このページの内容
練習する質問
Can you tell me about a shift you helped to run?
運営を手伝ったシフトについて話してもらえますか？
質問の意図ただ一緒に働いただけでなく、人をまとめた経験があるかを知りたいからです。
実際のシフトを1つ選びます。始めに確認したこと、仕事の分け方、うまくいったことを1つ話します。「I」を使うと、ご自分の行動が伝わります。
How would you run a busy Saturday shift?
忙しい土曜日のシフトを、どのように運営しますか？
質問の意図忙しい日は計画力が試されます。落ち着いて、整理して動けるかを見ています。
手順をはっきり話します。シフト表の確認、短いミーティング、一人ひとりへの役割の指示、売り場の見回りです。忙しくなったとき、人をどう動かすかも伝えます。
How do you decide who does which job on a shift?
シフトで、誰がどの仕事をするかをどう決めますか？
質問の意図よいスーパーバイザーは、一人ひとりの強みを生かします。仕事を公平に、理由をもって分けられるかを見ています。
シフト表と、それぞれの得意なことを見て決める、と話します。たとえば、動きが速い人はレジ、丁寧な人は荷物の受け取りです。人気のない仕事も公平に分けることを伝えます。
Tell me about a time someone on your team did less than the others.
チームの中で、ほかの人より仕事が少なかった人がいたときのことを話してください。
質問の意図どのチームにもある問題です。公平に、落ち着いて対応できるかを見ています。
みんなの前ではなく、本人と1対1で話したことを伝えます。先に話を聞き、期待することをはっきりさせ、計画を決め、あとで確認した流れを説明します。何が変わったかも話します。
Tell me about a time you had to give a team member difficult feedback.
チームの人に、言いにくいフィードバックをしなければならなかったときのことを話してください。
質問の意図問題を、わかりやすく、相手を大切にして話せるかを確かめています。
人のいない所で、人ではなく仕事について話したことを伝えます。たとえば「I noticed the shelves in your area were not finished. Can we talk about what is getting in the way?」です。そのあと、決めたことを話します。
How do you check that a plan with a team member is working?
チームの人との計画がうまく進んでいるか、どう確認しますか？
質問の意図あとで見直しているか、行動が結果につながっているかを知りたいからです。
数日後や1週間後にどう確認したかを話します。結果は正直に伝えます。よくなったなら、どうよくなったかを話します。変わらなければ、店長に相談したなど、次にしたことを話します。
Imagine sales are down this month. How would you help the team reach the target?
今月は売上が下がっているとします。チームが目標に届くよう、どう支えますか？
質問の意図スーパーバイザーは売上にも責任を分かち合います。お客様を大切にしたうえでのアイデアを聞きたいのです。
目標をチームと共有し、忙しい時間帯に力を入れ、まずお客様が何を必要としているか聞くよう伝える、と話します。よい接客が売上につながることも話します。
Tell me about a time you helped a team reach a target.
チームが目標に届くよう手伝ったときのことを話してください。
質問の意図実際の結果と、そこまでの道のりを知りたいからです。
目標を簡単に伝え、ご自分とチームがしたこと、結果を話します。お客様への気づかいも入れます。たとえば「We met the target because staff asked customers what they needed first.」です。
How do you deal with an unhappy customer?
不満をもったお客様には、どう対応しますか？
質問の意図スーパーバイザーはクレームに対応することが多いからです。落ち着いて、丁寧に、現実的に動ける人を探しています。
お客様の話をさえぎらずに聞き、問題をおわびし、はっきりした解決策を出す、と話します。短い実例と、お客様がどんな様子で帰ったかも伝えます。
What do you enjoy about working in a store?
お店で働くことの、どんなところが好きですか？
質問の意図忙しく、人と関わる仕事で、やる気を保てるかを知りたいからです。
正直に、具体的に話します。お客様を助けること、チームで働くこと、忙しい日がうまくいくことなどです。短い例を1つ足すと、よく伝わります。
At the start of a shift, I check the shift plan and give each person a clear job.
シフトの始めに、シフト表を確認して、一人ひとりにはっきりした仕事を伝えます。
Clara
AIのコーチ
Leo
AIのコーチ
使ってみるフレーズ
At the start of a shift, I check the shift plan and give each person a clear job.
シフトの始めに、シフト表を確認して、一人ひとりにはっきりした仕事を伝えます。
I did not want to upset him in front of others, so I spoke to him alone.
みんなの前で彼を傷つけたくなかったので、1対1で話しました。
First I listened to him, then we agreed what to change.
まず彼の話を聞き、それから何を変えるかを一緒に決めました。
When it gets busy, I stay calm and make a plan.
忙しくなったときは、落ち着いて計画を立てます。
I ask the team for ideas, then we choose what to try.
チームにアイデアを聞いて、試すことを一緒に選びます。
I want to reach the target and still look after every customer.
目標に届きたいですし、どのお客様も大切にしたいです。
よくある質問
スーパーバイザーの経験がなくても大丈夫ですか？
大丈夫です。小さな場面でも、人をまとめた経験を思い出してみましょう。新しい人に仕事を教えた、店長の代わりをした、忙しい1時間をまとめた、などです。何をして、何を学んだかを話します。大きな一般論より、小さくても実際の例のほうが伝わります。
答えはどのくらいの長さがよいですか？
目安は1分ほどです。状況、したこと、その結果を話します。もっと知りたければ、店長が聞いてくれます。短くてわかりやすい答えは、聞く人にも話す人にも楽です。
質問がわからなかったら、どうすればよいですか？
丁寧に聞き返せます。「Could you say that again, please?」や「Do you mean a time I led the team?」です。よくあることですし、よい答えをしたい気持ちも伝わります。話す前に、少し間をとって考えても大丈夫です。