Bu sayfada
Prova soruları
What does great client service mean to you?
Sence harika bir müşteri hizmeti ne demek?
Neden soruyorlar?Her müşteriyi sadece bir satış olarak değil, bir insan olarak görüp görmediğini anlamak isterler.
Önce dinlemekten ve müşterinin neye ihtiyacı olduğunu sormaktan bahset. Sakin, sabırlı ve kibar olduğunu söyle. Küçük bir örnek ekle: mesela birine baskı yapmadan hediye seçmesine yardım etmek.
Choose one product you know well and tell me about it as if I were a client.
Iyi bildiğin bir ürün seç ve bana müşteriymişim gibi anlat.
Neden soruyorlar?Bir ürünü özenle ve ayrıntılı biçimde nasıl sunduğunu görmek isterler.
Önce “Who is it for?” gibi bir soru sor. Sonra tek bir parçayı iki üç ayrıntıyla anlat: malzemesi, nasıl yapıldığı, ne kadar dayandığı. Yavaş ve sıcak konuş.
Tell me about a client you helped.
Yardım ettiğin bir müşteriden bahset.
Neden soruyorlar?Genel sözler değil, gerçek bir örnek duymak isterler.
Müşterinin kim olduğunu, neye ihtiyacı olduğunu, senin ne yaptığını ve nasıl bittiğini söyle. Kısa tut. Müşteriyle yüz yüze yaptığın her iş olur: kafe, otel ya da çağrı merkezi gibi.
Tell me about a really difficult customer, and exactly what you did.
Gerçekten zor bir müşteriden ve tam olarak ne yaptığından bahset.
Neden soruyorlar?Müşteri memnun olmadığında sakin kalabildiğini bilmek isterler.
Gerçek bir örnek kullan. Sorunun ne olduğunu, sonra kendi yaptıklarını anlat: dinledin, özür diledin, çözüm sundun. Sonucu söyleyerek bitir. Örneğin yoksa ne yapacağını anlat.
How do you feel about sales targets?
Satış hedefleri hakkında ne düşünüyorsun?
Neden soruyorlar?Bu işte aylık hedefler var. Dürüst ve sakin bir cevap duymak isterler.
Olumlu ama dürüst bir cevap ver. Mesela: “I like clear targets because they help me plan.” Sonra pratik bir plan ekle: müşteri defteri tutmak ya da yeni ürünleri iyi öğrenmek gibi.
How would you reach your monthly target?
Aylık hedefine nasıl ulaşırsın?
Neden soruyorlar?Sadece ummadığını, plan yapabildiğini görmek isterler.
Bir ya da iki net adım ver. Mesela yeni parçalar geldiğinde düzenli müşterilerle iletişime geçmek ya da özenle uyumlu bir ürün önermek. Müşterinin hâlâ ilk sırada olduğunu göster.
How do you learn about new products?
Yeni ürünleri nasıl öğrenirsin?
Neden soruyorlar?Üst düzey bir mağazada ürün bilgisi çok önemlidir.
Bir parçayı satmadan önce iyi tanımayı sevdiğini söyle. Ürün notlarını okumaktan, iş arkadaşlarına sormaktan, ürüne dokunmaktan ve onu anlatmayı denemekten bahset.
How would you handle a high-value piece safely?
Yüksek değerli bir parçayı güvenli biçimde nasıl taşırsın?
Neden soruyorlar?Pahalı ürünler özen ister, bu yüzden müdür sana güvenebilmeli.
Ürünleri nazikçe tutmaktan, gerekirse temiz el ya da eldivenle çalışmaktan bahset. Aynı anda tek ürün göstermeyi ve mağaza kurallarına uymayı söyle. Basit ve dikkatli tut.
How would you build a trusting relationship with a regular client?
Düzenli bir müşteriyle güvene dayalı bir ilişkiyi nasıl kurarsın?
Neden soruyorlar?Üst düzey bir mağazada düzenli müşteriler çok önemlidir. Müdür, müşterilerin güvenebileceği birini arar.
Müşterinin neyi sevdiğini hatırlamaktan, kibar ve ketum olmaktan, uygun yeni bir parça geldiğinde onunla iletişime geçmekten bahset. Müşteriyle iletişimde mağazanın kurallarına uyduğunu söyle.
Why do you want to work in luxury retail?
Neden lüks perakendede çalışmak istiyorsun?
Neden soruyorlar?Ürünleri ve müşterileri önemseyip önemsemediğini bilmek isterler.
Bir ya da iki dürüst neden ver. Mesela güzel, özenle yapılmış şeyleri seviyorsun ya da her müşteriyle zaman geçirmeyi seviyorsun. Sadece “I am a people person.” deme. Bir örnek ekle.
Let me think of a good example.
İyi bir örnek düşüneyim.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
Let me think of a good example.
İyi bir örnek düşüneyim.
Who is the gift for?
Hediye kimin için?
This piece is made by hand, and it lasts for years.
Bu parça elde yapılır ve yıllarca dayanır.
I listened, said sorry, and offered a solution.
Dinledim, özür diledim ve bir çözüm sundum.
I would be discreet and follow the shop's rules.
Ketum davranırım ve mağazanın kurallarına uyarım.
I like clear targets because they help me plan.
Net hedefleri severim, çünkü plan yapmama yardım eder.
Sık sorulan sorular
Hiç mağazada çalışmadım. Hangi örnekleri kullanabilirim?
İnsanlara hizmet ettiğin her işten örnek verebilirsin: kafe, otel, çağrı merkezi ya da gönüllü çalışma gibi. Böyle bir durumda ne yapacağını da söyleyebilirsin. Kendi yaptıklarını ve işin nasıl bittiğini anlat.
Bir soruyu anlamazsam ne olur?
Sorun değil. “Sorry, could you say that again, please?” ya da “Do you mean...?” diyebilirsin. Biraz düşünmek çok normal. “Let me think of a good example.” da diyebilirsin.
Daha önce hiç satış hedefim olmadıysa?
Bunu söylemen sorun değil. Sonra nasıl öğreneceğini anlat. Mesela müdüre hedeflerin nasıl işlediğini sorarsın, ilerleyişini her hafta kontrol edersin, hedeflerini tutturan iş arkadaşlarından öğrenirsin. Bu, açık ve plan yapmaya hazır olduğunu gösterir.