Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
What does great client service mean to you?
Với bạn, dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời nghĩa là gì?
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết bạn có xem mỗi khách là một con người, chứ không chỉ là một đơn hàng hay không.
Bạn hãy nói về việc lắng nghe trước và hỏi khách cần gì. Nhắc đến sự bình tĩnh, kiên nhẫn và lịch sự. Thêm một ví dụ nhỏ, như giúp ai đó chọn quà mà không tạo áp lực.
Choose one product you know well and tell me about it as if I were a client.
Hãy chọn một sản phẩm bạn biết rõ và giới thiệu như thể tôi là khách hàng.
Vì sao họ hỏiHọ muốn xem bạn giới thiệu sản phẩm cẩn thận và chi tiết ra sao.
Trước hết hãy hỏi một câu, như “Who is it for?”. Sau đó mô tả một món với hai hoặc ba chi tiết: chất liệu, cách làm, độ bền. Bạn hãy nói chậm và thân thiện.
Tell me about a client you helped.
Hãy kể về một khách hàng mà bạn đã giúp.
Vì sao họ hỏiHọ muốn nghe một ví dụ thật, không phải những lời chung chung.
Bạn hãy nói khách là ai, họ cần gì, bạn đã làm gì và kết quả ra sao. Kể ngắn gọn thôi. Công việc nào có tiếp xúc khách cũng được, ví dụ quán cà phê, khách sạn hay tổng đài.
Tell me about a really difficult customer, and exactly what you did.
Hãy kể về một khách hàng thật sự khó, và chính xác bạn đã làm gì.
Vì sao họ hỏiHọ cần biết bạn vẫn bình tĩnh khi khách không hài lòng.
Hãy dùng một ví dụ thật. Nói vấn đề là gì, rồi nói việc bạn làm: bạn lắng nghe, xin lỗi, đưa ra cách giải quyết. Kết thúc bằng kết quả. Nếu chưa có ví dụ, bạn hãy nói bạn sẽ làm gì.
How do you feel about sales targets?
Bạn nghĩ thế nào về chỉ tiêu doanh số?
Vì sao họ hỏiCông việc này có chỉ tiêu theo tháng. Họ muốn một câu trả lời thật thà và bình tĩnh.
Bạn hãy trả lời tích cực nhưng thật lòng. Ví dụ: “I like clear targets because they help me plan.” Rồi nêu một cách làm cụ thể, như ghi sổ khách hàng hoặc học kỹ sản phẩm mới.
How would you reach your monthly target?
Bạn sẽ đạt chỉ tiêu hàng tháng bằng cách nào?
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bạn biết lên kế hoạch, chứ không chỉ hy vọng.
Bạn hãy nêu một hoặc hai bước rõ ràng. Ví dụ, liên hệ khách quen khi có mẫu mới về, hoặc gợi ý một món đi kèm một cách tế nhị. Cho thấy khách hàng vẫn luôn đặt lên trước.
How do you learn about new products?
Bạn tìm hiểu về sản phẩm mới như thế nào?
Vì sao họ hỏiHiểu biết về sản phẩm rất quan trọng trong một cửa hàng cao cấp.
Bạn hãy nói rằng bạn muốn hiểu rõ từng món trước khi bán. Nhắc đến việc đọc tài liệu sản phẩm, hỏi đồng nghiệp, cầm thử món đồ và luyện nói cách mô tả.
How would you handle a high-value piece safely?
Bạn sẽ cầm một món đồ giá trị cao như thế nào để giữ an toàn?
Vì sao họ hỏiMón đồ đắt tiền cần được giữ gìn cẩn thận, nên quản lý phải tin tưởng bạn.
Bạn hãy nói về việc cầm nhẹ tay, tay sạch hoặc đeo găng khi cần. Nhắc đến việc chỉ cho khách xem từng món một và làm theo quy định của cửa hàng. Nói đơn giản và cẩn thận.
How would you build a trusting relationship with a regular client?
Bạn sẽ xây dựng mối quan hệ tin cậy với một khách quen như thế nào?
Vì sao họ hỏiKhách quen rất quan trọng trong cửa hàng cao cấp. Quản lý muốn tìm người mà khách có thể tin tưởng.
Bạn hãy nói về việc nhớ sở thích của khách, lịch sự và kín đáo, và liên hệ khi có món mới phù hợp. Nói rằng bạn làm theo quy định của cửa hàng khi liên lạc với khách.
Why do you want to work in luxury retail?
Vì sao bạn muốn làm trong ngành bán lẻ cao cấp?
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết bạn có quan tâm đến sản phẩm và khách hàng hay không.
Bạn hãy nêu một hoặc hai lý do thật lòng. Ví dụ, bạn thích những món đồ đẹp và làm tinh xảo, hoặc bạn thích dành thời gian cho từng khách. Đừng chỉ nói “I am a people person.” Hãy thêm một ví dụ.
Let me think of a good example.
Để tôi nghĩ một ví dụ hay.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
Let me think of a good example.
Để tôi nghĩ một ví dụ hay.
Who is the gift for?
Món quà này dành cho ai ạ?
This piece is made by hand, and it lasts for years.
Món này được làm thủ công và dùng được nhiều năm.
I listened, said sorry, and offered a solution.
Tôi đã lắng nghe, xin lỗi và đưa ra một cách giải quyết.
I would be discreet and follow the shop's rules.
Tôi sẽ giữ kín đáo và làm theo quy định của cửa hàng.
I like clear targets because they help me plan.
Tôi thích chỉ tiêu rõ ràng vì chúng giúp tôi lên kế hoạch.
Câu hỏi thường gặp
Tôi chưa từng làm ở cửa hàng. Tôi có thể dùng ví dụ nào?
Bạn có thể dùng ví dụ từ bất kỳ công việc nào từng phục vụ khách, như quán cà phê, khách sạn, tổng đài hoặc công việc tình nguyện. Bạn cũng có thể nói bạn sẽ làm gì trong tình huống đó. Hãy nói về việc chính bạn đã làm và chuyện kết thúc ra sao.
Nếu tôi không hiểu câu hỏi thì sao?
Không sao cả. Bạn có thể nói: “Sorry, could you say that again, please?” (Xin lỗi, bạn có thể nhắc lại giúp tôi được không?) hoặc “Do you mean...?” (Ý bạn là...?). Dừng lại một chút là chuyện bình thường. Bạn cũng có thể nói: “Let me think of a good example.” (Để tôi nghĩ một ví dụ hay.)
Nếu tôi chưa từng có chỉ tiêu doanh số thì sao?
Bạn cứ nói thật như vậy. Sau đó hãy giải thích bạn sẽ học thế nào. Ví dụ, bạn sẽ hỏi quản lý chỉ tiêu hoạt động ra sao, xem lại tiến độ của mình mỗi tuần và học hỏi từ đồng nghiệp đạt chỉ tiêu. Như vậy cho thấy bạn cởi mở và biết lên kế hoạch.