En esta página
Preguntas para practicar
Tell me about a time you worked under real pressure.
Cuéntame sobre una vez que trabajaste bajo mucha presión.
Por qué preguntanLos aeropuertos se llenan de gente. Quieren ver que puedes mantener la calma y la organización cuando todo va rápido.
Elige un momento real. Explica qué pasaba, qué hiciste primero y cómo terminó. Habla de lo que hiciste tú. Por ejemplo, podrías decir: two groups came at once, so I asked to open a second line (llegaron dos grupos a la vez, así que pedí abrir una segunda fila).
Our check-in gets very busy. What do you do in the first five minutes when the queue is long?
Nuestro check-in se llena mucho. ¿Qué haces en los primeros cinco minutos cuando la fila es larga?
Por qué preguntanQuieren ver cómo planeas y cómo decides qué es lo más importante cuando hay poco tiempo.
Da pasos claros. Revisa qué vuelos salen pronto. Atiende primero a esos pasajeros. Avisa a tu supervisor. Pide a un colega que abra otro mostrador. Mantén la sonrisa y cuéntale a la gente lo que pasa.
A passenger has missed their connection and is angry. What do you do first?
Un pasajero perdió su conexión y está molesto. ¿Qué haces primero?
Por qué preguntanLos vuelos perdidos pasan todos los días. Buscan personas que muestren empatía y den pasos claros a seguir.
Empieza con empatía: escucha y ofrece una disculpa. Luego explica los siguientes pasos. Revisa el próximo vuelo o envíalo al mostrador correcto. No prometas reembolso, hotel ni vuelo gratis. Di qué puedes revisar.
This job has early mornings, late shifts and long busy days. How do you stay ready and focused?
Este trabajo tiene madrugadas, turnos tardíos y días largos y movidos. ¿Cómo te mantienes listo y concentrado?
Por qué preguntanLos aeropuertos funcionan todo el día y toda la noche. Quieren personas que lleguen a tiempo y se mantengan atentas todo el turno.
Cuenta cómo te organizas: llegas temprano, revisas la información del día y te mantienes ordenado. Da un ejemplo de un turno largo o temprano que ya hiciste. Muestra que sigues siendo amable y cuidadoso al final del turno.
A passenger's bag is over the weight limit and they are shouting at you. What exactly do you say?
La maleta de un pasajero pasa el límite de peso y te está gritando. ¿Qué le dices exactamente?
Por qué preguntanQuieren escuchar tus palabras reales. ¿Puedes cumplir la regla y ser amable bajo estrés?
Mantén la calma y habla con claridad. Di que no con amabilidad, da una razón corta y ofrece una opción. Por ejemplo: I'm sorry, this bag is over the limit. You can move some items to another bag, or I can show you the options (Lo siento, esta maleta pasa el límite. Puede pasar algunas cosas a otra maleta, o le muestro las opciones).
How do you keep safety and airline rules and still stay kind?
¿Cómo cumples las reglas de seguridad y de la aerolínea y aun así eres amable?
Por qué preguntanLas reglas protegen a las personas. Buscan personal que las cumpla y sea cordial a la vez.
Explica tu forma de hacerlo: di que no con amabilidad, da la razón y ofrece lo que sí puedes hacer. Da un ejemplo corto, como una maleta que no puede subir a bordo. Muestra que la regla se mantiene y que el pasajero se siente respetado.
How do you keep passenger information private?
¿Cómo proteges la privacidad de la información de los pasajeros?
Por qué preguntanEl personal de tierra ve nombres, reservas y datos de viaje. Quieren personas que protejan esa información.
Di que solo compartes los datos con el pasajero o con el colega indicado. No lees datos en voz alta en la fila. Cuidas las pantallas y los documentos. Da un ejemplo de un trabajo anterior con información de clientes.
How do you help your team on a busy shift?
¿Cómo ayudas a tu equipo en un turno muy movido?
Por qué preguntanEl personal de tierra trabaja muy unido. Buscan a alguien que apoye a sus colegas, no solo a sí mismo.
Da ejemplos: cubres un mostrador, compartes información, pides ayuda a tiempo o ayudas a un colega nuevo. Cuenta una vez real en que ayudaste a tu equipo. Habla de la buena comunicación con colegas y supervisores.
What do you do if you do not know the answer to a passenger's question?
¿Qué haces si no sabes la respuesta a la pregunta de un pasajero?
Por qué preguntanNadie lo sabe todo. Quieren personas honestas que busquen la información correcta.
Di que no adivinarías. Dile al pasajero que vas a averiguarlo. Pregunta a un colega o supervisor, o mira el sistema. Luego vuelve con una respuesta clara, o envíalo al mostrador correcto.
Why do you want to work as airport ground staff?
¿Por qué quieres trabajar como personal de tierra en un aeropuerto?
Por qué preguntanQuieren saber si entiendes el trabajo y si vas a disfrutar ayudando a la gente.
Sé sincero y concreto. Habla de ayudar a los pasajeros, trabajar en equipo y disfrutar un lugar con mucho movimiento. Conéctalo con tu trabajo anterior, como la atención al cliente. Que sea corto y real.
Let me think of a real example.
Déjame pensar en un ejemplo real.
Clara
Coach de IA
Leo
Coach de IA
Frases que puedes probar
Let me think of a real example.
Déjame pensar en un ejemplo real.
First I would listen, then I would explain the options.
Primero escucharía y luego explicaría las opciones.
I'm sorry you missed your flight. Let me check the next one for you.
Lamento que haya perdido su vuelo. Déjeme revisar el siguiente para usted.
I can't take this bag on board, but I can help you check it in.
No puedo llevar esta maleta a bordo, pero puedo ayudarle a documentarla.
If the queue got too long, I would ask a colleague for help.
Si la fila se hiciera demasiado larga, pediría ayuda a un colega.
I'm not sure, so let me check that with my supervisor.
No estoy seguro, así que lo voy a consultar con mi supervisor.
Preguntas frecuentes
¿Y si nunca he trabajado en un aeropuerto?
No hay problema. Usa ejemplos de otros trabajos en los que ayudaste a personas, como una tienda, un hotel, un restaurante o un centro de llamadas. Habla de momentos de mucho movimiento, clientes molestos y trabajo en equipo. Son habilidades muy parecidas. Explica con claridad lo que hiciste tú.
¿Puedo prometerle a un pasajero un reembolso o un hotel para calmarlo?
Es mejor que no. En tus respuestas, muestra primero empatía. Luego di qué puedes revisar u ofrecer, como el siguiente vuelo o el mostrador correcto. Di que consultarías a un supervisor si no estás seguro.
¿Y si no entiendo una pregunta en inglés?
Está bien pedir ayuda. Puedes decir: Sorry, could you say that again, please? (Perdón, ¿podría repetirlo, por favor?) O: Do you mean a busy day at check-in? (¿Se refiere a un día movido en el check-in?) Tómate una pausa corta para pensar. Hablar despacio y con claridad es mejor que hablar rápido.