birlikte plan yaptığını ve sonra tekrar baktığını anlat. Neyin değiştiğini söyle.
Tell me about a time you had to give a team member difficult feedback.
Bir ekip arkadaşına zor bir geri bildirim vermen gereken bir zamanı anlat.
Neden soruyorlar?Sorunlar hakkında açık ve saygılı konuşup konuşamadığını anlamak isterler.
Özel olarak konuştuğunu ve kişiyi değil işi konuştuğunu söyle. Örneğin: “I noticed the shelves in your area were not finished. Can we talk about what is getting in the way?” Sonra neyi kararlaştırdığınızı anlat.
How do you check that a plan with a team member is working?
Bir ekip arkadaşınla yaptığın planın işe yaradığını nasıl kontrol edersin?
Neden soruyorlar?Takip edip etmediğini ve yaptıklarının sonuç verip vermediğini bilmek isterler.
Birkaç gün ya da bir hafta sonra nasıl baktığını anlat. Sonuç konusunda dürüst ol. Düzeldiyse nasıl düzeldiğini söyle. Düzelmediyse sonra ne yaptığını, mesela müdürünle konuştuğunu anlat.
Imagine sales are down this month. How would you help the team reach the target?
Diyelim ki bu ay satışlar düştü. Ekibin hedefe ulaşmasına nasıl yardım edersin?
Neden soruyorlar?Sorumlular satışta pay sahibidir. Müşteriye saygıyı koruyan fikirler duymak isterler.
Hedefi ekiple paylaşacağını, yoğun saatlere odaklanacağını ve çalışanlardan önce müşterinin neye ihtiyacı olduğunu öğrenmesini isteyeceğini söyle. İyi hizmetin satışı artırdığını anlat.
Tell me about a time you helped a team reach a target.
Bir ekibin hedefe ulaşmasına yardım ettiğin bir zamanı anlat.
Neden soruyorlar?Gerçek bir sonuç ve oraya nasıl vardığını görmek isterler.
Hedefi basitçe söyle, senin ve ekibin ne yaptığını anlat, sonucu ver. İyi müşteri ilgisinden bahset. Örneğin: “We met the target because staff asked customers what they needed first.”
How do you deal with an unhappy customer?
Memnun olmayan bir müşteriyle nasıl ilgilenirsin?
Neden soruyorlar?Sorumlular şikâyetlerle sık ilgilenir. Sakin, kibar ve çözüm odaklı insanlar isterler.
Müşterinin sözünü kesmeden dinlediğini, sorun için özür dilediğini ve net bir çözüm sunduğunu söyle. Kısa, gerçek bir örnek ver ve müşterinin nasıl ayrıldığını anlat.
What do you enjoy about working in a store?
Mağazada çalışmanın nesini seviyorsun?
Neden soruyorlar?Yoğun ve insanlarla dolu bir işte motivasyonunu koruyup koruyamayacağını bilmek isterler.
Dürüst ve açık ol. Müşterilere yardım etmeyi, ekipte çalışmayı ya da yoğun bir günün iyi geçtiğini görmeyi sevebilirsin. Gerçek olması için kısa bir örnek ekle.
At the start of a shift, I check the shift plan and give each person a clear job.
Vardiya başında vardiya planına bakarım ve herkese net bir görev veririm.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
At the start of a shift, I check the shift plan and give each person a clear job.
Vardiya başında vardiya planına bakarım ve herkese net bir görev veririm.
I did not want to upset him in front of others, so I spoke to him alone.
Onu başkalarının önünde üzmek istemedim, bu yüzden onunla yalnız konuştum.
First I listened to him, then we agreed what to change.
Önce onu dinledim, sonra neyi değiştireceğimize birlikte karar verdik.
When it gets busy, I stay calm and make a plan.
Yoğunlaşınca sakin kalırım ve bir plan yaparım.
I ask the team for ideas, then we choose what to try.
Ekipten fikir isterim, sonra neyi deneyeceğimizi birlikte seçeriz.
I want to reach the target and still look after every customer.
Hedefe ulaşmak istiyorum ama her müşteriyle de ilgilenmek istiyorum.
Sık sorulan sorular
Daha önce hiç sorumlu olmadıysam ne yapmalıyım?
Sorun değil. Küçük de olsa liderlik ettiğin zamanları düşün. Belki yeni birine iş öğrettin, müdürün yerine baktın ya da yoğun bir saati organize ettin. Ne yaptığını ve ne öğrendiğini anlat. Küçük ama gerçek örnekler, büyük ve genel cevaplardan daha iyidir.
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Yaklaşık bir dakika yeterli. Durumu, ne yaptığını ve ne olduğunu anlat. Müdür daha fazlasını isterse sorar. Kısa ve açık cevapları takip etmek kolaydır. Vermesi de sana daha kolay gelir.
Bir soruyu anlamazsam ne olur?
Kibarca sorabilirsin: “Could you say that again, please?” ya da “Do you mean a time I led the team?” Bu çok normal. İyi cevap vermek istediğini de gösterir. Konuşmadan önce kısa bir an durup düşün.