Bu sayfada
Prova soruları
Why would you like to work as a cashier here?
Burada neden kasiyer olarak çalışmak istiyorsun?
Neden soruyorlar?Müdür, herhangi bir işle değil, bu işle ve bu mağazayla ilgilenip ilgilenmediğini anlamak ister.
Bir ya da iki dürüst neden söyle. Mesela insanlara yardım etmeyi seversin, sayılarla çalışmayı seversin ya da bu mağazadan alışveriş yapıyorsun. Kısa ve olumlu tut.
How do you make sure the money is right at the end of a shift?
Vardiya sonunda paranın doğru olduğundan nasıl emin olursun?
Neden soruyorlar?Kasanın tutması gerekir. Müdür, para konusunda dikkatli ve dürüst biriyle çalışmak ister.
Vardiya sonunu anlat. Mesela: kasamı dikkatle sayarım, toplamla karşılaştırırım. Fark varsa hemen müdüre söylerim. Asla saklamaya çalışmam.
Tell me, step by step, how you handle cash and change.
Nakit parayı ve para üstünü nasıl yönettiğini adım adım anlat.
Neden soruyorlar?Müdür genel bir cevap değil, net ve dikkatli bir yöntem duymak ister.
Adımları sırayla söyle. Parayı al. Tutarı yüksek sesle söyle. Para üstünü verene kadar banknotu kasanın üstünde tut. Para üstünü sayarak ver. Sonra banknotu kaldır.
Eight people are waiting in your queue and the card machine is slow. What do you do?
Kuyrukta sekiz kişi bekliyor ve kart cihazı yavaş. Ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Yoğun saatler her gün yaşanır. Müdür, senin sakin ve kibar kaldığını görmek ister.
Ne yaptığını ve ne dediğini anlat. Mesela: düzenli bir hızda çalışırım ve kuyruğa gülümserim. “Thank you for waiting.” derim. Kuyruk uzamaya devam ederse yardım çağırırım.
What do you do if you are not sure of a price?
Bir fiyattan emin değilsen ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Yanlış fiyat hem para hem müşteri açısından sorun çıkarır. Müdür, tahmin etmeni değil kontrol etmeni ister.
Sakin kaldığını ve tahmin etmediğini söyle. Mesela: “One moment, please. Let me check the price.” derim. Rafa ya da sisteme bakarım, ya da bir arkadaşıma sorarım. Sonra müşteriye net söylerim.
A customer wants a refund. What do you do?
Bir müşteri iade istiyor. Ne yaparsın?
Neden soruyorlar?İadeler sorun çıkarabilir. Müdür, adil davranmanı ve mağaza kurallarına uymanı ister.
Dört adım göster. Önce dinle, yaşanan sorun için üzüldüğünü söyle, mağazanın iade kurallarına bak, karar veremezsen müdüre sor. Boyunca kibar kal.
How do you work with your team on a busy day?
Yoğun bir günde ekibinle nasıl çalışırsın?
Neden soruyorlar?Kasiyerler diğer çalışanlarla birlikte çalışır. Müdür, başkalarına yardım eden ve yardım isteyen birini arar.
Gerçek bir örnek ver. Mesela kuyruk uzayınca iş arkadaşına erken haber verirsin, sakin anlarda poşetlemeye ya da tezgâhı toplamaya yardım edersin, vardiya sonunda bilgi paylaşırsın.
Can you tell me about a time you helped a customer?
Bir müşteriye yardım ettiğin bir anı anlatır mısın?
Neden soruyorlar?Gerçek örnekler, “I am a people person” gibi genel sözlerden çok daha iyi gösterir nasıl çalıştığını.
Kısa bir hikâye anlat. Sorun neydi, sen ne yaptın, sonuç ne oldu? Bir mağazadan, kafeden, gönüllülükten ya da günlük hayattan olabilir.
How do you stay friendly with customers all day?
Bütün gün müşterilere karşı nasıl güler yüzlü kalırsın?
Neden soruyorlar?Kasiyer, müşterinin mağazada gördüğü son kişi olur çoğu zaman. Güler yüz önemlidir.
Küçük ve gerçek davranışları say. Her müşteriyi selamla, gülümse, rahat hissediyorsan konuşurken müşteriye bak, teşekkür et, yavaş ya da kararsız insanlara sabırlı ol.
What would you do if you made a mistake with the money?
Para konusunda bir hata yapsan ne yapardın?
Neden soruyorlar?Herkes hata yapabilir. Müdür, senin dürüst olduğunu ve ona söyleyeceğini bilmek ister.
Hemen müdüre söyleyeceğini ve saklamayacağını belirt. Sonra tekrar olmaması için ne yapacağını söyle, mesela daha yavaş sayarım.
I always count the change back to the customer.
Para üstünü her zaman müşteriye sayarak veririm.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
I always count the change back to the customer.
Para üstünü her zaman müşteriye sayarak veririm.
I check my till carefully at the end of every shift.
Her vardiyanın sonunda kasamı dikkatle kontrol ederim.
Thank you for waiting. I’ll be with you in a moment.
Beklediğiniz için teşekkürler. Birazdan sizinleyim.
I’m sorry about this. Let me check the store rules.
Bunun için üzgünüm. Mağaza kurallarına bakayım.
I’m sorry about this. Let me get my manager to help.
Bunun için üzgünüm. Müdürümden yardım isteyeyim.
If the queue gets very long, I call a colleague for help.
Kuyruk çok uzarsa bir iş arkadaşımı yardıma çağırırım.
Sık sorulan sorular
Hiç kasiyerlik yapmadım. Ne söyleyebilirim?
Hayatının başka alanlarından örnekler kullan. Belki pazarda para tuttun, gönüllü olarak insanlara yardım ettin ya da başka bir işte müşterilerle çalıştın. Dikkatli, sabırlı ve zamanında olmak gibi gerçek alışkanlıklarından bahset. Müdür sadece iş unvanlarını değil, nasıl çalıştığını duymak ister.
Bir soruyu anlamazsam ne olur?
Sormanda sorun yok. “Sorry, could you say that again, please?” ya da “Do you mean what I would do with the customer?” diyebilirsin. Müdürler genelde yanlış cevaptan çok net bir soruyu tercih eder. Bir nefes al, sonra yavaş yavaş cevapla.
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Çoğu cevap üç ya da dört cümle olabilir. Ne yaptığını söyle, küçük bir örnek ver ve dur. Müdür daha fazlasını isterse sorar. “I am a people person.” gibi çok genel cevaplardan kaçın. Gerçekte ne yaptığını ya da ne dediğini anlat.