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練習問題
Can you tell me about a shift you helped to run?
你可以說說你曾經協助帶過的一個班次嗎？
為什麼這樣問對方想確認你真的帶過人，而不只是和大家一起工作。
選一個真實的班次。說說開始時你檢查了什麼、怎麼分配工作，以及一件進行得不錯的事。用「I」來說明你自己做的事。
How would you run a busy Saturday shift?
你會怎麼帶一個忙碌的週六班？
為什麼這樣問忙碌的日子最考驗規劃能力。對方想看你能不能保持冷靜、井然有序。
清楚列出步驟：看班表、開個簡短的團隊說明會、給每個人明確的工作，然後在賣場巡視。也說說人手吃緊時，你怎麼調度。
How do you decide who does which job on a shift?
一個班次中，你怎麼決定誰做哪項工作？
為什麼這樣問好的主管懂得發揮每個人的長處。對方想看你分工是否公平、有理由。
說你會看班表，也會看每個人擅長什麼。例如：動作快的人負責收銀，細心的人負責收貨。也說說你會公平分配大家比較不愛做的工作。
Tell me about a time someone on your team did less than the others.
說說有一次，你的團隊裡有人做得比其他人少。
為什麼這樣問每個團隊都會遇到這種事。對方想看你能不能公平、冷靜地處理。
說你是私下找那位同事談，不是在大家面前。說明你先聽他說，再講清楚期待，一起訂出計畫，之後再關心進度。最後說說有什麼改變。
Tell me about a time you had to give a team member difficult feedback.
說說有一次，你必須給團隊成員不太好聽的回饋。
為什麼這樣問這是想看你能不能清楚又尊重地談問題。
說你是私下談，而且談的是工作，不是那個人。例如：「I noticed the shelves in your area were not finished. Can we talk about what is getting in the way?」最後說你們達成了什麼共識。
How do you check that a plan with a team member is working?
你怎麼確認和團隊成員訂的計畫有在進行？
為什麼這樣問對方想知道你有沒有後續追蹤，你的做法有沒有成果。
說說你在幾天或一週後怎麼關心進度。老實說結果。有進步就說是怎麼進步的；沒有的話，就說你接著做了什麼，例如和你的主管討論。
Imagine sales are down this month. How would you help the team reach the target?
假設這個月業績下滑，你會怎麼幫團隊達成目標？
為什麼這樣問主管要一起承擔業績責任。對方想聽到的是同時尊重顧客的點子。
說你會和團隊分享目標、把心力放在忙的時段，並請同事先了解顧客需要什麼。把好的服務和更多的業績連在一起。
Tell me about a time you helped a team reach a target.
說說有一次，你幫團隊達成了目標。
為什麼這樣問對方想聽到真實的成果，也想知道你是怎麼做到的。
簡單說出目標是什麼、你和團隊做了什麼，再說結果。也提到你們怎麼照顧顧客，例如：「We met the target because staff asked customers what they needed first.」
How do you deal with an unhappy customer?
你怎麼處理不滿意的顧客？
為什麼這樣問主管常常要處理客訴。對方想找冷靜、有禮貌又實際的人。
說你會讓顧客把話說完、為這個問題道歉，並提出清楚的解決辦法。舉一個簡短的真實例子，以及顧客最後的反應。
What do you enjoy about working in a store?
你喜歡在店裡工作的哪一點？
為什麼這樣問對方想知道，在忙碌又要跟人相處的工作中，你能不能保持動力。
誠實又具體地說。可能是幫助顧客、和團隊合作，或是看到忙碌的一天順利結束。再加一個小例子，讓答案更真實。
At the start of a shift, I check the shift plan and give each person a clear job.
班次一開始，我會看班表，並給每個人明確的工作。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
At the start of a shift, I check the shift plan and give each person a clear job.
班次一開始，我會看班表，並給每個人明確的工作。
I did not want to upset him in front of others, so I spoke to him alone.
我不想在大家面前讓他難堪，所以私下和他談。
First I listened to him, then we agreed what to change.
我先聽他說，然後我們一起決定要改什麼。
When it gets busy, I stay calm and make a plan.
忙起來的時候，我會保持冷靜，然後訂出計畫。
I ask the team for ideas, then we choose what to try.
我會請團隊提出想法，再一起選擇要試什麼。
I want to reach the target and still look after every customer.
我想達成目標，同時也照顧好每一位顧客。
常見問題
如果我從來沒當過主管怎麼辦？
沒關係。想想你曾經在小地方帶過人的時候，例如帶過新人、代理過店長，或是安排過一個忙碌的時段。說說你做了什麼、學到了什麼。真實的小例子，比空泛的大道理更好。
我的回答要多長？
大約 1 分鐘就好。說明情況、你做了什麼，還有結果。如果店長想知道更多，他會再問。簡短清楚的回答，對方比較好懂，你也比較好說。
如果我聽不懂問題怎麼辦？
你可以有禮貌地問：「Could you say that again, please?」或是「Do you mean a time I led the team?」這很正常，也表示你想好好回答。開口前先停一下，想一想也沒問題。