Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Can you tell me about a shift you helped to run?
Bạn có thể kể về một ca làm mà bạn đã giúp điều hành không?
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bằng chứng rằng bạn đã từng dẫn dắt người khác, không chỉ làm việc bên cạnh họ.
Chọn một ca làm có thật. Nói bạn đã kiểm tra gì lúc đầu ca, chia việc ra sao và một điều đã diễn ra tốt. Dùng “I” để cho thấy việc chính bạn làm.
How would you run a busy Saturday shift?
Bạn sẽ điều hành một ca thứ Bảy đông khách như thế nào?
Vì sao họ hỏiNhững ngày đông khách cho thấy khả năng lên kế hoạch. Họ muốn thấy bạn bình tĩnh và gọn gàng.
Nêu các bước rõ ràng: xem lịch ca, họp nhanh với đội, giao cho mỗi người một việc rõ ràng, rồi đi quanh cửa hàng. Nói bạn điều người đi đâu khi đông khách.
How do you decide who does which job on a shift?
Bạn quyết định ai làm việc gì trong một ca như thế nào?
Vì sao họ hỏiNgười giám sát giỏi biết dùng thế mạnh của từng người. Họ muốn thấy bạn chia việc công bằng và có lý do.
Nói bạn xem lịch ca và điểm mạnh của mỗi người. Ví dụ: người nhanh tay đứng quầy thu ngân, người cẩn thận nhận hàng. Nói bạn chia công bằng những việc ít ai thích.
Tell me about a time someone on your team did less than the others.
Hãy kể về một lần có người trong đội làm ít việc hơn những người khác.
Vì sao họ hỏiĐội nào cũng gặp chuyện này. Họ muốn thấy bạn xử lý công bằng và bình tĩnh.
Nói bạn trao đổi riêng với người đó, không nói trước mặt người khác. Giải thích rằng bạn lắng nghe trước, nói rõ điều mong đợi, thống nhất một kế hoạch rồi hỏi thăm lại sau. Nói điều gì đã thay đổi.
Tell me about a time you had to give a team member difficult feedback.
Hãy kể về một lần bạn phải góp ý khó nói cho một thành viên trong đội.
Vì sao họ hỏiCâu này xem bạn có nói về vấn đề một cách rõ ràng và tôn trọng không.
Nói bạn trao đổi riêng và nói về công việc, không nói về con người. Ví dụ: “I noticed the shelves in your area were not finished. Can we talk about what is getting in the way?” Rồi nói hai bên đã thống nhất điều gì.
How do you check that a plan with a team member is working?
Bạn kiểm tra thế nào để biết kế hoạch đã thống nhất với một thành viên có hiệu quả?
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết bạn có theo dõi tiếp không và việc bạn làm có mang lại kết quả không.
Nói bạn hỏi thăm lại sau vài ngày hay một tuần. Hãy thành thật về kết quả. Nếu tốt lên, nói bằng cách nào. Nếu chưa, nói bạn đã làm gì tiếp, như trao đổi với quản lý.
Imagine sales are down this month. How would you help the team reach the target?
Giả sử tháng này doanh số giảm. Bạn sẽ giúp đội đạt chỉ tiêu như thế nào?
Vì sao họ hỏiNgười giám sát cùng chịu trách nhiệm về doanh số. Họ muốn nghe những ý tưởng vẫn tôn trọng khách hàng.
Nói bạn sẽ chia sẻ chỉ tiêu với đội, tập trung vào giờ đông khách và nhờ nhân viên tìm hiểu khách cần gì trước. Nối việc phục vụ tốt với doanh số tăng.
Tell me about a time you helped a team reach a target.
Hãy kể về một lần bạn giúp đội đạt được chỉ tiêu.
Vì sao họ hỏiHọ muốn nghe một kết quả có thật và cách bạn đạt được nó.
Nêu chỉ tiêu thật đơn giản, nói bạn và đội đã làm gì, rồi nói kết quả. Nhắc đến việc chăm sóc khách, ví dụ: “We met the target because staff asked customers what they needed first.”
How do you deal with an unhappy customer?
Bạn xử lý thế nào với một khách hàng không hài lòng?
Vì sao họ hỏiNgười giám sát thường phải giải quyết phàn nàn. Họ muốn người bình tĩnh, lịch sự và thực tế.
Nói bạn lắng nghe mà không ngắt lời khách, xin lỗi về vấn đề, rồi đưa ra cách giải quyết rõ ràng. Kể một ví dụ ngắn có thật và khách ra về ra sao.
What do you enjoy about working in a store?
Bạn thích điều gì khi làm việc ở cửa hàng?
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết bạn có giữ được động lực trong một công việc bận rộn, làm việc nhiều với người khác không.
Hãy thành thật và cụ thể. Có thể bạn thích giúp khách, làm việc nhóm hoặc thấy một ngày đông khách trôi qua suôn sẻ. Thêm một ví dụ ngắn để câu trả lời thật hơn.
At the start of a shift, I check the shift plan and give each person a clear job.
Đầu ca, tôi xem lịch ca và giao cho mỗi người một việc rõ ràng.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
At the start of a shift, I check the shift plan and give each person a clear job.
Đầu ca, tôi xem lịch ca và giao cho mỗi người một việc rõ ràng.
I did not want to upset him in front of others, so I spoke to him alone.
Tôi không muốn làm anh ấy buồn trước mặt mọi người, nên tôi nói chuyện riêng với anh ấy.
First I listened to him, then we agreed what to change.
Trước tiên tôi lắng nghe anh ấy, rồi chúng tôi thống nhất sẽ thay đổi điều gì.
When it gets busy, I stay calm and make a plan.
Khi đông khách, tôi giữ bình tĩnh và lên kế hoạch.
I ask the team for ideas, then we choose what to try.
Tôi hỏi đội xem họ có ý tưởng gì, rồi cùng chọn điều sẽ thử.
I want to reach the target and still look after every customer.
Tôi muốn đạt chỉ tiêu mà vẫn chăm sóc tốt từng khách hàng.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi chưa từng làm giám sát thì sao?
Không sao đâu. Hãy nghĩ đến những lúc bạn đã dẫn dắt theo cách nhỏ. Có thể bạn đã hướng dẫn người mới, làm thay quản lý hoặc sắp xếp một giờ cao điểm. Nói bạn đã làm gì và học được gì. Những ví dụ nhỏ mà thật thì tốt hơn câu trả lời chung chung.
Câu trả lời của tôi nên dài bao lâu?
Khoảng 1 phút là vừa. Nói về tình huống, bạn đã làm gì và kết quả ra sao. Nếu quản lý muốn nghe thêm, họ sẽ hỏi. Câu trả lời ngắn, rõ ràng thì dễ theo dõi và bạn cũng dễ nói hơn.
Nếu tôi không hiểu câu hỏi thì sao?
Bạn có thể hỏi lại một cách lịch sự: “Could you say that again, please?” hoặc “Do you mean a time I led the team?” Điều này rất bình thường và cho thấy bạn muốn trả lời cho tốt. Hãy dừng một chút để suy nghĩ trước khi nói.