Di halaman ini
Pertanyaan untuk latihan
Why do you want to work here?
Kenapa kamu ingin bekerja di sini?
Kenapa mereka bertanyaManajer mencari orang yang menyukai pekerjaannya dan mau bertahan. Alasanmu menunjukkan minatmu.
Beri satu atau dua alasan yang jujur. Misalnya kamu suka mengobrol dengan pelanggan, suka kopi, atau ingin bergabung dengan tim yang sibuk dan ramah. Tambahkan hal yang kamu suka dari kafe ini, seperti pelanggan paginya atau menunya.
Tell me about a busy time you had at work.
Ceritakan tentang saat kerja yang sangat sibuk.
Kenapa mereka bertanyaKafe bisa sangat ramai. Manajer ingin melihat bagaimana kamu tetap tenang dan bekerja baik di bawah tekanan.
Beri satu contoh nyata. Jelaskan apa yang terjadi, misalnya antrean panjang saat makan siang. Lalu katakan apa yang kamu lakukan sendiri. Contohnya: "I took orders one by one and checked each cup."
Tell me about a rush you handled. What did you do to stay accurate?
Ceritakan tentang saat ramai yang berhasil kamu tangani. Apa yang kamu lakukan agar tetap akurat?
Kenapa mereka bertanyaCepat saja tidak cukup. Pesanan yang salah membuang waktu dan membuat pelanggan kecewa.
Sebutkan satu kebiasaan yang jelas. Misalnya kamu mengulang pesanan, membaca struk dua kali, atau menandai gelas. Tunjukkan kecepatan dan ketelitian dalam satu cerita singkat. Pakai "I" untuk menunjukkan tindakanmu sendiri.
Tell me about a time you made a mistake with an order. What did you do?
Ceritakan saat kamu membuat kesalahan pada pesanan. Apa yang kamu lakukan?
Kenapa mereka bertanyaSemua orang pernah salah. Manajer ingin melihat kamu mengakuinya dan memperbaikinya tanpa drama.
Jujurlah. Katakan apa yang salah, misalnya minuman yang keliru. Lalu katakan bagaimana kamu memperbaikinya. Contohnya: "I said sorry, made a new drink fast and told my team." Singkat dan tenang saja.
What do you do to avoid the same mistake again?
Apa yang kamu lakukan agar tidak mengulangi kesalahan yang sama?
Kenapa mereka bertanyaMereka mencari orang yang belajar dan berkembang, bukan hanya orang yang memperbaiki masalah.
Sebutkan satu perubahan kecil yang kamu buat. Misalnya sekarang kamu memeriksa jenis susu sebelum menuang, atau membacakan pesanan dengan suara keras. Sederhana dan nyata lebih baik daripada sempurna.
What do you know about making coffee drinks?
Apa yang kamu ketahui tentang membuat minuman kopi?
Kenapa mereka bertanyaManajer ingin tahu tingkat keahlianmu dan seberapa banyak pelatihan yang mungkin kamu perlukan.
Jujurlah tentang yang kamu tahu, seperti memakai mesin espreso atau menguapkan susu. Kalau belum punya pengalaman, katakan kamu senang belajar. Beri contoh saat kamu cepat belajar keterampilan baru.
How do you work with a small team?
Bagaimana caramu bekerja dengan tim kecil?
Kenapa mereka bertanyaTim kafe bekerja sangat dekat. Komunikasi yang baik membuat layanan lancar dan ramah.
Beri contoh saat kamu membantu rekan kerja. Mungkin kamu membersihkan meja saat barista sedang sibuk, atau memberi tahu tim saat susu hampir habis. Tunjukkan bahwa kamu berbicara dengan jelas dan membantu tanpa diminta.
What food safety habits do you follow?
Kebiasaan keamanan pangan apa yang kamu jalankan?
Kenapa mereka bertanyaKeamanan pangan melindungi pelanggan dan kafe. Manajer perlu percaya padamu dalam hal ini.
Sebutkan paling sedikit satu kebiasaan. Misalnya kamu sering mencuci tangan, menjaga susu tetap dingin, memeriksa tanggal kedaluwarsa, atau membersihkan permukaan di antara tugas. Katakan apa yang kamu lakukan. Tanyakan aturan kafe itu kalau kamu belum yakin.
Which shifts can you work?
Shift mana yang bisa kamu kerjakan?
Kenapa mereka bertanyaKafe membutuhkan orang pada jam tertentu. Informasi yang jelas membantu manajer mengatur tim.
Jelas dan spesifik. Sebutkan hari dan jam yang bisa kamu kerjakan, seperti pagi hari dan akhir pekan. Kalau ada waktu yang tidak bisa, katakan dengan sopan dan sederhana.
How do you look after a customer who is unhappy?
Bagaimana caramu melayani pelanggan yang tidak puas?
Kenapa mereka bertanyaPelayanan pelanggan penting di bidang perhotelan dan makanan. Mereka ingin tahu kamu tetap sopan dan tenang.
Katakan bahwa kamu mendengarkan dulu, meminta maaf, dan menawarkan solusi, seperti minuman baru. Beri contoh kalau ada. Tunjukkan bahwa pengalaman pelanggan penting bagimu.
Let me think of a good example.
Biar aku pikirkan contoh yang bagus.
Clara
Pelatih AI
Leo
Pelatih AI
Kalimat yang bisa dicoba
Let me think of a good example.
Biar aku pikirkan contoh yang bagus.
At lunch the line reached the door, so I took orders one at a time.
Saat makan siang antrean sampai ke pintu, jadi aku mengambil pesanan satu per satu.
I said sorry and made the drink again.
Aku minta maaf dan membuat minumannya lagi.
After that, I always check the order before I hand it over.
Sejak itu, aku selalu memeriksa pesanan sebelum menyerahkannya.
I wash my hands often and keep the milk cold.
Aku sering mencuci tangan dan menjaga susu tetap dingin.
I can work early mornings and weekends.
Aku bisa bekerja pagi hari dan akhir pekan.
Pertanyaan umum
Aku belum pernah bekerja di kafe. Contoh apa yang bisa kupakai?
Kamu bisa memakai contoh dari pekerjaan lain, kegiatan sukarela, sekolah, atau rumah. Momen sibuk apa pun cocok, seperti melayani orang di acara atau bekerja di toko. Fokuslah pada hal yang kamu lakukan agar tetap tenang, cepat, dan teliti. Keterampilannya sama.
Bolehkah aku bercerita tentang kesalahan?
Boleh. Manajer sering sengaja menanyakan kesalahan. Pilih kesalahan kecil yang nyata, seperti minuman yang keliru. Ceritakan bagaimana kamu memperbaikinya dan apa yang kamu pelajari. Mengakui kesalahan dengan tenang menunjukkan bahwa kamu jujur dan bisa diandalkan.
Bagaimana kalau aku tidak mengerti pertanyaannya?
Tidak apa-apa untuk bertanya. Kamu bisa berkata, "Sorry, could you say that again, please?" atau "Do you mean a time at work?" Berhenti sejenak untuk berpikir juga hal yang wajar. Jawaban yang jelas dan tenang lebih penting daripada jawaban yang cepat.