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練習問題
What does a great stay mean to you?
對你來說，一次很棒的住宿是什麼樣子？
為什麼這樣問他們想知道你是不是把客人放在第一位，也想知道你懂不懂客人真正需要什麼。
說出兩、三件事，例如乾淨的房間、溫暖的迎接，還有快速解決問題。再用你自己工作中的一個短例子，說明你怎麼讓客人住得更好。
Tell me about a time you turned a bad stay into a good one.
請說說你曾經把一次不愉快的住宿，變成愉快經驗的事。
為什麼這樣問他們想看你怎麼面對不開心的客人，還有你是不是會主動解決問題。
說明哪裡出了問題、你自己做了什麼，以及客人最後的感受。多用「I」，不要只說「we」。如果客人後來再次入住或留下好評，也可以說出來。
Tell me about a real crisis you handled. What did you do first?
請說說你處理過的一次真實危機。你第一步做了什麼？
為什麼這樣問飯店也有很難的日子。他們想找遇事冷靜、行動迅速的經理。
分三段說：發生什麼事、你的第一步、最後怎麼收尾。也說說你怎麼讓客人安全並隨時知道狀況。數字只在真實時才加，例如受影響的客人有幾位。
How do you keep front desk, housekeeping and kitchen working as one team?
你怎麼讓櫃檯、客房清潔和廚房像一個團隊一樣合作？
為什麼這樣問飯店經理要帶領每個部門。他們想知道你有沒有把各部門串起來的做法。
說出是哪幾個部門。分享一個有用的習慣，例如每天早上和各組組長開一個短會。再說說因此有什麼改變，例如換房更快了。
How do you lead a department you have less experience in?
對於你比較不熟的部門，你怎麼帶領？
為什麼這樣問他們想知道你會不會傾聽、學習，同時還能有自信地帶領大家。
說你會向組長請教，也會花時間和團隊相處。舉一個你從他們身上學到的例子。再說說你們怎麼一起做出一個有用的決定。
Give me one real example of how you cut costs without hurting guests.
請給我一個真實的例子，說明你怎麼在不影響客人的情況下降低成本。
為什麼這樣問成本很重要。他們想找懂數字、又能守住客人體驗的經理。
舉一個清楚的例子，例如更換供應商或減少浪費。數字只在真實、而且你記得很清楚時才加。再說說你怎麼確認品質和評價沒有變差。
How do you plan staff and budget for busy and quiet seasons?
旺季和淡季時，你怎麼安排人力和預算？
為什麼這樣問飯店有些週客滿，有些週很冷清。他們想找會提早規劃的經理。
說明你怎麼提早查看訂房狀況，並安排人員工時。說說你最常注意什麼，例如人事成本。再舉一次你為旺季或人手不足做準備的經驗，以及結果如何。
How do you train and support new staff?
你怎麼訓練和支持新進員工？
為什麼這樣問好的服務來自訓練得好的人。他們想看你怎麼打造一個強的團隊。
說說你帶新人的第一步，例如安排一位夥伴、使用檢查表，或做短時間的訓練。說明你怎麼確認他們的進度。再舉一個在工作中成長的人當例子。
How do you handle a conflict between two staff members?
兩位員工之間有衝突時，你怎麼處理？
為什麼這樣問好的團隊需要公平的領導者。他們想看你怎麼維持和諧與尊重。
說你會先分別聽每個人說，再一起談。重點放在客人和工作上，不要找人責怪。舉一個短例子，並說說之後團隊合作得如何。
Why do you want to manage this hotel?
你為什麼想管理這間飯店？
為什麼這樣問他們想知道你的興趣，還有你能為他們的飯店帶來什麼。
把你的經驗和他們的需求連起來：客人、團隊、忙亂時保持冷靜，還有成本。說一件你想改善或學習的事。誠實、正向就好。
Let me think of a good example.
讓我想一個好的例子。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me think of a good example.
讓我想一個好的例子。
My first step was to keep the guests safe and informed.
我的第一步是讓客人安全，並讓他們知道最新狀況。
Every morning I meet the heads of front desk, housekeeping and kitchen.
我每天早上都會和櫃檯、客房清潔和廚房的負責人開會。
We saved money, and I checked that guest reviews stayed the same.
我們省下了費用，而且我確認過客人評價沒有變差。
The result was ...
結果是……
Could you repeat the question, please?
可以請你再說一次問題嗎？
常見問題
如果我一時想不出例子，怎麼辦？
這很正常。你可以說：「Let me think of a good example.」給自己幾秒鐘，短短停一下沒關係。說一個真實的例子，比說一長串空泛的回答更好。
回答時一定要有精準的數字嗎？
數字有幫助，但不用很精準。你可以說「about ten per cent」或「around twelve guests」。用你記得清楚、也能誠實說明的數字就好。
我的英文不完美，會有問題嗎？
慢慢說，用短句。清楚的例子比困難的字更重要。如果沒聽懂問題，可以禮貌地請對方再說一次。面試前，把你的主要故事大聲說幾次。