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Perguntas para praticar
What does great client service mean to you?
O que é um ótimo atendimento ao cliente para você?
Por que perguntamO gerente quer saber se você vê cada cliente como uma pessoa, não só como uma venda.
Fale primeiro em ouvir e perguntar do que o cliente precisa. Cite calma, paciência e educação. Inclua um exemplo pequeno, como ajudar alguém a escolher um presente sem pressão.
Choose one product you know well and tell me about it as if I were a client.
Escolha um produto que você conheça bem e fale sobre ele como se eu fosse um cliente.
Por que perguntamO gerente quer ver como você apresenta um produto com cuidado e atenção aos detalhes.
Comece com uma pergunta, como “Who is it for?”. Depois descreva uma peça com dois ou três detalhes: material, como é feita, quanto tempo dura. Fale devagar e com simpatia.
Tell me about a client you helped.
Conte sobre um cliente que você ajudou.
Por que perguntamO gerente quer um exemplo real, não palavras gerais.
Diga quem era o cliente, do que ele precisava, o que você fez e como terminou. Seja breve. Qualquer trabalho com atendimento serve, como café, hotel ou central de atendimento.
Tell me about a really difficult customer, and exactly what you did.
Conte sobre um cliente muito difícil e exatamente o que você fez.
Por que perguntamO gerente precisa saber se você mantém a calma quando um cliente está insatisfeito.
Use um exemplo real. Diga qual era o problema e depois suas ações: você ouviu, pediu desculpas, ofereceu uma solução. Termine com o resultado. Se não tiver exemplo, diga o que faria.
How do you feel about sales targets?
O que você pensa sobre metas de vendas?
Por que perguntamEsta vaga tem metas mensais. O gerente quer uma resposta honesta e tranquila.
Responda de forma positiva, mas honesta. Por exemplo: “I like clear targets because they help me plan.” Depois dê um plano prático, como manter um caderno de clientes ou aprender bem os produtos novos.
How would you reach your monthly target?
Como você chegaria à sua meta do mês?
Por que perguntamO gerente quer ver que você sabe planejar, não só esperar.
Dê um ou dois passos claros. Por exemplo, contatar clientes frequentes quando chegarem peças novas, ou sugerir com cuidado uma peça que combine. Mostre que o cliente vem primeiro.
How do you learn about new products?
Como você aprende sobre produtos novos?
Por que perguntamConhecer o produto é muito importante em uma loja de alto padrão.
Diga que gosta de conhecer bem cada peça antes de vender. Cite ler as informações do produto, perguntar aos colegas, segurar a peça e ensaiar como descrevê-la.
How would you handle a high-value piece safely?
Como você manusearia com segurança uma peça de alto valor?
Por que perguntamItens caros exigem cuidado, e o gerente precisa confiar em você.
Fale em manusear com delicadeza, com as mãos limpas ou luvas, se preciso. Cite mostrar uma peça de cada vez e seguir as regras da loja. Seja simples e cuidadoso.
How would you build a trusting relationship with a regular client?
Como você criaria uma relação de confiança com um cliente frequente?
Por que perguntamClientes frequentes importam muito em uma loja de alto padrão. O gerente quer alguém em quem eles confiem.
Fale em lembrar o que o cliente gosta, ser educado e discreto e avisar quando chegar uma peça que combine com ele. Diga que você segue as regras da loja para contato com clientes.
Why do you want to work in luxury retail?
Por que você quer trabalhar com varejo de luxo?
Por que perguntamO gerente quer saber se você se importa com os produtos e com os clientes.
Dê um ou dois motivos sinceros. Por exemplo, você gosta de coisas bonitas e bem feitas, ou gosta de dedicar tempo a cada cliente. Evite dizer só “I am a people person.” Acrescente um exemplo.
Let me think of a good example.
Deixe-me pensar em um bom exemplo.
Clara
Guia com IA
Leo
Guia com IA
Frases para experimentar
Let me think of a good example.
Deixe-me pensar em um bom exemplo.
Who is the gift for?
Para quem é o presente?
This piece is made by hand, and it lasts for years.
Esta peça é feita à mão e dura anos.
I listened, said sorry, and offered a solution.
Eu ouvi, pedi desculpas e ofereci uma solução.
I would be discreet and follow the shop's rules.
Eu seria discreto e seguiria as regras da loja.
I like clear targets because they help me plan.
Gosto de metas claras porque elas me ajudam a planejar.
Perguntas frequentes
Nunca trabalhei em loja. Que exemplos posso usar?
Você pode usar exemplos de qualquer trabalho em que atendeu pessoas, como café, hotel, central de atendimento ou voluntariado. Também pode dizer o que faria nessa situação. Fale das suas ações e de como terminou.
E se eu não entender uma pergunta?
Tudo bem. Você pode dizer “Sorry, could you say that again, please?” ou “Do you mean...?”. Pedir um momento é normal. Você também pode dizer “Let me think of a good example.”
E se eu nunca tive metas de vendas?
Pode dizer isso com calma. Depois explique como aprenderia. Por exemplo, perguntaria ao gerente como as metas funcionam, olharia seu progresso a cada semana e aprenderia com colegas que as alcançam. Isso mostra que você está aberto e pronto para planejar.