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練習問題
What does great client service mean to you?
對你來說，好的客戶服務是什麼意思？
為什麼這樣問店長想知道，你是把每位客人當成一個人，還是只當成一筆生意。
先說你會用心聽，也會問客人需要什麼。再提到你會保持冷靜、有耐心、有禮貌。最後加一個小例子，例如在沒有任何壓力下，幫客人挑禮物。
Choose one product you know well and tell me about it as if I were a client.
請選一件你很熟的商品，把我當成客人，向我介紹。
為什麼這樣問店長想看你介紹商品時，是不是細心又有條理。
先問一個問題，例如「Who is it for?」（這是送給誰的？）。接著介紹一件商品，說 2 到 3 個細節：材質、做工、耐用程度。說話慢一點、親切一點。
Tell me about a client you helped.
請說說你幫助過的一位客人。
為什麼這樣問店長想聽真實的例子，而不是空泛的話。
說明客人是誰、需要什麼、你做了什麼、最後怎麼收尾。簡短就好。只要是面對客人的工作都可以，例如咖啡店、飯店或客服中心。
Tell me about a really difficult customer, and exactly what you did.
請說說一位真的很難搞的顧客，還有你確切做了什麼。
為什麼這樣問店長需要知道，客人不開心時，你還能不能保持冷靜。
用真實的例子。先說問題是什麼，再說你自己的做法：你聽對方說、道歉、提出解決辦法。最後說結果。如果你沒有這種經驗，就說你會怎麼做。
How do you feel about sales targets?
你對業績目標有什麼看法？
為什麼這樣問這份工作每個月都有業績目標。店長想聽誠實又穩定的回答。
正面但誠實地回答。例如：「I like clear targets because they help me plan.」再說一個實際的做法，像是建立客戶名冊，或把新商品學熟。
How would you reach your monthly target?
你會怎麼達成每月的業績目標？
為什麼這樣問店長想看你會規劃，而不是只靠運氣。
說 1 到 2 個清楚的步驟。例如新品到貨時聯絡老客人，或細心推薦搭配的商品。要讓對方知道，客人永遠放在第一位。
How do you learn about new products?
你怎麼認識新商品？
為什麼這樣問在高端店裡，產品知識非常重要。
說你賣之前會先把每件商品了解清楚。可以提到看商品資料、請教同事、親手拿拿看，還有練習怎麼介紹。
How would you handle a high-value piece safely?
你會怎麼安全地拿取一件高價商品？
為什麼這樣問貴重商品需要小心對待，所以店長必須能信任你。
說你會輕拿輕放，需要時會把手洗乾淨或戴手套。也提到一次只拿一件給客人看，並遵守店裡的規定。簡單、謹慎就好。
How would you build a trusting relationship with a regular client?
你會怎麼和老客人建立互信的關係？
為什麼這樣問老客人在高端店裡很重要。店長想找客人信得過的人。
說你會記住客人的喜好，保持禮貌並注意隱私，有合適的新品時再聯絡對方。也說明你會遵守店裡對客人聯絡的規定。
Why do you want to work in luxury retail?
你為什麼想在精品零售工作？
為什麼這樣問店長想知道，你是不是真的在乎商品和客人。
說 1 到 2 個真心的理由。例如你喜歡美麗又做工精良的東西，或你喜歡花時間陪每位客人。避免只說「I am a people person.」，最好再加一個例子。
Let me think of a good example.
讓我想一個好例子。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me think of a good example.
讓我想一個好例子。
Who is the gift for?
這份禮物是送給誰的？
This piece is made by hand, and it lasts for years.
這件商品是手工製作的，可以用很多年。
I listened, said sorry, and offered a solution.
我先聽對方說，向對方道歉，然後提出解決辦法。
I would be discreet and follow the shop's rules.
我會注意隱私，也會遵守店裡的規定。
I like clear targets because they help me plan.
我喜歡明確的目標，因為能幫我做規劃。
常見問題
我從來沒在店裡工作過，可以用什麼例子？
只要是服務過人的工作都可以，像是咖啡店、飯店、客服中心或志工服務。你也可以說在那種情況下你會怎麼做。重點是說你自己做了什麼，還有最後的結果。
如果我聽不懂問題怎麼辦？
沒關係。你可以說「Sorry, could you say that again, please?」（不好意思，可以請你再說一次嗎？）或「Do you mean...?」（你的意思是……嗎？）。停下來想一下很正常。你也可以說「Let me think of a good example.」（讓我想一個好例子。）
如果我從來沒有業績目標的經驗呢？
直接說沒有也可以。接著說明你會怎麼學。例如你會請教店長目標怎麼算，每週檢查自己的進度，也向達標的同事學習。這樣能讓對方看到你願意學，也準備好做規劃。