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练习问题
What does a great stay mean to you?
对你来说，一次好的入住意味着什么？
为什么这样问对方想知道你是否把宾客放在第一位，是否了解宾客真正需要什么。
说出两三点，比如干净的房间、热情的迎接、遇到问题能得到快速帮助。再用你自己工作中的一个简短例子，说明你如何让一次入住变得更好。
Tell me about a time you turned a bad stay into a good one.
请讲讲你把一次糟糕的入住变成愉快体验的经历。
为什么这样问对方想看你如何面对不满意的宾客，以及你是否会主动解决问题。
说清楚哪里出了问题，你自己做了什么，最后宾客感觉如何。多用 “I”，不要只说 “we”。如果宾客后来再次入住，或者留下了好评，也可以说出来。
Tell me about a real crisis you handled. What did you do first?
请讲讲你处理过的一次真实危机。你首先做了什么？
为什么这样问酒店也会有难熬的日子。对方想找一位能保持冷静、行动迅速的经理。
分三部分来讲：发生了什么，你的第一步，最后结果如何。说明你如何保障宾客安全并及时告知他们。只有数字属实时才加上，比如受影响的宾客人数。
How do you keep front desk, housekeeping and kitchen working as one team?
你如何让前台、客房和厨房像一个团队那样合作？
为什么这样问酒店经理要带领所有部门。对方想确认你能把各部门很好地联系起来。
点出这几个部门。再说一个有用的习惯，比如每天早上和各部门负责人开一个简短的会。说明它带来了什么变化，比如换房更快了。
How do you lead a department you have less experience in?
对于你经验较少的部门，你如何带领？
为什么这样问对方想知道你是否愿意倾听、学习，同时还能自信地带领团队。
说你会向部门负责人提问，也会花时间和团队相处。举一个你从他们那里学到东西的例子。再说说你们如何一起做出了一个有用的决定。
Give me one real example of how you cut costs without hurting guests.
请举一个真实的例子，说明你如何在不影响宾客体验的前提下降低成本。
为什么这样问成本很重要。对方想找一位熟悉数字、又能守住宾客体验的经理。
给出一个清楚的例子，比如更换供应商或减少浪费。只有数字属实、你也记得清楚时才加上。然后说明你如何确认品质和评价没有下降。
How do you plan staff and budget for busy and quiet seasons?
旺季和淡季，你如何安排人手和预算？
为什么这样问酒店有的几周住满，有的几周很冷清。对方想找一位会提前规划的经理。
说明你如何提前查看预订情况，并安排员工工时。说说你最关注什么，比如人工成本。再举一次你为旺季或人手不足做准备的例子，以及后来的结果。
How do you train and support new staff?
你如何培训和支持新员工？
为什么这样问好的服务靠训练有素的人。对方想看你如何打造一支强大的团队。
描述你带新员工的最初几步，比如安排一位带教同事、使用清单，或者做简短的培训。说明你如何了解他们的进步。再举一个在工作中成长起来的人的例子。
How do you handle a conflict between two staff members?
两名员工之间有矛盾，你如何处理？
为什么这样问好团队需要一位公平的带领者。对方想看你如何维持和睦与相互尊重。
说你会先分别听每个人说，再一起谈。重点放在宾客和工作上，而不是追究责任。举一个简短的例子，并说明之后团队的合作情况。
Why do you want to manage this hotel?
你为什么想管理这家酒店？
为什么这样问对方想了解你的兴趣，以及你能给他们的酒店带来什么。
把你的经验和他们的需要联系起来：宾客、团队、难熬日子里的冷静，以及成本。再说一件你想改进或学习的事。保持真诚、积极。
Let me think of a good example.
让我想一个合适的例子。
Clara
AI 教练
Leo
AI 教练
可以试着说的句子
Let me think of a good example.
让我想一个合适的例子。
My first step was to keep the guests safe and informed.
我的第一步是保证宾客的安全，并及时告知他们情况。
Every morning I meet the heads of front desk, housekeeping and kitchen.
每天早上，我都会和前台、客房、厨房的负责人开会。
We saved money, and I checked that guest reviews stayed the same.
我们省下了成本，我也确认了宾客评价没有变化。
The result was ...
结果是……
Could you repeat the question, please?
可以请你再说一遍这个问题吗？
常见问题
如果我一时想不出例子怎么办？
这很正常。你可以说：“Let me think of a good example.”（让我想一个合适的例子。）给自己几秒钟。短暂停顿没有关系。与其说一大段泛泛的回答，不如讲好一个真实的例子。
回答里一定要有准确的数字吗？
数字有帮助，但不必完全精确。你可以说 “about ten per cent”（大约百分之十）或 “around twelve guests”（大约十二位宾客）。用你记得清楚、又能如实解释的数字就好。
我的英语不够好，会有问题吗？
说慢一点，用短句。清楚的例子比难的词更重要。如果没听懂问题，可以礼貌地请对方再说一遍。面试前，把你的主要故事大声练几遍。