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練習問題
Why do you want to work here?
你為什麼想在這裡工作？
為什麼這樣問主管想找喜歡這份工作、也願意待下來的人。你的理由會讓他看到你的興趣。
說一、兩個真心的理由就好。也許你喜歡和客人聊天、喜歡咖啡，或想加入忙碌又友善的團隊。再加上你喜歡這家店的哪裡，例如早上的客人或菜單。
Tell me about a busy time you had at work.
說說你在工作上很忙的一次經驗。
為什麼這樣問咖啡店常常很忙。主管想知道你在壓力下能不能保持冷靜、把事情做好。
舉一個真實的例子。先說當時的狀況，例如午餐時間大排長龍。再說你自己做了什麼，例如：I took orders one by one and checked each cup.
Tell me about a rush you handled. What did you do to stay accurate?
說說你處理過的一次尖峰時段。你怎麼做才不出錯？
為什麼這樣問只有快是不夠的。出錯的訂單會浪費時間，也讓客人不開心。
說出一個清楚的習慣，例如把訂單複誦一次、看兩遍單子，或在杯子上做記號。用一個短故事，同時表現出速度和細心。用 I 來說明你自己做的事。
Tell me about a time you made a mistake with an order. What did you do?
說說你有一次做錯訂單的經驗。你當時怎麼做？
為什麼這樣問每個人都會出錯。主管想看你願意承認，也能不慌不忙地補救。
誠實就好。說出哪裡出了錯，例如做錯一杯飲料。再說你怎麼補救，例如：I said sorry, made a new drink fast and told my team. 簡短、冷靜地說。
What do you do to avoid the same mistake again?
你會怎麼做，避免再犯同樣的錯？
為什麼這樣問他們想找會學習、會進步的人，而不只是會解決問題的人。
說出一個你做過的小改變，例如倒奶之前先確認奶的種類，或把訂單念出聲來。簡單又真實，比完美更好。
What do you know about making coffee drinks?
你對製作咖啡飲品了解多少？
為什麼這樣問主管想知道你的程度，以及你可能需要多少訓練。
老實說你會什麼，例如操作義式咖啡機或打奶泡。如果沒有經驗，就說你很樂意學習，並舉一個你很快學會新技能的例子。
How do you work with a small team?
你怎麼和小團隊一起工作？
為什麼這樣問咖啡店的團隊工作很緊密。good communication 能讓出餐順暢，氣氛也好。
舉一個你幫同事的例子。也許吧台忙不過來時你去擦桌子，或是牛奶快沒了你就告訴大家。讓人看到你說話清楚，也會主動幫忙。
What food safety habits do you follow?
你有哪些食品安全的習慣？
為什麼這樣問食品安全保護客人，也保護店。主管需要能放心把這件事交給你。
至少說出一個你的習慣，例如常洗手、牛奶保持冷藏、檢查日期，或在換工作時擦乾淨檯面。說你實際會做的事。如果不確定，可以問店裡自己的規定。
Which shifts can you work?
你可以上哪些班？
為什麼這樣問咖啡店在某些時段需要人手。清楚的資訊能幫主管安排人力。
說得清楚又具體。講出你哪幾天、哪些時段可以上班，例如清晨和週末。如果有不能上班的時間，就禮貌、簡單地說明。
How do you look after a customer who is unhappy?
客人不開心時，你會怎麼處理？
為什麼這樣問在服務業，照顧客人很重要。他們想知道你能保持禮貌和冷靜。
說你會先聽客人說，然後道歉，再提出解決辦法，例如重做一杯。如果有實際的例子，也可以說。讓人看到你在乎客人的感受。
Let me think of a good example.
讓我想一個好例子。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me think of a good example.
讓我想一個好例子。
At lunch the line reached the door, so I took orders one at a time.
午餐時間隊伍排到門口，所以我一次接一張訂單。
I said sorry and made the drink again.
我道了歉，然後重做了那杯飲料。
After that, I always check the order before I hand it over.
從那以後，我在把飲料交出去之前，一定會先確認訂單。
I wash my hands often and keep the milk cold.
我常常洗手，也讓牛奶保持冷藏。
I can work early mornings and weekends.
我可以上清晨班和週末班。
常見問題
我從來沒在咖啡店工作過，可以用什麼例子？
你可以用其他工作、志工、學校或家裡的例子。任何很忙的時刻都可以，例如在活動中招呼客人，或在商店工作。重點是說你怎麼保持冷靜、快速又細心。這些能力都是一樣的。
可以說自己犯過的錯嗎？
可以。主管常常是故意問這個問題。選一個小小的真實錯誤，例如做錯一杯飲料。說你怎麼補救，以及你學到了什麼。冷靜地承認錯誤，會讓人覺得你誠實又可靠。
如果我聽不懂問題怎麼辦？
可以直接問。你可以說：「Sorry, could you say that again, please?」或「Do you mean a time at work?」稍微停一下想一想也很正常。清楚、冷靜的回答，比快速的回答更重要。