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练习问题
Why would you like to work as a cashier here?
你为什么想在这里做收银员？
为什么这样问店长想知道，你是对这份工作和这家店感兴趣，而不是随便找一份工作。
给出一两个真实的理由。比如你喜欢帮助别人，喜欢和数字打交道，或者你常来这家店购物，喜欢这里。简短、积极就好。
How do you make sure the money is right at the end of a shift?
下班前，你怎么确保钱款没有出错？
为什么这样问收银机里的钱必须对得上。店长需要对现金细心、诚实的人。
讲讲你下班前的做法。比如：I count my till carefully. I check it against the total. If there is a difference, I tell my manager straight away. I never try to hide it.（我会仔细清点钱箱，和总额核对。如果有差额，我会马上告诉店长，绝不隐瞒。）
Tell me, step by step, how you handle cash and change.
请一步一步告诉我，你怎么处理现金和找零。
为什么这样问店长想听到清楚、细致的做法，而不是笼统的回答。
按顺序说步骤：收钱，大声说出金额，找零之前把顾客给的钞票放在收银台上，把零钱当面数给顾客，最后再把钞票收好。
Eight people are waiting in your queue and the card machine is slow. What do you do?
你这一队有 8 个人在等，刷卡机又很慢。你会怎么做？
为什么这样问忙的时候每天都会遇到。店长想看你能不能保持冷静、保持礼貌。
说说你会做什么、说什么。比如：I keep a steady speed and smile at the queue. I say, ‘Thank you for waiting.’ If the queue keeps growing, I call for help.（我保持平稳的速度，对排队的人微笑，并说“谢谢你们的等待”。如果队伍越来越长，我会叫人来帮忙。）
What do you do if you are not sure of a price?
如果你不确定价格，你会怎么做？
为什么这样问价格出错会给钱款和顾客带来麻烦。店长希望你去核对，而不是猜。
说明你会保持冷静，不乱猜。比如：I say, ‘One moment, please. Let me check the price.’ 然后看货架或系统，或者问同事，最后把结果清楚地告诉顾客。
A customer wants a refund. What do you do?
有顾客要退款。你会怎么做？
为什么这样问退款容易引起麻烦。店长希望你处理公平，并遵守店里的规定。
说清四个步骤：先听顾客说，为给对方带来的麻烦表示抱歉，核对店里的退款规定，自己拿不准时请店长决定。全程保持礼貌。
How do you work with your team on a busy day?
忙的时候，你怎么和团队配合？
为什么这样问收银员要和其他同事一起工作。店长想要愿意帮助别人、也敢于求助的人。
举一个真实的例子。比如队伍长的时候你会及早告诉同事，不忙的时候帮忙装袋或整理收银台，下班时和同事交流信息。
Can you tell me about a time you helped a customer?
能说说你帮助过顾客的一次经历吗？
为什么这样问真实的例子比“I am a people person”这样笼统的话更能说明你怎么工作。
讲一个简短的小故事：问题是什么，你做了什么，结果怎么样。可以来自商店、咖啡店、志愿活动，或者日常生活中帮助别人的事。
How do you stay friendly with customers all day?
你怎么做到一整天都对顾客保持友好？
为什么这样问收银员常常是顾客在店里见到的最后一个人。友好很重要。
说几件小而真实的事：跟每位顾客打招呼，微笑，说话时看着对方（如果你觉得自然），说谢谢，对动作慢或拿不定主意的人保持耐心。
What would you do if you made a mistake with the money?
如果你在钱款上出了差错，你会怎么办？
为什么这样问每个人都会出错。店长想知道你是诚实的，而且会告诉他们。
说你会马上告诉店长，不会隐瞒。然后说说你会怎么避免再出错，比如数钱时再慢一点。
I always count the change back to the customer.
我总是把零钱当面数给顾客。
Clara
AI 教练
Leo
AI 教练
可以试着说的句子
I always count the change back to the customer.
我总是把零钱当面数给顾客。
I check my till carefully at the end of every shift.
每次下班前，我都会仔细核对钱箱。
Thank you for waiting. I’ll be with you in a moment.
谢谢你的等待，我马上为你办理。
I’m sorry about this. Let me check the store rules.
很抱歉给你添麻烦。我来查一下店里的规定。
I’m sorry about this. Let me get my manager to help.
很抱歉给你添麻烦。我请店长来帮忙。
If the queue gets very long, I call a colleague for help.
如果队伍很长，我会叫同事来帮忙。
常见问题
我从没做过收银员，可以说什么？
用你生活中其他方面的例子就行。比如你在市集上收过钱，做过志愿者帮助别人，或者在别的工作里接待过顾客。讲讲真实的习惯，比如细心、耐心、守时。店长想听的是你怎么做事，而不只是你做过什么职位。
如果我没听懂问题怎么办？
可以直接问。你可以说：“Sorry, could you say that again, please?”（抱歉，能请你再说一遍吗？）或者“Do you mean what I would do with the customer?”（你是想问我会怎么对待顾客吗？）店长通常更喜欢听到一个清楚的提问，而不是答非所问。先深呼吸，再慢慢回答。
我的回答应该多长？
大多数回答说 3 到 4 句话就够了。说说你怎么做，给一个小例子，然后停下来。如果店长想听更多，会再问你。避免“I am a people person”这样很笼统的话，说说你实际会做什么、会说什么。