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練習問題
Why would you like to work as a cashier here?
你為什麼想在這裡當收銀員？
為什麼這樣問經理想知道你是真的對這份工作和這家店有興趣，而不是隨便哪份工作都可以。
說一兩個真心的理由就好。例如你喜歡幫助別人、喜歡和數字打交道，或是你常來這家店購物。簡短、正面就可以。
How do you make sure the money is right at the end of a shift?
下班前，你怎麼確認錢是對的？
為什麼這樣問錢櫃的帳要對得上。經理需要細心又誠實的人來管現金。
談談你下班前會做的事。例如：仔細清點錢櫃，和總額核對。如果有差額，馬上告訴經理，不會隱瞞。
Tell me, step by step, how you handle cash and change.
請一步一步告訴我，你怎麼處理現金和找零。
為什麼這樣問經理想聽到清楚、細心的做法，而不是籠統的回答。
照順序說步驟。收下錢，大聲說出金額，找零之前先把鈔票放在收銀機上，再把零錢當面數給客人，最後才把鈔票收好。
Eight people are waiting in your queue and the card machine is slow. What do you do?
你這一排有 8 個人在等，刷卡機又很慢，你會怎麼做？
為什麼這樣問忙碌的時段天天都有。經理想看你能不能保持冷靜和禮貌。
說說你會做什麼、說什麼。例如：保持穩定的速度，對排隊的客人微笑，說 Thank you for waiting。如果隊伍越來越長，就請同事來幫忙。
What do you do if you are not sure of a price?
如果你不確定價格，你會怎麼做？
為什麼這樣問價格錯了，會造成金錢和客人的困擾。經理希望你先確認，不要用猜的。
說你會保持冷靜，不亂猜。例如：先說 One moment, please. Let me check the price.，再看貨架或系統，或問同事，最後清楚告訴客人。
A customer wants a refund. What do you do?
有客人想要退款，你會怎麼做？
為什麼這樣問退款有時會引起爭執。經理希望你公平處理，也會遵守店裡的規定。
說出四個步驟：先聽客人說，為造成的麻煩道歉，確認店裡的退款規定，如果你無法決定，就請經理幫忙。全程保持禮貌。
How do you work with your team on a busy day?
忙碌的日子裡，你怎麼和團隊合作？
為什麼這樣問收銀員要和其他同事一起工作。經理想找願意幫忙別人，也懂得開口求助的人。
舉一個真實的例子。例如：隊伍很長時，及早告訴同事；比較空閒時，幫忙裝袋或整理櫃檯；下班時和同事交接資訊。
Can you tell me about a time you helped a customer?
可以說說你幫助過客人的一次經驗嗎？
為什麼這樣問真實的例子比『我很會與人相處』這種籠統的話，更能看出你怎麼做事。
說一個簡短的小故事：問題是什麼、你做了什麼、結果如何。可以是在商店、咖啡店、當志工，或是在生活中幫助別人的經驗。
How do you stay friendly with customers all day?
你怎麼整天都對客人保持親切？
為什麼這樣問收銀員常常是客人在店裡見到的最後一個人，所以親切很重要。
說幾個小而真實的做法。例如：和每位客人打招呼、微笑，說話時看著對方（如果你覺得自在的話），說謝謝，對動作慢或不確定的客人保持耐心。
What would you do if you made a mistake with the money?
如果你在錢的部分出了錯，你會怎麼做？
為什麼這樣問每個人都會犯錯。經理想知道你誠實，而且會主動告訴他們。
說你會馬上告訴經理，不會隱瞞。接著說你會怎麼避免再發生，例如數得更慢一點。
I always count the change back to the customer.
我一定會把找零當面數給客人。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
I always count the change back to the customer.
我一定會把找零當面數給客人。
I check my till carefully at the end of every shift.
每次下班前，我都會仔細核對我的錢櫃。
Thank you for waiting. I’ll be with you in a moment.
謝謝你的等候，我馬上為你服務。
I’m sorry about this. Let me check the store rules.
很抱歉造成困擾，我來確認一下店裡的規定。
I’m sorry about this. Let me get my manager to help.
很抱歉造成困擾，我請經理來幫忙。
If the queue gets very long, I call a colleague for help.
如果隊伍變得很長，我會請同事來幫忙。
常見問題
我從來沒當過收銀員，可以說什麼？
用你生活中其他方面的例子就好。也許你在市場處理過錢，當過志工幫助別人，或是在別的工作接觸過客人。說說你真實的習慣，像是細心、有耐心、準時。經理想聽的是你怎麼做事，不只是你的職稱。
如果我聽不懂問題怎麼辦？
可以直接問。你可以說：Sorry, could you say that again, please?（不好意思，可以請你再說一次嗎？）或 Do you mean what I would do with the customer?（你是指我會怎麼處理客人的狀況嗎？）經理通常比較喜歡你問清楚，而不是答錯。先深呼吸，再慢慢回答。
我的回答應該多長？
大部分的回答說 3、4 句就夠了。說你會怎麼做，舉一個小例子，然後停下來。如果經理想知道更多，他們會再問。避免像 I am a people person. 這種很籠統的話，直接說你實際會做什麼、說什麼。