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Perguntas para praticar
Why would you like to work as a cashier here?
Por que você gostaria de trabalhar aqui como caixa?
Por que perguntamO gerente quer saber se você tem interesse nesta vaga e nesta loja, e não em qualquer emprego.
Dê um ou dois motivos sinceros. Por exemplo: você gosta de ajudar as pessoas, gosta de trabalhar com números ou compra nesta loja e gosta dela. Seja breve e positivo.
How do you make sure the money is right at the end of a shift?
Como você confere se o dinheiro está certo no fim do turno?
Por que perguntamO caixa precisa fechar certinho. O gerente quer alguém cuidadoso e honesto com dinheiro.
Fale do fim do seu turno. Por exemplo: você conta o caixa com atenção, confere com o total e, se houver diferença, avisa o gerente na hora. Você nunca tenta esconder.
Tell me, step by step, how you handle cash and change.
Conte, passo a passo, como você lida com dinheiro e troco.
Por que perguntamO gerente quer um método claro e cuidadoso, e não uma resposta geral.
Diga os passos em ordem. Pegue o dinheiro. Diga o valor em voz alta. Deixe a nota sobre o caixa até entregar o troco. Conte o troco para o cliente. Depois guarde a nota.
Eight people are waiting in your queue and the card machine is slow. What do you do?
Há oito pessoas na sua fila e a maquininha de cartão está lenta. O que você faz?
Por que perguntamHorários cheios acontecem todo dia. O gerente quer ver você calmo e educado.
Diga o que você faz e o que fala. Por exemplo: você mantém um ritmo firme e sorri para a fila. Você diz “obrigado por esperar”. Se a fila continuar crescendo, você pede ajuda.
What do you do if you are not sure of a price?
O que você faz se não tiver certeza do preço?
Por que perguntamPreço errado causa problema com dinheiro e com clientes. O gerente quer que você confira, e não chute.
Diga que mantém a calma e não adivinha. Por exemplo: você pede um momento ao cliente, olha a prateleira ou o sistema, ou pergunta a um colega. Depois informa o preço com clareza.
A customer wants a refund. What do you do?
Um cliente quer a devolução do dinheiro. O que você faz?
Por que perguntamDevoluções podem gerar conflito. O gerente quer que você seja justo e siga as regras da loja.
Mostre quatro passos. Primeiro ouça, peça desculpas pelo transtorno, confira as regras de devolução da loja e chame o gerente se não puder decidir. Seja educado o tempo todo.
How do you work with your team on a busy day?
Como você trabalha com a equipe num dia cheio?
Por que perguntamCaixas trabalham com outros funcionários. O gerente quer alguém que ajuda os outros e também pede ajuda.
Dê um exemplo real. Por exemplo: você avisa cedo um colega quando a fila está grande, ajuda a embalar sacolas ou arrumar o balcão quando está calmo e passa informações no fim do turno.
Can you tell me about a time you helped a customer?
Pode contar uma vez em que você ajudou um cliente?
Por que perguntamExemplos reais mostram como você trabalha melhor do que frases gerais como “eu sou uma pessoa sociável”.
Conte uma história curta. Diga qual era o problema, o que você fez e como terminou. Pode ser de uma loja, de um café, de um trabalho voluntário ou de ajudar alguém no dia a dia.
How do you stay friendly with customers all day?
Como você se mantém simpático com os clientes o dia todo?
Por que perguntamO caixa costuma ser a última pessoa que o cliente encontra na loja. A simpatia faz diferença.
Cite ações pequenas e reais. Cumprimente cada cliente, sorria, olhe para a pessoa quando falar, se isso for confortável para você, agradeça e tenha paciência com quem é lento ou está inseguro.
What would you do if you made a mistake with the money?
O que você faria se errasse com o dinheiro?
Por que perguntamTodo mundo erra. O gerente quer saber se você é honesto e se vai contar a ele.
Diga que avisaria o gerente na hora e não esconderia. Depois diga o que faria para não acontecer de novo, como contar mais devagar.
I always count the change back to the customer.
Eu sempre conto o troco para o cliente.
Clara
Guia com IA
Leo
Guia com IA
Frases para experimentar
I always count the change back to the customer.
Eu sempre conto o troco para o cliente.
I check my till carefully at the end of every shift.
Eu confiro meu caixa com atenção no fim de cada turno.
Thank you for waiting. I’ll be with you in a moment.
Obrigado por esperar. Já vou atender você.
I’m sorry about this. Let me check the store rules.
Sinto muito por isso. Deixe-me conferir as regras da loja.
I’m sorry about this. Let me get my manager to help.
Sinto muito por isso. Vou chamar meu gerente para ajudar.
If the queue gets very long, I call a colleague for help.
Se a fila ficar muito grande, eu chamo um colega para ajudar.
Perguntas frequentes
Nunca trabalhei como caixa. O que posso dizer?
Use exemplos de outras partes da sua vida. Talvez você tenha lidado com dinheiro numa feira, ajudado pessoas como voluntário ou atendido clientes em outro trabalho. Fale de hábitos reais, como ser cuidadoso, paciente e pontual. O gerente quer ouvir como você trabalha, e não só os cargos que você já teve.
E se eu não entender uma pergunta?
Tudo bem perguntar. Você pode dizer: “Sorry, could you say that again, please?” (Desculpe, pode repetir, por favor?) ou “Do you mean what I would do with the customer?” (Você quer dizer o que eu faria com o cliente?). Os gerentes costumam preferir uma pergunta clara a uma resposta errada. Respire fundo e responda devagar.
Quanto tempo devem durar minhas respostas?
A maioria das respostas pode ter três ou quatro frases. Diga o que você faz, dê um pequeno exemplo e pare. Se o gerente quiser mais, ele pergunta. Evite respostas muito gerais como “I am a people person” (eu sou uma pessoa sociável). Diga o que você realmente faz ou fala.