Phỏng vấn thu ngân: câu hỏi, gợi ý và tiếng Anh hữu ích

Nêu một hoặc hai lý do thật lòng. Ví dụ: bạn thích giúp người khác, thích làm việc với con số, hoặc bạn hay mua sắm ở đây và quý cửa hàng. Nói ngắn gọn và tích cực.

Hãy kể về lúc cuối ca. Ví dụ: I count my till carefully. I check it against the total. If there is a difference, I tell my manager straight away. Bạn có thể nói thêm là mình không bao giờ giấu chuyện đó.

Nói các bước theo thứ tự. Nhận tiền. Đọc to số tiền. Để tờ tiền trên quầy cho đến khi thối tiền xong. Đếm lại tiền thối cho khách. Rồi mới cất tờ tiền đi.

Nói bạn làm gì và nói gì với khách. Ví dụ: I keep a steady speed and smile at the queue. I say, “Thank you for waiting.” If the queue keeps growing, I call for help.

Nói rằng bạn bình tĩnh và không đoán. Ví dụ: I say, “One moment, please. Let me check the price.” Bạn xem giá trên kệ hoặc trong hệ thống, hoặc hỏi đồng nghiệp. Sau đó nói rõ với khách.

Nêu bốn bước. Trước hết lắng nghe, xin lỗi vì sự bất tiện, kiểm tra quy định hoàn tiền của cửa hàng, và hỏi quản lý nếu bạn không thể quyết định. Luôn giữ thái độ lịch sự.

Đưa ra một ví dụ thật. Chẳng hạn, bạn báo sớm cho đồng nghiệp khi hàng dài, giúp gói đồ hoặc dọn quầy khi vắng khách, và chia sẻ thông tin vào cuối ca.

Kể một câu chuyện ngắn. Nói vấn đề là gì, bạn đã làm gì và kết quả ra sao. Chuyện có thể ở cửa hàng, quán cà phê, lúc làm tình nguyện hoặc khi giúp ai đó trong cuộc sống hằng ngày.

Nêu những việc nhỏ và có thật. Chào từng khách, mỉm cười, nhìn vào khách khi nói nếu bạn thấy thoải mái, nói cảm ơn, và kiên nhẫn với những người chậm hoặc chưa chắc chắn.

Nói rằng bạn sẽ báo ngay cho quản lý và không giấu. Sau đó nói bạn sẽ làm gì để không bị lại, ví dụ như đếm chậm hơn.