Di halaman ini
Pertanyaan untuk latihan
What does great client service mean to you?
Menurutmu, layanan klien yang hebat itu seperti apa?
Kenapa mereka bertanyaMereka ingin tahu apakah kamu melihat setiap klien sebagai pribadi, bukan hanya penjualan.
Ceritakan bahwa kamu mendengarkan lebih dulu dan bertanya apa yang klien butuhkan. Sebutkan sikap tenang, sabar, dan sopan. Tambahkan satu contoh kecil, misalnya membantu seseorang memilih hadiah tanpa menekan.
Choose one product you know well and tell me about it as if I were a client.
Pilih satu produk yang kamu kenal baik, lalu ceritakan kepada saya seolah-olah saya klien.
Kenapa mereka bertanyaMereka ingin melihat caramu memperkenalkan produk dengan perhatian dan detail.
Mulai dengan satu pertanyaan, misalnya "Untuk siapa ini?" Lalu jelaskan satu barang dengan dua atau tiga detail: bahan, cara pembuatan, dan daya tahannya. Bicaralah pelan dan hangat.
Tell me about a client you helped.
Ceritakan tentang seorang klien yang pernah kamu bantu.
Kenapa mereka bertanyaMereka ingin contoh nyata, bukan kata-kata yang umum.
Sebutkan siapa kliennya, apa yang dia butuhkan, apa yang kamu lakukan, dan bagaimana akhirnya. Singkat saja. Pekerjaan apa pun yang melayani pelanggan boleh, misalnya kafe, hotel, atau pusat panggilan.
Tell me about a really difficult customer, and exactly what you did.
Ceritakan tentang pelanggan yang benar-benar sulit, dan apa persisnya yang kamu lakukan.
Kenapa mereka bertanyaMereka perlu tahu bahwa kamu tetap tenang saat klien tidak puas.
Pakai contoh nyata. Jelaskan masalahnya, lalu langkahmu sendiri: kamu mendengarkan, meminta maaf, dan menawarkan solusi. Tutup dengan hasilnya. Kalau belum punya contoh, ceritakan apa yang akan kamu lakukan.
How do you feel about sales targets?
Bagaimana perasaanmu tentang target penjualan?
Kenapa mereka bertanyaPekerjaan ini punya target bulanan. Mereka ingin jawaban yang jujur dan tenang.
Beri jawaban yang positif tapi jujur. Misalnya: "I like clear targets because they help me plan." Lalu beri satu rencana praktis, seperti membuat buku klien atau mempelajari produk baru dengan baik.
How would you reach your monthly target?
Bagaimana caramu mencapai target bulananmu?
Kenapa mereka bertanyaMereka ingin melihat bahwa kamu bisa membuat rencana, bukan hanya berharap.
Sebutkan satu atau dua langkah yang jelas. Misalnya, menghubungi klien tetap saat barang baru tiba, atau menawarkan barang yang cocok dengan hati-hati. Tunjukkan bahwa klien tetap yang utama.
How do you learn about new products?
Bagaimana caramu mempelajari produk baru?
Kenapa mereka bertanyaPengetahuan produk sangat penting di toko kelas atas.
Katakan bahwa kamu ingin mengenal setiap barang dengan baik sebelum menjualnya. Sebutkan membaca catatan produk, bertanya kepada rekan kerja, memegang barangnya, dan melatih cara menjelaskannya.
How would you handle a high-value piece safely?
Bagaimana caramu memegang barang bernilai tinggi dengan aman?
Kenapa mereka bertanyaBarang mahal perlu ditangani dengan hati-hati, jadi manajer harus bisa memercayaimu.
Ceritakan bahwa kamu memegang barang dengan lembut, dengan tangan bersih atau sarung tangan bila perlu. Sebutkan menunjukkan satu barang pada satu waktu dan mengikuti aturan toko. Buat tetap sederhana dan hati-hati.
How would you build a trusting relationship with a regular client?
Bagaimana caramu membangun hubungan yang saling percaya dengan klien tetap?
Kenapa mereka bertanyaKlien tetap sangat berarti di toko kelas atas. Manajer ingin orang yang bisa dipercaya klien.
Ceritakan tentang mengingat apa yang disukai klien, bersikap sopan dan menjaga kerahasiaan, serta menghubunginya saat ada barang baru yang cocok. Katakan bahwa kamu mengikuti aturan toko soal menghubungi klien.
Why do you want to work in luxury retail?
Kenapa kamu ingin bekerja di ritel mewah?
Kenapa mereka bertanyaMereka ingin tahu apakah kamu peduli pada produk dan kliennya.
Beri satu atau dua alasan yang jujur. Misalnya, kamu suka barang yang indah dan dibuat dengan baik, atau kamu suka meluangkan waktu untuk setiap klien. Hindari hanya berkata "I am a people person." Tambahkan contoh.
Let me think of a good example.
Biar aku pikirkan contoh yang bagus.
Clara
Pelatih AI
Leo
Pelatih AI
Kalimat yang bisa dicoba
Let me think of a good example.
Biar aku pikirkan contoh yang bagus.
Who is the gift for?
Hadiah ini untuk siapa?
This piece is made by hand, and it lasts for years.
Barang ini dibuat dengan tangan, dan awet bertahun-tahun.
I listened, said sorry, and offered a solution.
Aku mendengarkan, meminta maaf, dan menawarkan solusi.
I would be discreet and follow the shop's rules.
Aku akan menjaga kerahasiaan dan mengikuti aturan toko.
I like clear targets because they help me plan.
Aku suka target yang jelas karena membantuku membuat rencana.
Pertanyaan umum
Aku belum pernah bekerja di toko. Contoh apa yang bisa kupakai?
Kamu bisa memakai contoh dari pekerjaan apa pun yang melayani orang, seperti kafe, hotel, pusat panggilan, atau kerja sukarela. Kamu juga bisa menjelaskan apa yang akan kamu lakukan dalam situasi itu. Ceritakan tindakanmu sendiri dan bagaimana akhirnya.
Bagaimana kalau aku tidak mengerti pertanyaannya?
Tidak apa-apa. Kamu bisa berkata, "Sorry, could you say that again, please?" atau "Do you mean...?" Mengambil waktu sejenak itu wajar. Kamu juga bisa berkata, "Let me think of a good example."
Bagaimana kalau aku belum pernah punya target penjualan?
Tidak apa-apa mengatakannya. Lalu jelaskan bagaimana kamu akan belajar. Misalnya, kamu akan bertanya kepada manajer bagaimana target bekerja, memeriksa kemajuanmu tiap minggu, dan belajar dari rekan yang mencapai targetnya. Ini menunjukkan bahwa kamu terbuka dan siap membuat rencana.