Phỏng vấn quản lý khách sạn: câu hỏi, mẹo và cụm từ hữu ích

Nêu hai hoặc ba điều, như phòng sạch, lời chào ấm áp và hỗ trợ nhanh khi có vấn đề. Sau đó kể một ví dụ ngắn trong công việc của bạn, khi bạn làm kỳ lưu trú của khách tốt hơn.

Nói điều gì đã không ổn, chính bạn đã làm gì và cuối cùng khách cảm thấy ra sao. Hãy dùng “I”, đừng chỉ dùng “we”. Nếu khách quay lại hoặc viết đánh giá tốt, bạn có thể nói thêm.

Kể theo ba phần: chuyện gì xảy ra, bước đầu tiên của bạn và kết quả. Nói cách bạn giữ khách an toàn và cho họ biết thông tin. Chỉ thêm con số nếu đúng sự thật, ví dụ có bao nhiêu khách bị ảnh hưởng.

Nêu tên các bộ phận. Kể một thói quen hữu ích, như họp ngắn mỗi sáng với trưởng từng bộ phận. Nói điều gì đã thay đổi nhờ đó, ví dụ đổi phòng nhanh hơn.

Nói rằng bạn hỏi trưởng bộ phận và dành thời gian bên cạnh nhóm. Kể một điều bạn đã học được từ họ. Sau đó nói bạn đã cùng họ đưa ra một quyết định hữu ích như thế nào.

Đưa ra một ví dụ rõ ràng, như đổi nhà cung cấp hoặc giảm lãng phí. Chỉ nêu con số nếu đúng và bạn nhớ rõ. Sau đó nói bạn đã kiểm tra thế nào để chất lượng và đánh giá của khách vẫn giữ nguyên.

Giải thích cách bạn xem lượng đặt phòng từ sớm và lên giờ làm cho nhân viên. Nói điều bạn theo dõi nhiều nhất, như chi phí nhân sự. Kể một lần bạn chuẩn bị cho giai đoạn đông khách hoặc thiếu người, và kết quả ra sao.

Mô tả những bước đầu bạn làm với nhân viên mới, như người kèm cặp, danh sách việc cần làm hoặc các buổi đào tạo ngắn. Nói cách bạn theo dõi tiến bộ của họ. Kể một ví dụ về người đã trưởng thành trong công việc.

Nói rằng bạn lắng nghe riêng từng người trước, rồi mới cho hai người nói chuyện cùng nhau. Tập trung vào khách và công việc, không đổ lỗi. Kể một ví dụ ngắn và nói đội làm việc ra sao sau đó.

Nối kinh nghiệm của bạn với điều họ cần: khách, đội nhóm, sự bình tĩnh trong ngày khó và chi phí. Nói một điều bạn muốn cải thiện hoặc học thêm. Hãy nói thật và tích cực.