Di halaman ini
Pertanyaan untuk latihan
Why would you like to work as a cashier here?
Kenapa kamu ingin bekerja sebagai kasir di sini?
Kenapa mereka bertanyaManajer ingin tahu apakah kamu tertarik pada pekerjaan dan tokonya, bukan sekadar pekerjaan apa saja.
Berikan satu atau dua alasan yang jujur. Misalnya, kamu senang membantu orang, suka bekerja dengan angka, atau kamu berbelanja di sini dan menyukai tokonya. Singkat dan positif saja.
How do you make sure the money is right at the end of a shift?
Bagaimana kamu memastikan uangnya sudah benar di akhir shift?
Kenapa mereka bertanyaJumlah uang di laci kasir harus cocok. Manajer butuh orang yang teliti dan jujur dengan uang tunai.
Ceritakan apa yang kamu lakukan di akhir shift. Misalnya: kamu menghitung uang di lacimu dengan teliti, mencocokkannya dengan total, dan langsung memberi tahu manajer kalau ada selisih. Kamu tidak pernah menyembunyikannya.
Tell me, step by step, how you handle cash and change.
Ceritakan langkah demi langkah, bagaimana kamu menangani uang tunai dan uang kembalian.
Kenapa mereka bertanyaManajer ingin mendengar cara kerja yang jelas dan hati-hati, bukan jawaban yang umum.
Sebutkan langkahnya berurutan. Terima uang, ucapkan jumlahnya dengan jelas, simpan uang pelanggan di atas mesin kasir sampai kamu memberikan kembalian, hitung kembalian di depan pelanggan, lalu simpan uangnya di laci.
Eight people are waiting in your queue and the card machine is slow. What do you do?
Ada delapan orang mengantre di kasirmu dan mesin kartunya lambat. Apa yang kamu lakukan?
Kenapa mereka bertanyaSaat ramai adalah hal sehari-hari. Manajer ingin melihat kamu tetap tenang dan sopan.
Katakan apa yang kamu lakukan dan ucapkan. Misalnya: kamu bekerja dengan kecepatan yang stabil dan tersenyum kepada antrean, lalu berkata, "Thank you for waiting." Kalau antrean terus bertambah, kamu minta bantuan.
What do you do if you are not sure of a price?
Apa yang kamu lakukan kalau kamu tidak yakin dengan sebuah harga?
Kenapa mereka bertanyaHarga yang salah bisa menimbulkan masalah soal uang dan dengan pelanggan. Manajer ingin kamu memeriksa, bukan menebak.
Katakan bahwa kamu tetap tenang dan tidak menebak. Misalnya, kamu berkata, "One moment, please. Let me check the price." Kamu melihat rak atau sistem, atau bertanya kepada rekan kerja. Lalu kamu memberi tahu pelanggan dengan jelas.
A customer wants a refund. What do you do?
Seorang pelanggan meminta pengembalian dana. Apa yang kamu lakukan?
Kenapa mereka bertanyaPengembalian dana bisa menimbulkan masalah. Manajer ingin kamu adil dan mengikuti aturan toko.
Tunjukkan empat langkah. Dengarkan dulu, minta maaf atas ketidaknyamanannya, periksa aturan pengembalian dana toko, dan tanya manajermu kalau kamu tidak bisa memutuskan. Tetap sopan sepanjang waktu.
How do you work with your team on a busy day?
Bagaimana kamu bekerja sama dengan timmu pada hari yang ramai?
Kenapa mereka bertanyaKasir bekerja bersama staf lain. Manajer ingin orang yang membantu orang lain dan mau meminta bantuan.
Berikan contoh nyata. Misalnya, kamu memberi tahu rekan kerja sejak awal saat antrean panjang, membantu mengemas belanjaan atau merapikan meja kasir saat sepi, dan berbagi informasi di akhir shift.
Can you tell me about a time you helped a customer?
Bisakah kamu menceritakan saat kamu membantu seorang pelanggan?
Kenapa mereka bertanyaContoh nyata menunjukkan cara kerjamu lebih baik daripada kata-kata umum seperti "aku orang yang pandai bergaul".
Ceritakan kisah singkat. Sebutkan masalahnya, apa yang kamu lakukan, dan bagaimana akhirnya. Bisa dari toko, kafe, kegiatan sukarela, atau saat membantu seseorang dalam keseharian.
How do you stay friendly with customers all day?
Bagaimana kamu tetap ramah kepada pelanggan sepanjang hari?
Kenapa mereka bertanyaKasir sering menjadi orang terakhir yang ditemui pelanggan di toko. Keramahan itu penting.
Sebutkan tindakan kecil yang nyata. Sapa setiap pelanggan, tersenyum, menatap pelanggan saat bicara kalau itu nyaman bagimu, mengucapkan terima kasih, dan tetap sabar kepada orang yang lambat atau ragu.
What would you do if you made a mistake with the money?
Apa yang akan kamu lakukan kalau kamu membuat kesalahan dengan uang?
Kenapa mereka bertanyaSemua orang pernah membuat kesalahan. Manajer ingin tahu bahwa kamu jujur dan mau memberi tahu dia.
Katakan bahwa kamu akan langsung memberi tahu manajer dan tidak menyembunyikannya. Lalu sebutkan apa yang akan kamu lakukan agar tidak terulang, misalnya menghitung lebih pelan.
I always count the change back to the customer.
Aku selalu menghitung uang kembalian di depan pelanggan.
Clara
Pelatih AI
Leo
Pelatih AI
Kalimat yang bisa dicoba
I always count the change back to the customer.
Aku selalu menghitung uang kembalian di depan pelanggan.
I check my till carefully at the end of every shift.
Aku memeriksa laci kasirku dengan teliti di akhir setiap shift.
Thank you for waiting. I’ll be with you in a moment.
Terima kasih sudah menunggu. Sebentar lagi aku layani.
I’m sorry about this. Let me check the store rules.
Maaf atas hal ini. Biar aku periksa aturan toko.
I’m sorry about this. Let me get my manager to help.
Maaf atas hal ini. Biar aku panggil manajerku untuk membantu.
If the queue gets very long, I call a colleague for help.
Kalau antrean jadi sangat panjang, aku memanggil rekan kerja untuk membantu.
Pertanyaan umum
Aku belum pernah bekerja sebagai kasir. Apa yang bisa kukatakan?
Pakai contoh dari bagian lain hidupmu. Mungkin kamu pernah mengurus uang di pasar, membantu orang sebagai sukarelawan, atau melayani pelanggan di pekerjaan lain. Ceritakan kebiasaan yang nyata, seperti teliti, sabar, dan tepat waktu. Manajer ingin mendengar cara kerjamu, bukan hanya jabatanmu.
Bagaimana kalau aku tidak mengerti sebuah pertanyaan?
Tidak apa-apa bertanya. Kamu bisa berkata, "Sorry, could you say that again, please?" atau "Do you mean what I would do with the customer?" Manajer biasanya lebih suka pertanyaan yang jelas daripada jawaban yang salah. Tarik napas, lalu jawab pelan-pelan.
Seberapa panjang jawabanku sebaiknya?
Kebanyakan jawaban cukup tiga atau empat kalimat. Katakan apa yang kamu lakukan, berikan satu contoh kecil, lalu berhenti. Kalau manajer ingin tahu lebih banyak, dia akan bertanya. Hindari jawaban yang terlalu umum seperti "I am a people person." Sebutkan apa yang benar-benar kamu lakukan atau katakan.