Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Why do you want to work here?
Vì sao bạn muốn làm việc ở đây?
Vì sao họ hỏiQuản lý muốn tìm người thích công việc này và sẽ gắn bó lâu. Lý do của bạn cho thấy bạn quan tâm đến nơi này.
Hãy nói một hoặc hai lý do thật lòng. Có thể bạn thích trò chuyện với khách, thích cà phê, hoặc muốn làm trong một nhóm bận rộn và thân thiện. Bạn cũng có thể nói điều bạn thích ở quán này, như khách buổi sáng hay thực đơn.
Tell me about a busy time you had at work.
Hãy kể về một lúc làm việc rất bận của bạn.
Vì sao họ hỏiQuán cà phê có lúc rất đông. Quản lý muốn xem bạn giữ bình tĩnh và làm việc tốt khi áp lực như thế nào.
Hãy kể một ví dụ thật. Nói chuyện gì đang xảy ra, như hàng dài vào giờ ăn trưa. Sau đó nói bạn đã tự làm gì. Ví dụ: I took orders one by one and checked each cup.
Tell me about a rush you handled. What did you do to stay accurate?
Hãy kể về một lúc đông khách mà bạn đã xử lý. Bạn đã làm gì để không bị nhầm?
Vì sao họ hỏiChỉ nhanh thôi thì chưa đủ. Làm sai đơn tốn thời gian và khiến khách không vui.
Hãy nêu một thói quen rõ ràng. Ví dụ, bạn nhắc lại đơn của khách, đọc phiếu hai lần hoặc ghi dấu lên ly. Trong một câu chuyện ngắn, hãy cho thấy cả sự nhanh và sự cẩn thận. Dùng “I” để nói về việc chính bạn đã làm.
Tell me about a time you made a mistake with an order. What did you do?
Hãy kể về một lần bạn làm sai đơn. Bạn đã làm gì?
Vì sao họ hỏiAi cũng có lúc nhầm. Quản lý muốn thấy bạn nhận lỗi và sửa nhẹ nhàng, không làm ầm lên.
Hãy thật thà. Nói điều gì đã không đúng, ví dụ làm nhầm đồ uống. Rồi nói bạn đã sửa thế nào. Ví dụ: I said sorry, made a new drink fast and told my team. Hãy nói ngắn gọn và bình tĩnh.
What do you do to avoid the same mistake again?
Bạn làm gì để không lặp lại điều đó?
Vì sao họ hỏiHọ muốn người biết học hỏi và tiến bộ, không chỉ biết sửa vấn đề.
Hãy nêu một thay đổi nhỏ bạn đã làm. Ví dụ, giờ bạn kiểm tra loại sữa trước khi rót, hoặc đọc to đơn lên. Đơn giản và có thật thì tốt hơn là hoàn hảo.
What do you know about making coffee drinks?
Bạn biết gì về việc pha đồ uống cà phê?
Vì sao họ hỏiQuản lý muốn biết bạn đang ở mức nào và bạn có thể cần được hướng dẫn nhiều hay ít.
Hãy nói thật về những gì bạn biết, như dùng máy pha espresso hay đánh sữa. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm, hãy nói bạn sẵn lòng học. Cho một ví dụ về lúc bạn học một kỹ năng mới thật nhanh.
How do you work with a small team?
Bạn làm việc với một nhóm nhỏ như thế nào?
Vì sao họ hỏiNhóm ở quán cà phê làm việc rất sát nhau. Giao tiếp tốt giúp việc phục vụ trơn tru và vui vẻ.
Hãy cho một ví dụ về lúc bạn giúp đồng nghiệp. Có thể bạn lau bàn khi người pha chế đang bận, hoặc báo cả nhóm khi sữa sắp hết. Cho thấy bạn nói rõ ràng và tự giác giúp đỡ.
What food safety habits do you follow?
Bạn có những thói quen nào để giữ an toàn thực phẩm?
Vì sao họ hỏiAn toàn thực phẩm bảo vệ khách và quán. Quản lý cần tin tưởng bạn ở điều này.
Hãy nêu ít nhất một thói quen của bạn. Ví dụ, bạn rửa tay thường xuyên, giữ sữa lạnh, kiểm tra hạn dùng hoặc lau sạch bề mặt giữa các việc. Nói bạn thực sự làm gì. Nếu chưa chắc, hãy hỏi về quy định của quán.
Which shifts can you work?
Bạn có thể làm những ca nào?
Vì sao họ hỏiQuán cần người vào những giờ nhất định. Thông tin rõ ràng giúp quản lý sắp xếp nhóm.
Hãy nói rõ ràng và cụ thể. Nói bạn làm được những ngày và giờ nào, như sáng sớm và cuối tuần. Nếu có lúc bạn không làm được, hãy nói lịch sự và đơn giản.
How do you look after a customer who is unhappy?
Bạn chăm sóc một khách hàng không hài lòng như thế nào?
Vì sao họ hỏiChăm sóc khách rất quan trọng trong ngành dịch vụ. Họ muốn biết bạn luôn lịch sự và bình tĩnh.
Hãy nói bạn lắng nghe trước, xin lỗi, rồi đề nghị cách giải quyết, như làm lại đồ uống. Nếu có, hãy kể một ví dụ. Cho thấy trải nghiệm của khách quan trọng với bạn.
Let me think of a good example.
Để mình nghĩ một ví dụ phù hợp.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
Let me think of a good example.
Để mình nghĩ một ví dụ phù hợp.
At lunch the line reached the door, so I took orders one at a time.
Vào giờ trưa, hàng dài tới tận cửa, nên mình nhận đơn từng người một.
I said sorry and made the drink again.
Mình đã xin lỗi và làm lại đồ uống.
After that, I always check the order before I hand it over.
Từ đó, mình luôn kiểm tra đơn trước khi đưa cho khách.
I wash my hands often and keep the milk cold.
Mình rửa tay thường xuyên và giữ sữa lạnh.
I can work early mornings and weekends.
Mình có thể làm ca sáng sớm và cuối tuần.
Câu hỏi thường gặp
Mình chưa từng làm ở quán cà phê. Mình có thể dùng ví dụ nào?
Bạn có thể dùng ví dụ từ công việc khác, việc tình nguyện, trường học hoặc ở nhà. Lúc nào bận rộn cũng được, như phục vụ mọi người trong một sự kiện hoặc làm ở cửa hàng. Hãy tập trung vào điều bạn đã làm để giữ bình tĩnh, nhanh và cẩn thận. Kỹ năng đó giống nhau.
Nói về một lần làm sai có được không?
Được. Quản lý thường cố ý hỏi về lỗi. Hãy chọn một chuyện nhỏ và có thật, như làm nhầm đồ uống. Nói bạn đã sửa thế nào và học được gì. Bình tĩnh nhận lỗi cho thấy bạn thật thà và đáng tin.
Nếu mình không hiểu câu hỏi thì sao?
Bạn cứ hỏi lại. Bạn có thể nói: “Sorry, could you say that again, please?” hoặc “Do you mean a time at work?” Dừng một chút để suy nghĩ cũng hoàn toàn bình thường. Câu trả lời rõ ràng và bình tĩnh quan trọng hơn câu trả lời nhanh.