Bu sayfada
Prova soruları
Tell me about a time you worked under real pressure.
Gerçekten baskı altında çalıştığın bir zamanı anlat.
Neden soruyorlar?Havalimanları çok yoğun olur. Telaşta sakin ve düzenli kalabildiğini görmek isterler.
Gerçek bir an seç. Neler olduğunu, önce ne yaptığını ve nasıl bittiğini söyle. Kendi yaptıklarına odaklan. Örneğin şöyle diyebilirsin: İki grup aynı anda geldi, ben de ikinci bir kuyruk açılmasını istedim.
Our check-in gets very busy. What do you do in the first five minutes when the queue is long?
Check-in alanımız çok yoğun oluyor. Kuyruk uzadığında ilk beş dakikada ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Zaman azken nasıl plan yaptığını ve neyi öne aldığını görmek isterler.
Net adımlar ver. Hangi uçuşların yakında kalktığına bak. Önce o yolculara yardım et. Amirine haber ver. Bir iş arkadaşından başka bir gişe açmasını iste. Gülümsemeye devam et ve insanlara neler olduğunu anlat.
A passenger has missed their connection and is angry. What do you do first?
Bir yolcu bağlantı uçuşunu kaçırdı ve çok kızgın. Önce ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Kaçan uçuşlar her gün olur. İlgi gösteren ve sonraki adımları net anlatan çalışanlar isterler.
İlgiyle başla: dinle ve üzüldüğünü söyle. Sonra sonraki adımları anlat. Bir sonraki uçuşa bak ya da doğru gişeye yönlendir. İade, otel ya da ücretsiz bilet sözü verme. Neye bakabileceğini söyle.
This job has early mornings, late shifts and long busy days. How do you stay ready and focused?
Bu işte erken sabahlar, geç vardiyalar ve uzun yoğun günler var. Hazır ve odaklı kalmak için ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Havalimanları günün her saati çalışır. Vaktinde gelen ve vardiya boyunca odağını koruyan çalışanlar isterler.
Nasıl plan yaptığını söyle: erken gelirsin, günün bilgilerine bakarsın, düzenli kalırsın. Daha önce çalıştığın uzun ya da erken bir vardiyadan örnek ver. Vardiyanın sonunda da kibar ve dikkatli kaldığını göster.
A passenger's bag is over the weight limit and they are shouting at you. What exactly do you say?
Bir yolcunun çantası ağırlık sınırını aşıyor ve sana bağırıyor. Tam olarak ne dersin?
Neden soruyorlar?Gerçek sözlerini duymak isterler. Stres altında hem kurala uyup hem kibar kalabiliyor musun?
Sakin kal ve net konuş. Kibarca hayır de, kısa bir sebep söyle ve bir seçenek sun. Örneğin: I'm sorry, this bag is over the limit. You can move some items to another bag, or I can show you the options.
How do you keep safety and airline rules and still stay kind?
Güvenlik ve havayolu kurallarına uyup yine de nasıl nazik kalırsın?
Neden soruyorlar?Kurallar insanları korur. Kurallara uyan ama yine de güler yüzlü kalan çalışanlar isterler.
Yöntemini anlat: kibarca hayır de, sebebini söyle, yapabileceğin şeyi sun. Uçağa alınamayan bir çanta gibi kısa bir örnek ver. Kuralın değişmediğini ama yolcunun saygı gördüğünü göster.
How do you keep passenger information private?
Yolcu bilgilerini nasıl gizli tutarsın?
Neden soruyorlar?Yer hizmetleri çalışanları isimleri, rezervasyonları ve seyahat bilgilerini görür. Bu bilgileri koruyan çalışanlar isterler.
Bilgileri sadece yolcuyla ya da doğru iş arkadaşıyla paylaştığını söyle. Kuyrukta bilgileri yüksek sesle okumazsın. Ekranları ve belgeleri güvende tutarsın. Eski bir işinden müşteri bilgisiyle ilgili bir örnek ver.
How do you help your team on a busy shift?
Yoğun bir vardiyada ekibine nasıl yardım edersin?
Neden soruyorlar?Yer hizmetleri ekipleri yakından çalışır. Sadece kendini değil, iş arkadaşlarını da destekleyen biri isterler.
Örnekler ver: bir gişeye bakarsın, bilgi paylaşırsın, erken yardım istersin ya da yeni bir iş arkadaşına destek olursun. Ekibine yardım ettiğin gerçek bir anı anlat. İş arkadaşlarınla ve amirlerinle iyi iletişimden bahset.
What do you do if you do not know the answer to a passenger's question?
Bir yolcunun sorusunun cevabını bilmiyorsan ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Kimse her şeyi bilmez. Dürüst olan ve doğru bilgiyi bulan çalışanlar isterler.
Tahmin yürütmeyeceğini söyle. Yolcuya bakacağını söyle. Bir iş arkadaşına ya da amirine sor, ya da sisteme bak. Sonra net bir cevapla dön ya da yolcuyu doğru gişeye yönlendir.
Why do you want to work as airport ground staff?
Neden havalimanı yer hizmetleri çalışanı olmak istiyorsun?
Neden soruyorlar?İşi anlayıp anlamadığını ve insanlara yardım etmekten keyif alıp almayacağını bilmek isterler.
Dürüst ve özel ol. Yolculara yardım etmekten, ekiple çalışmaktan ve yoğun bir yeri sevmekten bahset. Müşteri hizmetleri gibi eski işlerinle bağla. Kısa ve gerçek tut.
Let me think of a real example.
Gerçek bir örnek düşüneyim.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
Let me think of a real example.
Gerçek bir örnek düşüneyim.
First I would listen, then I would explain the options.
Önce dinlerim, sonra seçenekleri anlatırım.
I'm sorry you missed your flight. Let me check the next one for you.
Uçuşunu kaçırdığına üzüldüm. Senin için bir sonrakine bakayım.
I can't take this bag on board, but I can help you check it in.
Bu çantayı uçağa alamam ama teslim etmene yardım edebilirim.
If the queue got too long, I would ask a colleague for help.
Kuyruk çok uzarsa bir iş arkadaşımdan yardım isterim.
I'm not sure, so let me check that with my supervisor.
Emin değilim, o yüzden amirime sorayım.
Sık sorulan sorular
Hiç havalimanında çalışmadıysam ne olur?
Sorun değil. İnsanlara yardım ettiğin başka işlerden örnek kullan: mağaza, otel, restoran ya da çağrı merkezi gibi. Yoğun zamanlardan, üzgün müşterilerden ve ekip çalışmasından bahset. Bu beceriler çok benzer. Kendi yaptığını net anlat.
Yolcuyu sakinleştirmek için iade ya da otel sözü verebilir miyim?
Hayır, vermemek daha iyi. Cevaplarında önce ilgi göster. Sonra neye bakabileceğini ya da ne sunabileceğini söyle: bir sonraki uçuş ya da doğru gişe gibi. Emin değilsen amirine soracağını söyle.
Mülakatta bir soruyu İngilizce anlamazsam ne yapmalıyım?
Sormak sorun değil. Şöyle diyebilirsin: Sorry, could you say that again, please? Ya da: Do you mean a busy day at check-in? Düşünmek için kısa bir an dur. Yavaş ve net konuşmak, hızlı konuşmaktan daha iyidir.