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练习问题
Can you tell me about a shift you helped to run?
你能讲讲你协助管理过的一个班次吗？
为什么这样问对方想确认你以前真的带过人，而不只是和同事一起干活。
选一个真实的班次。说说开班时你检查了什么，怎样分配工作，以及一件做得好的事。用 “I” 来说明是你自己做的。
How would you run a busy Saturday shift?
你会怎样安排一个忙碌的周六班次？
为什么这样问忙的日子最考验计划能力。对方想看你是否保持冷静、有条理。
把步骤说清楚：看排班表，开一个简短的团队沟通会，给每个人明确的任务，然后在卖场里巡看。再说说客流变多时你怎样调动人手。
How do you decide who does which job on a shift?
一个班次里，你怎样决定谁做哪项工作？
为什么这样问好主管懂得发挥每个人的长处。对方想看你分工是否公平、有理由。
说你会看排班表，也会看每个人擅长什么。比如，手脚快的人收银，细心的人收货。再说说你怎样公平地分配大家不太想做的工作。
Tell me about a time someone on your team did less than the others.
讲讲有一次，团队里有人干得比别人少。
为什么这样问每个团队都会遇到这种情况。对方想看你能否公平、冷静地处理。
说你是单独和这个人谈的，没有当着别人的面。解释你先听他说，再把要求说清楚，商量出一个计划，之后又回头确认。最后说说有什么变化。
Tell me about a time you had to give a team member difficult feedback.
讲讲有一次，你不得不给同事提出不太好听的反馈。
为什么这样问这是在看你能否清楚、尊重地谈问题。
说你是私下谈的，谈的是工作，不是这个人。比如：“I noticed the shelves in your area were not finished. Can we talk about what is getting in the way?” 然后说说你们商量好了什么。
How do you check that a plan with a team member is working?
你怎样确认和同事商量好的计划有效？
为什么这样问对方想知道你会不会跟进，以及你的做法有没有带来变化。
说说几天或一周后你怎样回头确认。结果要如实说。如果有改善，说怎样改善的；如果没有，就说你接下来做了什么，比如和你的经理谈。
Imagine sales are down this month. How would you help the team reach the target?
假设这个月销售额下滑，你会怎样帮团队达成目标？
为什么这样问主管要和团队一起为销售负责。对方想听到既有效、又尊重顾客的办法。
说你会把目标告诉团队，把精力放在客流高峰，并让同事先问清顾客需要什么。再把好服务和更多销售联系起来。
Tell me about a time you helped a team reach a target.
讲讲有一次，你帮助团队达成了目标。
为什么这样问对方想听到真实的结果，也想知道你是怎么做到的。
简单说明目标是什么，你和团队做了什么，结果如何。也提一下对顾客的用心，比如：“We met the target because staff asked customers what they needed first.”
How do you deal with an unhappy customer?
你怎样应对不满意的顾客？
为什么这样问主管常常要处理投诉。对方想找冷静、有礼貌、办法实在的人。
说你会先听顾客把话说完，不打断；为出现的问题道歉，再给出清楚的解决办法。讲一个简短的真实例子，以及顾客最后是怎样离开的。
What do you enjoy about working in a store?
你喜欢在店里工作的哪些方面？
为什么这样问对方想知道，在忙碌又要和人打交道的工作里，你能否一直保持热情。
诚实、具体地说。你可能喜欢帮助顾客、和团队一起工作，或者看到忙碌的一天顺利过去。再加一个简短的例子，让回答更真实。
At the start of a shift, I check the shift plan and give each person a clear job.
开班时，我会看排班表，给每个人一项明确的任务。
Clara
AI 教练
Leo
AI 教练
可以试着说的句子
At the start of a shift, I check the shift plan and give each person a clear job.
开班时，我会看排班表，给每个人一项明确的任务。
I did not want to upset him in front of others, so I spoke to him alone.
我不想当着别人的面让他难堪，所以单独和他谈了。
First I listened to him, then we agreed what to change.
我先听他说，然后我们商量好要改什么。
When it gets busy, I stay calm and make a plan.
忙起来的时候，我会保持冷静，先定一个计划。
I ask the team for ideas, then we choose what to try.
我会先听团队的想法，然后一起选出要试的办法。
I want to reach the target and still look after every customer.
我想达成目标，同时照顾好每一位顾客。
常见问题
如果我以前没当过主管怎么办？
没关系。想想你以小小的方式带过头的时候，比如带过新人、替经理顶过班，或者安排过一个忙碌的时段。说说你做了什么、学到了什么。真实的小例子，比空泛的大道理更好。
我的回答应该多长？
大约 1 分钟就好。说清情况、你做了什么、结果怎样。如果对方想听更多，会接着问你。简短清楚的回答，对方更容易听明白，你说起来也更轻松。
如果我没听懂问题怎么办？
你可以礼貌地问：“Could you say that again, please?” 或者 “Do you mean a time I led the team?” 这很正常，也说明你想好好回答。开口前先稍微停一下，想一想。